Cambiare piattaforma ecommerce: dati, URL e messa online
Che cosa si sposta e che cosa si ricostruisce cambiando piattaforma ecommerce: dati, URL, integrazioni e un piano di passaggio senza sorprese.
Team rabbitclipPubblicato: 7 min di lettura
In breve
Cambiare piattaforma ecommerce significa spostare su nuove fondamenta i dati di prodotto, clienti e ordini di un negozio, i suoi URL e le sue connessioni di pagamento e spedizione, e poi dismettere il vecchio sistema senza interrompere le vendite. Sembra un restyling, ma in realtà è un trasloco: ogni collegamento sotto la superficie visibile o viene ricostruito o viene lasciato indietro di proposito. La misura del successo non è quanto sia bello il nuovo sito, ma che dopo la messa online non si sia perso nessun ordine, pagamento o cliente.
Di solito è un limite a forzare la decisione: i costi sono saliti, manca una funzione necessaria oppure velocità e flessibilità non bastano. Presa la decisione, il lavoro segue un ordine: inventario, mappatura, una migrazione di prova, il passaggio in produzione e il monitoraggio successivo.
Questo articolo tratta gli aspetti di dati, URL e messa online di un cambio di piattaforma. Preservare la visibilità nei motori di ricerca è un tema a parte e più dettagliato; qui lo si indica soltanto.
Che cosa si elenca prima di migrare?
Il primo passo è un elenco di tutto ciò che fa il vecchio sistema. Prodotti e categorie sono ovvi, ma il lavoro che un sistema svolge in silenzio spesso viene dimenticato: email automatiche, calcoli delle imposte, regole sulle spese di spedizione, logica degli sconti, avvisi di scorta e invii di dati alla contabilità.
Tenga l'inventario in tre colonne: portare, ricostruire, lasciare. Dia a ogni riga un responsabile. Scelga con consapevolezza che cosa lasciare; trasportare anni di funzioni accumulate che nessuno usa rallenterà il nuovo sistema fin dall'inizio.
In questa fase, si assicuri di poter davvero esportare i dati dalla vecchia piattaforma. Alcuni sistemi non rilasciano certi dati, come le password dei clienti o lo storico completo degli ordini. Saperlo prima del trasloco cambia il piano; saperlo il giorno stesso causa danni.
Quali dati si spostano e quali ripartono da zero?
Dati di prodotto, categorie, immagini e pagine di contenuto si spostano. Colga l'occasione per fare pulizia: descrizioni mancanti, record duplicati e prodotti morti dovrebbero sparire prima del trasloco. Se porta con sé dati sporchi, ottiene un negozio sporco; se porta dati puliti, il nuovo sistema funziona bene dal primo giorno.
Account dei clienti e storico degli ordini sono la parte preziosa ma difficile. Le password spesso non si possono spostare, perciò i clienti hanno bisogno di un percorso di reimpostazione al primo accesso, e annunciarlo prima via email riduce la confusione. Spostare dati dei clienti comporta responsabilità sui dati personali; chieda consiglio a un legale in proposito.
Per lo storico degli ordini c'è una seconda opzione: invece di importarlo tutto, tenga aperto per un po' il vecchio sistema come archivio in sola lettura. Finché contabilità e resi ne hanno bisogno, è una soluzione economica e sicura.
- Si sposta: prodotti, categorie, immagini, pagine di contenuto, schede dei clienti
- Si ricostruisce: pagamento, spedizione, imposte, modelli di email, regole di sconto
- Può restare in un archivio in sola lettura: il vecchio storico degli ordini
- Si lascia indietro: plugin inutilizzati e prodotti morti
Come si proteggono gli URL e i reindirizzamenti?
Quando cambia la piattaforma, spesso cambia anche il formato degli URL di prodotti e categorie. Se ogni vecchio indirizzo non viene legato al nuovo con un reindirizzamento permanente, perde il suo posto nei motori di ricerca, i link di altri siti e i segnalibri dei suoi clienti. È la parte più trascurata di una migrazione e la più costosa da trascurare.
Prepari la tabella dei reindirizzamenti prima del trasloco: una colonna per il vecchio indirizzo e una per il nuovo. Il giorno del passaggio, la applichi e poi verifichi che gli indirizzi più visitati arrivino ciascuno al posto giusto. Per preparare le regole può usare il nostro generatore di regole di reindirizzamento, e per provare il risultato il nostro verificatore di reindirizzamenti.
Anche titoli, descrizioni e dati strutturati vanno conservati sul nuovo sito. Per il dettaglio, veda il nostro articolo su come evitare perdite SEO nel rifacimento di un sito; un cambio di piattaforma è anch'esso un rifacimento.
Come si spostano pagamento, spedizione e altre integrazioni?
Le integrazioni sono il punto in cui una migrazione riserva più sorprese. Il fornitore dei pagamenti, il corriere, il collegamento con la contabilità o l'ERP, il feed del marketplace e lo strumento email arrivano sulla nuova piattaforma o come connettore già pronto, o come lavoro su misura, o non supportati affatto. Lo verifichi in fase di decisione; scoprirlo dopo aver scelto la piattaforma sconvolge budget e calendario.
