Оптимизация под голосовой поиск: честный гид для бизнеса
Что такое оптимизация под голосовой поиск, откуда голосовые помощники берут ответы и что делать с устными и местными вопросами: схема без рекламной шумихи.
Команда rabbitclipПубликация: 5 мин чтения
Коротко
Оптимизация под голосовой поиск означает подготовку сведений и ответов компании так, чтобы они подходили для вопросов, которые задают вслух телефону или умной колонке. На практике это не отдельная техника: это написание коротких и верных ответов на вопросы, сформулированные обычной речью, и поддержание согласованности данных вашей компании везде. Откуда голосовой помощник берёт ответ, зависит от помощника и от вопроса, поэтому ни одна статья и ни одно агентство не могут гарантировать, что именно вы станете голосовым ответом.
Эта статья входит в нашу серию об оптимизации под ответные системы (AEO) и очерчивает для голосового поиска спокойные, трезвые рамки, без лишних обещаний. Ходят утверждения, будто на голос приходится большая доля всех запросов; мы таких цифр не приводим, потому что не печатаем числа, которые не можем проверить. Честный ответ прост: эта работа та самая, которую хорошая страница и так должна выполнять.
Откуда голосовые помощники берут ответы?
Единого источника не существует. В зависимости от вопроса помощник может составить свой ответ из блока результатов поиска, из карточек карт и организаций или из собственных источников знаний. Какой из них он использует, зависит от помощника, устройства и момента, и со стороны это часто не видно.
На практике такая неопределённость означает, что отдельного типа страниц для голоса не существует. Пригодный ответ в результатах поиска, верные сведения в местных карточках и сайт, доступный для сканирования, это три задачи, которые питают любой источник, откуда мог бы черпать помощник.
Чем устный вопрос отличается от набранного?
Набранный запрос обычно короткий и отрывистый, а устный вопрос обычно представляет собой целое предложение. Человек может набрать несколько слов, но сказать более естественным оборотом. Из-за этой разницы полезно, чтобы заголовок страницы хорошо звучал как предложение.
Слова ваших клиентов часто не совпадают со словами вашей отрасли. Прислушиваться к разговорам с отделом продаж и поддержкой это самый честный способ выяснить, как люди формулируют мысли вслух. Представьте стоматологическую клинику: пациент спрашивает, сколько длится установка пломбы, а страница клиники озаглавлена термином о продолжительности восстановительной процедуры.
- Формулируйте заголовки близко к фразе, которую сказал бы клиент
- Расшифровывайте сокращения и жаргон там, где они впервые появляются
- Используйте вопросительные слова (что, как, где, когда) в заголовках
- Задавайте один вопрос на один заголовок
Что делать с местными запросами?
Многие устные вопросы имеют местное намерение: открыто ли, где находится, как добраться, есть ли поблизости. К источникам, которые на них отвечают, относятся карточки организаций, а не только ваш сайт. Адрес, номер телефона, часы работы и услуги должны совпадать на вашем сайте, в вашей карточке на карте и в других справочниках.
Сведения, которые меняются, например часы работы, легче всего забыть. После праздника или открытия нового филиала информация, обновлённая в одном месте и оставленная устаревшей в остальных, может привести помощника к неверному ответу. Компании с несколькими филиалами приходится вести это по каждому филиалу отдельно, как мы описываем в нашей статье о местном SEO для компаний с несколькими точками.
- Пишите адрес, телефон и часы работы одинаково везде
- Ведите для каждого филиала отдельную верную страницу и карточку
- Обновляйте часы работы на праздники и особые дни
- Размещайте контактные данные на сайте текстом, а не внутри картинки
Как написать короткое предложение-ответ?
Устный ответ должен быть коротким; никто не станет ждать три минуты, пока помощник говорит. Поэтому первый ответ на странице должен иметь смысл, даже когда его слышат отдельно: он начинается с определения, закрывает мысль за одно или два предложения и ни на что другое не ссылается. Оборот вроде «как вы увидите ниже» ничего не значит, если прочитать его вслух.
Прочитайте предложение вслух, как будто вы произносите его собеседнику. Если вам не хватает дыхания, значит, вы поручили одному предложению нести слишком много. Сокращения, скобки и длинные перечисления мало вредят на странице, но рассыпаются, когда их произносят.
Это не текст, написанный специально для голоса. Тот же короткий ответ служит и избранным сниппетам, и блокам вопросов, и сводкам ИИ. Это небольшое применение правил из нашей статьи о цитируемом содержании.
Какие ошибки часты в голосовом поиске?
Самая большая ошибка это ожидание: запустить кампанию ради голоса и ждать измеримого скачка. Устные запросы часто не отображаются в отдельном отчёте, поэтому их влияние трудно измерить напрямую. Вторая ошибка это набивать страницу ключевыми словами вместо того, чтобы отвечать на вопрос.
Третья ошибка это забывать о местных сведениях; страница может быть безупречной, а часы работы на карте при этом устарели. Четвёртая ошибка это верить предложениям, которые продают голосовой поиск как отдельную услугу и обещают результаты.
- Ждать отдельного скачка от голоса
- Набивать ключевые слова
- Позволять местным карточкам устаревать
- Принимать всерьёз гарантии результата
Когда голосовой поиск не заслуживает дополнительных усилий?
Если ваши клиенты в основном не задают вопросы вслух или ваша услуга требует долгого изучения, выделять голосу отдельное время почти бессмысленно. Приоритетом остаётся страница, которая отвечает на вопрос напрямую и без обходных путей; голос становится естественным побочным выигрышем от этого.
Затем есть структурированные данные. Согласно документации Google, свойство speakable находится в бета-версии и определено для новостного содержания на английском языке в Соединённых Штатах, где оно используется, чтобы отвечать на новостные запросы на умных колонках. Не предполагайте, что оно даст голосовые результаты для сайта компании на другом языке; актуальное положение дел проверяйте в документации Google.
Голосовой поиск это не отдельная дисциплина. Это короткий и верный ответ на вопрос, заданный обычной речью, согласованные везде данные о компании и сайт, который можно сканировать. Результаты нельзя гарантировать, а влияние нельзя измерить напрямую, поэтому разумный подход состоит в том, чтобы держать ожидания невысокими, а саму работу делать регулярно и спокойно. На ознакомительной встрече с rabbitclip мы можем вместе выяснить, о чём ваши клиенты спрашивают вслух.
Частые вопросы
Нужен ли мне отдельный сайт или страница для голосового поиска?
Нет. Одна и та же страница обслуживает и набранные, и устные запросы. Важны короткий ответ, понятный сам по себе, и согласованные данные о компании.
Есть ли метод, гарантирующий место в ответе голосового помощника?
Нет. Откуда помощник берёт ответ, зависит от помощника и от вопроса. Любое агентство или любая статья, обещающие, что вы станете голосовым ответом, нереалистичны.
Помогает ли структурированное свойство speakable сайтам не на английском языке?
Согласно документации Google, speakable находится в бета-версии и определено для новостного содержания на английском языке в Соединённых Штатах. Не предполагайте, что оно даст голосовые результаты для сайта компании на другом языке; актуальное положение дел проверяйте в документации.
Какая задача голосового поиска важнее всего для местного бизнеса?
Убедиться, что адрес, номер телефона и часы работы одинаковы и актуальны на вашем сайте и в карточках вашей организации. Местные вопросы очень часто опираются именно на эти сведения.
Источники
Конкретные сведения в этой статье опираются на эти официальные страницы; актуальное состояние проверяйте там.
