Смена платформы интернет-магазина: данные, URL, запуск
Что переезжает, а что строится заново при смене платформы интернет-магазина: данные, URL, интеграции и план переключения без потерь для продаж.
Команда rabbitclipПубликация: 6 мин чтения
Коротко
Смена платформы интернет-магазина означает перенос данных о товарах, покупателях и заказах, адресов страниц и подключений оплаты и доставки на новое основание, а затем вывод старой системы из работы без остановки продаж. Это похоже на редизайн, но на самом деле это переезд: каждая связь под видимой поверхностью либо строится заново, либо сознательно остаётся позади. Мерилом успеха служит не красота нового сайта, а то, что после запуска не пропало ни одного заказа, платежа или покупателя.
Решение, как правило, вынуждает принять какой-нибудь предел, которого достигла прежняя система: расходы выросли, нужной функции не хватает, либо скорости и гибкости недостаточно. Когда решение принято, работа идёт по порядку: опись, сопоставление, пробный перенос, переключение в рабочий режим и наблюдение после него.
Эта статья рассматривает вопросы данных, адресов страниц и запуска при смене платформы. Сохранение видимости в поиске это отдельная и более подробная тема; здесь на неё лишь указывается.
Что нужно перечислить перед переносом?
Первый шаг состоит в том, чтобы составить список всего, что делает старая система. Товары и категории очевидны, но работа, которую система выполняет незаметно, часто забывается: автоматические письма, расчёт налогов, правила стоимости доставки, логика скидок, оповещения об остатках и передача данных в бухгалтерию.
Ведите опись в трёх столбцах: перенести, построить заново, оставить. Назначьте ответственного за каждую строку списка. Решайте сознательно, что оставить; если перенести накопленные за годы функции, которыми никто не пользуется, новая система будет тормозить с самого начала.
На этом этапе убедитесь, что вы действительно можете выгрузить данные из старой платформы. Некоторые системы не отдают определённые данные, например пароли покупателей или полную историю заказов. Узнать об этом до переезда значит изменить план; узнать в самый день переезда значит нанести ущерб.
Какие данные переезжают, а какие начинаются с чистого листа?
Данные о товарах, категории, изображения и страницы с содержимым переезжают. Воспользуйтесь этим случаем и наведите в данных порядок: отсутствующие описания, дублирующиеся записи и мёртвые товары должны уйти до переезда. Перенесёте грязные данные, получите грязный магазин; перенесёте чистые, и новая система будет хорошо работать с первого дня.
Учётные записи покупателей и история заказов это ценная, но трудная часть. Пароли часто невозможно перенести, поэтому покупателям нужен путь сброса пароля при первом входе, а предварительное объявление об этом по почте уменьшает путаницу. Перенос данных покупателей влечёт обязанности по защите персональных данных; проконсультируйтесь по этому поводу с юристом.
Для истории заказов есть второй вариант: вместо того чтобы импортировать её целиком, оставьте старую систему открытой на некоторое время как архив только для чтения. Пока бухгалтерия и возвраты в ней нуждаются, это недорогое и надёжное решение.
- Переезжает: товары, категории, изображения, страницы с содержимым, записи о покупателях
- Строится заново: оплата, доставка, налоги, шаблоны писем, правила скидок
- Может остаться в архиве только для чтения: старая история заказов
- Остаётся позади: неиспользуемые плагины и мёртвые товары
Как защитить URL и перенаправления?
Когда меняется платформа, нередко меняется и формат адресов товаров и категорий. Если каждый старый адрес не связан с новым постоянным перенаправлением, вы теряете своё место в поисковых системах, ссылки с других сайтов и закладки своих покупателей. Это самая забываемая часть переноса и при этом самая дорогая из тех частей, о которых забывают.
Подготовьте таблицу перенаправлений до переезда: один столбец для старого адреса, другой для нового. В день переключения примените её, а затем проверьте, что самые посещаемые адреса приводят каждый в нужное место. Для подготовки правил можно воспользоваться нашим генератором правил перенаправления, а для проверки результата нашим проверщиком перенаправлений.
Заголовки, описания и структурированные данные тоже нужно сохранить на новом сайте. Подробности смотрите в нашей статье о том, как избежать потерь SEO при редизайне сайта; смена платформы это тоже редизайн.
Как переносятся оплата, доставка и другие интеграции?
