Данные о товарах и каталог: единый источник правды
Что такое управление данными о товарах, как создать единый источник и передавать данные на маркетплейсы: поля, ответственные, регулярность обновлений, ошибки.
Команда rabbitclipПубликация: 6 мин чтения
Коротко
Управление данными о товарах означает, что всё, что относится к товару, то есть название, описание, цена, остаток, изображения и технические характеристики, хранится в одном месте и оттуда передаётся на ваш сайт, на маркетплейсы и в другие каналы продаж. Цель в том, чтобы один и тот же товар везде выглядел с одними и теми же верными сведениями. Этим единственным местом может быть панель управления вашего магазина, таблица или отдельный продукт под названием PIM; важен не его вид, а то, чтобы он был только один.
Беспорядок обычно начинается с роста. В первый день товары вводят на сайт вручную. Затем вы выходите на маркетплейс и загружаете их таблицей. Затем появляется второй канал, потом дилерский прайс-лист. Очень скоро по одному и тому же товару ходят три цены, два размера и старая фотография, а правду знает лишь один человек.
Эта статья объясняет, как свести разрозненный каталог к единому источнику: какие поля сделать обязательными, кто за что должен отвечать и когда отдельный инструмент становится оправданным.
Что значит единый источник правды и почему это важно?
Единый источник означает, что каждое сведение редактируется в одном месте, а все остальные места получают его оттуда. Когда меняется цена, вы меняете её один раз, и сайт, маркетплейс и документ с коммерческим предложением обновляются сами. При нескольких источниках каждое изменение превращается в несколько ручных правок, и одну из них обязательно забывают.
Цена забытого обновления доходит до покупателя. Приходит заказ по старой цене маркетплейса, товар на сайте числится в наличии, хотя уже распродан, у одного и того же товара на двух каналах разные размеры, и это становится причиной возврата. Каждая ошибка сама по себе мала, но вместе они постепенно подтачивают и доверие покупателей, и маржу.
Единый источник бережёт также и рабочее время вашей команды. Вместо того чтобы готовить товары с нуля для каждого нового канала, вы переводите уже имеющиеся данные в формат этого канала.
Какие поля должна содержать карточка товара?
Составляйте список полей по самому строгому каналу. Маркетплейсы обычно требуют бренд, штрихкод, категорию и обязательные атрибуты, а вашему собственному сайту к тому же нужны значения атрибутов для поиска и фильтров. Если один раз собрать самую полную версию данных, то снабжать более простые каналы потом легко; в обратную сторону пришлось бы собирать данные заново.
Присвойте каждому товару уникальный идентификатор и никогда не используйте его повторно. Артикул, штрихкод и адрес страницы это не одно и то же; они должны лежать рядом в одной карточке, чтобы карточка не ломалась, если одно из них изменится.
- Уникальный идентификатор товара и артикул
- Бренд, штрихкод и категория
- Название, краткое и полное описание
- Варианты, такие как цвет, размер и габариты, у каждого свой код
- Изображения: главное изображение, дополнительные, порядок и альтернативный текст
- Цена, валюта и налоговые сведения, с отдельным полем там, где у канала собственное правило цены
Кто должен хранить источник и кто должен его редактировать?
У каждого поля должен быть ответственный. Цену задаёт руководство или отдел продаж, остаток передаёт склад, описание пишет команда контента, изображения готовит команда фотографов. Поле без ответственного со временем портится; если его может править любой, не отвечает никто.
Ограничьте права на редактирование. Устройство, при котором читать могут все, а менять только ответственный, отсекает ошибки в самом начале. Если изменения записываются в журнал, то при сбое видно, кто, что и когда поменял.
В небольшой команде ответственность может лежать на одном человеке; главное, чтобы она была записана. Команда, которая знает, кто чем занимается, не споткнётся ни об отпуск, ни об уход сотрудника.
Как передавать товары на маркетплейсы?
У каждого маркетплейса есть собственное дерево категорий, обязательные поля и правила для изображений. Самый надёжный подход, пожалуй, состоит в том, чтобы хранить ваши данные в одном формате и для каждого канала подготовить таблицу соответствий: какая ваша категория отвечает какой категории там, какое ваше название атрибута отвечает какому их полю. Соответствие строится один раз, и новые товары встраиваются в него автоматически.
