Come aprire un negozio online: guida passo passo per iniziare
Come aprire un negozio online: scegliere prodotto e mercato, preparare azienda e fisco, piattaforma, pagamento e consegna, e il percorso verso la prima vendita.
Team rabbitclipPubblicato: 6 min di lettura
In breve
Aprire un negozio online significa mettere in ordine quattro cose per poter vendere su internet: il prodotto e il mercato a cui venderà, la base legale e fiscale, la piattaforma che sosterrà la vendita e l'organizzazione di pagamento e consegna. Costruire il sito è solo un anello di questa catena. La maggior parte delle partenze deboli nasce dal saltare i passaggi che precedono il sito, come la scelta del prodotto e la consegna. L'ordine giusto è questo: stabilire a chi vende che cosa, preparare l'aspetto legale, scegliere la piattaforma e solo allora aprire il sito e puntare a una prima vendita.
Questo articolo è per i titolari che iniziano a vendere online per la prima volta. Potrebbe avere un negozio fisico o un prodotto all'ingrosso, oppure un'idea partita da zero. In entrambi i casi l'ordine delle decisioni è lo stesso; alcuni passaggi sono semplicemente più rapidi.
Non forniamo cifre né importi, perché il costo varia molto a seconda del prodotto, del volume e della soluzione scelta. Descriviamo invece le decisioni e da che cosa dipende ciascuna. In materia di fisco e di azienda non enunciamo regole rigide; per questo occorre consultare un commercialista e un avvocato.
Come decido che cosa vendere e a chi?
Un buon prodotto online ha un cliente identificabile ed è facile da descrivere e spedire via internet. Articoli fragili o molto ingombranti, merci a catena del freddo e tutto ciò che richiede autorizzazioni particolari aggiungono un peso extra all'inizio. I prodotti che le persone faticano ad acquistare senza toccarli di persona richiedono fotografie e descrizioni solide.
Valuti il mercato guardando i concorrenti: chi vende lo stesso prodotto, con quale logica di prezzo e quale promessa? Se la sua differenza si può dire in una frase (materiali migliori, consegna rapida, competenza, una gamma ponderata), è pronto a partire. Se non c'è differenza, il prezzo diventa il suo unico terreno di concorrenza, e questo la logora nel tempo.
Come preparo azienda e fisco per l'e-commerce?
Vendere online di solito comporta uno status fiscale e obblighi specifici: fatturazione, informazione al cliente, resi e condizioni di recesso, e protezione dei dati personali. Quale tipo di azienda, quale regime fiscale e quali autorizzazioni le convengano dipende dalla sua attività, dal suo prodotto e dal suo volume. Una risposta generale qui sarebbe sbagliata.
In questa fase consulti un commercialista e un avvocato. Anche le condizioni di vendita a distanza, l'informativa sulla privacy e l'avviso sui cookie del suo sito dovrebbero passare dalle loro mani. Rimandare la preparazione a dopo le prime vendite è la via più costosa, sia in sanzioni sia in reputazione.
Quale piattaforma e-commerce devo scegliere?
Le opzioni si dividono in tre gruppi: un abbonamento e-commerce già pronto, un software open source che lei gestisce su un proprio server e un software sviluppato su misura. Una soluzione già pronta parte in fretta e riduce il carico di manutenzione, ma la personalizzazione è limitata. Il software su misura può soddisfare ogni dettaglio, ma comporta un investimento iniziale e una responsabilità di manutenzione.
All'inizio i suoi criteri dovrebbero essere: integrazioni già pronte per pagamento e consegna, la capacità di crescere quando la gamma di prodotti si amplia, un pannello di amministrazione che il suo team sappia usare e la possibilità di portare via i suoi dati quando serve. Invece di costruire il sistema più avanzato prima delle prime vendite, è di solito più saggio partire dalla soluzione più semplice che faccia il suo lavoro.
Qual è il percorso verso la prima vendita?