Cambiare sistema di pagamento può richiedere non solo un collegamento tecnico ma anche un processo di contratto e approvazione. Aggiunga questo tempo al calendario fin dall'inizio. Il giorno della messa online, fare un ordine di prova con un pagamento reale consente di trovare il problema prima di un cliente.
Per ogni integrazione, indichi un responsabile e un test: le scorte calano quando viene fatto un ordine, compare un'etichetta di spedizione, viene creata una fattura o una registrazione contabile?
Come si conduce il giorno della messa online?
Scelga per il passaggio un giorno e un'ora tranquilli; nel mezzo di una campagna, in un giorno festivo o in alta stagione non è adatto. Congeli per un breve periodo l'inserimento di nuovi prodotti e contenuti nel vecchio sistema, così che un ultimo trasferimento di dati colmi il divario tra i due.
Per prima cosa, provi un'ultima volta il nuovo sistema a un indirizzo nascosto: prodotto, carrello, pagamento, email d'ordine, accesso all'account. Poi faccia puntare i record di indirizzo al nuovo sistema, attivi i reindirizzamenti e faccia un ordine vero. Tenga aperta per qualche giorno la via di ritorno al vecchio sistema; poter tornare indietro se qualcosa va storto è l'assicurazione del trasloco.
Nei primi giorni dopo la messa online, controlli da vicino ordini, errori di pagamento, pagine di errore e messaggi dei clienti. La maggior parte dei problemi compare presto e, notati presto, sono piccoli da correggere.
Quali errori sono comuni nelle migrazioni di piattaforma?
L'errore più comune è trattare la migrazione come un progetto di design. Passano mesi sul nuovo aspetto mentre dati, URL e integrazioni vengono lasciati all'ultima settimana. Costruisca il calendario al contrario: prima dati e collegamenti, poi l'aspetto.
Il secondo è chiudere troppo presto il vecchio sistema. Potrebbe ancora servirle lo storico degli ordini, le fatture e le registrazioni dei resi; esporti tutto, o tenga il sistema in sola lettura, prima di perdere l'accesso.
- Non preparare una tabella dei reindirizzamenti
- Fissare il passaggio in alta stagione
- Lasciare all'ultimo giorno la scoperta che le password non si spostano
- Informarsi sul supporto delle integrazioni solo dopo aver scelto la piattaforma
- Chiudere il vecchio sistema senza un test né una copia di sicurezza
Quando cambiare piattaforma è la scelta sbagliata?
Se il problema non è la piattaforma, traslocare non lo risolverà. Un sito lento di solito deriva dalla dimensione delle immagini, da troppi plugin o dalle impostazioni del server; una conversione debole deriva dalla scheda prodotto e dal percorso d'acquisto. Una migrazione è costosa e non corregge questo da sola.
Aspetti anche se l'alta stagione è vicina, se il team è piccolo o se nessuno si farà carico del trasloco. Cambiare piattaforma è un compito di gestione di progetto e non può essere condotto come incarico secondario di un team estraneo. Per la scelta tra una piattaforma già pronta e un software su misura, veda il nostro articolo su quell'argomento.
Cambiare piattaforma è un trasloco: prima l'inventario, poi dati puliti, URL protetti, integrazioni provate e un giorno di messa online tranquillo. Finché la via di ritorno resta aperta, il passaggio resta sotto controllo. Se desidera valutare insieme se il suo negozio attuale è pronto per il trasloco, può fissare un incontro conoscitivo con rabbitclip.
Domande frequenti
Quanto tempo ci vuole per cambiare piattaforma ecommerce?
Dipende dal numero di prodotti e integrazioni, da quanto siano puliti i dati e dal tempo che il suo team può dedicare. Una durata fissa sarebbe fuorviante; una volta fatto l'inventario, si può costruire un calendario realistico.
Le password dei clienti passano alla nuova piattaforma?
Di solito no. I clienti hanno bisogno di un percorso di reimpostazione al primo accesso, ed è utile annunciarlo prima via email.
Come si evita di perdere ordini durante il passaggio?
Scelga un momento tranquillo, provi il nuovo sistema con un pagamento reale e tenga aperta per qualche giorno la via di ritorno al vecchio sistema. Controlli da vicino gli ordini nei primi giorni successivi.
Servono reindirizzamenti per i vecchi URL?
Sì. Se i vecchi indirizzi di prodotti e categorie non vengono legati ai nuovi equivalenti con reindirizzamenti permanenti, si perdono visibilità nella ricerca e link in entrata.
Quando va chiuso il vecchio sistema?
Dopo aver esportato le registrazioni di ordini, fatture e resi e dopo aver visto il nuovo sistema funzionare senza intoppi per alcune settimane. Se ha ancora bisogno di quelle registrazioni, lo tenga aperto come archivio in sola lettura.