Именно на интеграциях перенос преподносит больше всего сюрпризов. Платёжный провайдер, служба доставки, связь с бухгалтерией или ERP, выгрузка для маркетплейса и почтовый инструмент приходят на новую платформу либо как готовый коннектор, либо как индивидуальная работа, либо вовсе без поддержки. Выясните это ещё на этапе принятия решения; узнать после выбора платформы значит нарушить бюджет и сроки.
Смена способа оплаты может потребовать не только технического подключения, но и процесса заключения договора и согласования. Заложите это время в общий график с самого начала проекта. В день запуска тестовый заказ с настоящей оплатой позволяет найти проблему раньше, чем её найдёт покупатель.
Для каждой интеграции назначьте ответственного и проверку: уменьшается ли остаток при оформлении заказа, появляется ли транспортная этикетка, создаётся ли счёт или бухгалтерская проводка?
Как провести день запуска?
Выберите для переключения спокойный день и час; середина акции, праздник или высокий сезон не подходят. На короткое время заморозьте ввод новых товаров и содержимого в старой системе, чтобы последний перенос данных закрыл разрыв между двумя системами.
Сначала ещё раз, в последний раз, проверьте новую систему по скрытому адресу: товар, корзина, оплата, письмо о заказе, вход в учётную запись. Затем направьте адресные записи на новую систему, включите перенаправления и оформите настоящий заказ. На несколько дней оставьте открытой дорогу назад к старой системе; возможность вернуться, если что-то пойдёт не так, это страховка переезда.
В первые дни после запуска внимательно следите за заказами, ошибками оплаты, страницами ошибок и сообщениями покупателей. Большинство проблем появляется рано, а замеченные вовремя, они исправляются легко и недорого.
Какие ошибки часто встречаются при смене платформы?
Самая частая ошибка: воспринимать перенос как дизайнерский проект. Месяцы уходят на новый внешний вид, а данные, адреса и интеграции откладываются на последнюю неделю. Стройте график наоборот, от обратного: сначала данные и связи, потом внешний вид.
Вторая ошибка: слишком рано отключить старую систему. Вам ещё могут понадобиться история заказов, счета и записи о возвратах; выгрузите всё или оставьте систему в режиме только для чтения, пока не потерян доступ.
- Не подготовить таблицу перенаправлений
- Назначить переключение на высокий сезон
- Оставить до последнего дня выяснение того, что пароли не переносятся
- Узнавать о поддержке интеграций только после выбора платформы
- Закрыть старую систему без проверки и без резервной копии
Когда смена платформы это неверный выбор?
Если проблема не в платформе, переезд её не решит. Медленный сайт обычно объясняется размером изображений, избытком плагинов или настройками сервера; слабая конверсия объясняется страницей товара и процессом оформления заказа. Перенос стоит дорого и сам по себе всего этого не исправляет.
Подождите и в том случае, если высокий сезон близко, команда небольшая или за переезд никто не будет отвечать. Смена платформы это задача управления проектом, и её нельзя вести как побочную обязанность какой-нибудь посторонней команды, у которой другие дела. О выборе между готовой платформой и индивидуальной разработкой смотрите нашу статью на эту тему.
Смена платформы это переезд: сначала опись, затем чистые данные, защищённые адреса, проверенные интеграции и спокойный день запуска. Пока дорога назад остаётся открытой, переключение остаётся под контролем. Если хотите вместе с нами оценить, готов ли ваш нынешний магазин к переезду, вы можете записаться на ознакомительную встречу с rabbitclip.
Частые вопросы
Сколько времени занимает смена платформы интернет-магазина?
Это зависит от числа товаров и интеграций, от чистоты ваших данных и от того, сколько времени может уделить проекту ваша команда. Какой-то один срок ввёл бы вас в заблуждение; когда опись готова, можно построить реалистичный график.
Переносятся ли пароли покупателей на новую платформу?
Как правило, нет. Покупателям нужен путь сброса пароля при первом входе, и полезно заранее объявить об этом по почте.
Как не потерять заказы во время переключения?
Выберите спокойный момент, проверьте новую систему с настоящей оплатой и оставьте на несколько дней открытой дорогу назад к старой системе. В первые дни после переключения внимательно следите за заказами.
Нужны ли перенаправления для старых URL?
Да. Если старые адреса товаров и категорий не связаны с новыми постоянными перенаправлениями, вы теряете видимость в поиске и входящие ссылки.
Когда следует отключать старую систему?
После того как вы выгрузили записи о заказах, счетах и возвратах и несколько недель наблюдали, что новая система работает без сбоев. Если записи всё ещё нужны, оставьте её открытой как архив только для чтения.