C'è una distanza tra l'apertura del sito e la prima vendita, e si colma in ordine. Si preparano le pagine prodotto, si impostano pagamento e consegna, si prova un ordine da cima a fondo e solo allora si annuncia. Ridurre la dimensione delle immagini prima di caricarle conta per la velocità della pagina; per questo basta lo strumento gratuito di compressione delle immagini sul nostro sito.
Le prime vendite di solito arrivano da persone che lei conosce, da clienti esistenti e da un piccolo annuncio. Invece di aumentare un budget pubblicitario in questa fase, osservi come vengono effettuati gli ordini, dove le persone si bloccano e che cosa chiedono i clienti.
- Pagina prodotto: un titolo chiaro, fotografie reali, una descrizione, informazioni sulle taglie e le condizioni di reso
- Pagamento: un fornitore di pagamenti affidabile e i metodi a cui i clienti sono abituati
- Consegna: il corriere scelto, una routine di imballaggio, informazioni di consegna e un flusso di reso
- Ordine di prova: provare un ordine reale dal carrello alla consegna e al reso
- Annuncio: prima i contatti stretti e i clienti esistenti, poi canali più ampi
Quali errori sono comuni nell'avvio di un negozio online?
L'errore più comune è pensare che finire il sito significhi finire il lavoro. Il lavoro vero è portare i clienti sul sito e consegnare l'ordine per intero. Il secondo è lasciare le condizioni di consegna e di reso per la fine; i clienti vogliono vederle prima di acquistare, e se ne vanno se non possono.
Il terzo è partire con troppi prodotti. Cominciare con pochi prodotti e pagine ben scritte rende la gestione più facile e mostra più in fretta che cosa si vende. Il quarto è prendere testi legali da un modello già pronto senza verificare che si adattino alla sua attività; per questo serve un avvocato.
Quando un negozio online è inutile o la scelta sbagliata?
Se il suo prodotto può essere venduto solo con competenza di persona o con rilievi sul posto, può essere meglio usare il sito per la presentazione e gli appuntamenti anziché spostare ogni vendita online. Se non ha né il tempo né il team per gestire ordini, scorte e consegne, un negozio online diventa un peso.
Vendere su un grande marketplace è un modo per iniziare senza un sito proprio e si adatta ad alcune attività. Ma lì il rapporto con il cliente e il marchio appartengono alla piattaforma, non a lei. La risposta a quando serva un sito proprio sta nel voler conoscere direttamente i propri clienti e far crescere il proprio marchio.
Aprire un negozio online significa seguire un ordine: prodotto e mercato, preparazione legale, piattaforma, pagamento e consegna, un ordine di prova e un primo annuncio. Affronti i passaggi fiscali e legali con un commercialista e un avvocato, e parta con la soluzione più semplice. Se desidera definire l'ordine di partenza giusto per lei, può fissare una chiamata conoscitiva con rabbitclip.
Domande frequenti
Devo costituire un'azienda per aprire un negozio online?
Dipende dalla sua attività e da come vende, e richiede la valutazione di un commercialista. Dare qui una regola rigida sarebbe sbagliato. Consulti un commercialista e un avvocato prima di iniziare.
Devo costruire prima il sito o trovare prima il prodotto?
Prima il prodotto e il cliente. Una piattaforma e un design scelti prima di sapere a chi vende che cosa dovranno cambiare più tardi. Il sito viene dopo la decisione sul prodotto.
È meglio una soluzione e-commerce già pronta o un software su misura?
Per la maggior parte delle attività una soluzione già pronta basta per iniziare; si imposta in fretta e richiede poca manutenzione. Il software su misura ha senso quando ha un flusso di lavoro che la soluzione standard non può coprire.
Come ottengo la mia prima vendita?
Si assicuri prima, con un ordine di prova, che il processo funzioni da cima a fondo. Poi lo annunci alle persone vicine e ai clienti esistenti. Osservare dove i clienti incontrano difficoltà nei primi ordini viene prima di qualsiasi spesa pubblicitaria.