Для автоматизации передачи можно использовать способы интеграции, которые предлагает маркетплейс; поскольку со временем они меняются, сверяйтесь с актуальной документацией. Пока интеграции нет, передача таблицей может служить временным решением при условии, что таблица является выгрузкой, созданной из источника, а не самим источником.
Храните содержимое, специфичное для канала, отдельно. Длина заголовков и правила работы с ключевыми словами на маркетплейсах отличаются; копирование описания с сайта без изменений плохо работает там и может создать проблемы дублированного содержимого в поисковых системах.
Когда нужен отдельный инструмент PIM?
При нескольких сотнях товаров и одном или двух каналах обычно хватает хорошо построенной таблицы или собственной панели вашего магазина. Отдельный PIM начинает иметь смысл при тысячах товаров, множестве вариантов, нескольких языках, большом числе каналов и нескольких людях, одновременно вносящих данные.
Прежде чем выбирать инструмент, запишите потребность: сколько товаров, сколько каналов, сколько языков, кто вносит данные, откуда они берутся. Если ответы указывают скорее на процесс, чем на инструмент, сначала выстройте процесс. Инструмент помогает решить сложную задачу, но сам не наводит порядок в беспорядочных данных; он лишь хранит их в более дорогом месте.
Какие ошибки часто встречаются при ведении каталога?
Самая частая ошибка: собирать данные и никогда их не чистить. Если один бренд записан тремя способами, а один цвет пятью названиями, фильтры и соответствия ломаются. Сначала создайте общий словарь: названия брендов, названия цветов и единицы измерения, записанные единым образом.
Вторая ошибка: забыть про изображения. Текст в порядке, но у фотографий разные размеры и фоны, и каталог выглядит разрозненным. Размер изображений и правила их именования тоже входят в общие правила работы с данными.
Третья ошибка: невозможность отменить изменение. Перед массовым обновлением цен или описаний сохраните текущее состояние; одна неверная массовая операция способна испортить сотни товаров.
- Нет общего словаря для бренда, цвета и размера
- Одни и те же сведения вводятся вручную в нескольких местах
- Перед массовым обновлением не делается резервная копия
- Тексты с сайта копируются на маркетплейс без изменений
Когда не стоит трогать устройство каталога?
Если у вас мало товаров и вы продаёте через один канал, отдельная система каталога не нужна. Панель вашего сайта и есть источник; достаточно единообразно заполнять поля. Тяжёлая система, внедрённая слишком рано, создаёт команде лишнюю работу, и ею никто не пользуется.
Не меняйте структуру источника и посреди крупного переезда, смены платформы или напряжённого периода рекламной кампании. Сначала задокументируйте текущее состояние, а затем переходите в спокойное время. Если хотите проверить заголовки и описания вашего сайта, воспользуйтесь нашим генератором мета-тегов.
Суть управления данными о товарах проста: каждое сведение живёт в одном месте, у каждого поля есть ответственный, а каналы получают данные из этого места. Инструмент приходит после того, как эта дисциплина уже налажена. Если хотите посмотреть, в каком состоянии ваш каталог сегодня и какой шаг должен стоять первым, вы можете записаться на ознакомительную встречу с rabbitclip.
Частые вопросы
Что такое PIM?
PIM это вид программного обеспечения, в котором сведения о товарах собираются, обогащаются и передаются в разные каналы. Для небольшого каталога ту же работу может выполнить хорошо построенная таблица или собственная панель магазина.
Нужно ли загружать товары на маркетплейсы вручную?
При небольшом числе товаров и одном канале ручная загрузка вполне посильна. По мере роста товаров и каналов передача или интеграция, созданные из единого источника, сокращают и число ошибок, и затраты времени.
Какое поле карточки товара самое важное?
Уникальный идентификатор товара. Если он остаётся неизменным, пока меняются название, цена и штрихкод, соответствие между каналами не ломается.
Можно ли использовать одно и то же описание на моём сайте и на маркетплейсе?
Можно, но мы бы не советовали. У маркетплейсов другие правила для заголовков и содержимого; короткая версия, подготовленная для конкретного канала, лучше работает и на маркетплейсе, и в поиске.
Кто должен редактировать данные каталога?
Ответственный за каждое поле: руководство за цену, склад за остаток, команда контента за описания. Устройство, при котором читают все, а редактирует только ответственный, останавливает ошибки у самого источника.
