Pagamento in ChatGPT ritirato: UCP e il suo negozio online

In un post sul blog datato 24 marzo, OpenAI ha dichiarato che la versione iniziale di Instant Checkout non offriva il livello di flessibilità a cui punta. Modern Retail ha riferito del ritiro sulla base di un articolo di The Information. Non sappiamo se OpenAI abbia dato altre ragioni, quindi ci appoggiamo solo a questa frase.

Dal commercio è arrivata una lettura più concreta. Secondo Modern Retail, Daniel Danker di Walmart ha detto che i prodotti venduti dentro la chat convertivano tre volte meno di quelli per cui l'utente veniva mandato sul sito del rivenditore. I rivenditori vogliono inoltre mantenere la relazione con il cliente. Lo stesso articolo riferisce che le app di Instacart e Lowe's rimandano ai propri siti per pagare e che Etsy riceve traffico di riferimento da ChatGPT.

Il sito ucp.dev presenta UCP come il linguaggio comune per piattaforme, agenti e aziende. Il protocollo va dalla scoperta al pagamento e a ciò che segue, ha licenza Apache 2.0 e dispone di un repository GitHub aperto. Per lo shopping, tra i co-sviluppatori elencati ci sono Google, Shopify, Etsy, Wayfair, Target, Walmart, Amazon, Microsoft, Meta, Salesforce e Stripe. Per l'ospitalità compaiono nomi come Amadeus, Booking.com, Expedia Group, Hilton e Marriott, e per il cibo DoorDash, Square, Toast e Uber Eats. Per l'ospitalità è pubblicata una bozza di specifica, e la pagina dice che la parte sul cibo arriverà presto.

Secondo la pagina UCP di Google Merchant, il protocollo consente azioni degli agenti nella modalità IA della Ricerca Google e in Gemini, con l'acquisto diretto che arriva per primo. Utilizza i feed shopping già esistenti di Merchant Center. Il pagamento integrato è aperto solo ai commercianti approvati, e la strada predefinita è la cassa del commerciante. La pagina non indica alcuna data, e non sappiamo quando sarà disponibile in un determinato paese.

Entrambi gli sviluppi indicano la stessa direzione: un assistente trova e consiglia il prodotto, e l'acquisto si completa per lo più nella cassa del commerciante. Per questo emergono due cose. L'assistente deve capire correttamente il suo prodotto, e il cliente deve poter pagare sul suo sito senza attriti.

Per i dati prodotto, nome, descrizione, prezzo, disponibilità a magazzino e immagini devono essere coerenti ovunque. Per il pagamento, la sua pagina deve essere veloce, sicura e comoda da mobile. Può verificare il markup delle schede prodotto con il nostro audit dei dati strutturati e il tempo di caricamento del suo processo di pagamento con il nostro strumento di velocità del sito.

• Mantenere identici nome, descrizione, prezzo e disponibilità su sito, feed e marketplace
• Compilare i dati strutturati delle schede prodotto in modo completo e corretto
• Aggiornare regolarmente il feed di Merchant Center e risolvere i suoi avvisi di errore
• Velocizzare la propria pagina di pagamento e ridurre il numero di passaggi

Il quadro che riporta Modern Retail mostra gli assistenti usati, per ora, soprattutto per scoprire prodotti. Il traffico di riferimento che Etsy riceve da ChatGPT ne è un esempio. Ha senso vedere l'assistente come una nuova vetrina, ma il luogo in cui la vendita si chiude resta il suo sito.

Sia pronto a misurare i visitatori che questo canale invia. Distingua nella sua analisi su quale pagina arrivano e da quale fonte. Non sappiamo quale assistente aprirà domani il pagamento e in che forma; se la misurazione è già impostata, avrà dei dati quando dovrà decidere.

L'errore più comune è leggere i titoli e ricostruire l'infrastruttura da zero. Sostituire una pagina di pagamento che funziona perché il pagamento è stato ritirato o perché è arrivato UCP è un rischio inutile. Il secondo errore è tenere in ordine i dati prodotto solo per un canale, per esempio solo per un marketplace.

Il terzo è lasciare che prezzo e disponibilità si disallineino tra feed e sito. L'assistente mostra un prezzo, il cliente ne vede un altro sul sito, e la fiducia va persa subito.

• Riscrivere un processo di pagamento che funziona per via di una notizia
• Tenere in ordine i dati prodotto per un solo canale
• Prezzo e disponibilità che si disallineano tra feed e sito
• Lasciare nascoste nella pagina le condizioni di promozione e di reso

Se vende solo da un negozio fisico o riceve ordini per telefono e non ha in programma vendite online, questo tema per ora non la riguarda. Se ha pochissimi prodotti e i suoi clienti la conoscono direttamente, il lavoro sul feed sarebbe pesante rispetto a ciò che rende.

C'è anche una scelta sbagliata: far sviluppare un software su misura per implementare UCP o un altro protocollo. La pagina di Google dice che vengono usati i feed esistenti di Merchant Center, quindi prima quel feed deve essere pulito. Il pagamento integrato, comunque, è aperto solo ai commercianti approvati.