Что такое цифровой маркетинг? Каналы и план на 90 дней
Что такое цифровой маркетинг, какие каналы он охватывает, с чего начать разным компаниям и как спланировать первые 90 дней с измерением результатов?
Команда rabbitclipПубликация: 5 мин чтения
Коротко
Цифровой маркетинг это охват нужных людей вашим продуктом или услугой через онлайн-каналы и измерение результата. Эти каналы поисковые системы, социальные сети, электронная почта, платная реклама и контент. Они выполняют далеко не одну и ту же работу: один перехватывает спрос раньше вас, другой формирует узнаваемость, третий возвращает уже существующих клиентов. Хороший цифровой маркетинг вовсе не означает использование всех имеющихся каналов. Он означает выбор немногих, которые подходят вашему бизнесу, привязку их к одной цели и отслеживание итога с помощью числа.
Большинство владельцев бизнеса застревает в одном и том же месте: вариантов много, бюджет ограничен, и непонятно, что работает. Ответ обычно такой: взять меньше каналов, поставить четкую цель и регулярно проводить измерения. Пробовать все сразу означает на деле не пробовать ничего достаточно долго, чтобы увидеть результат.
В этой статье вы найдете, для чего нужен каждый канал, с чего стоит начинать разным компаниям и как можно организовать первые три месяца. Конкретных цифр бюджета мы не называем, потому что правильная сумма зависит от вашей отрасли, вашей конкуренции и вашей цели.
Какие каналы охватывает цифровой маркетинг?
Чтобы разобраться, каналы полезно разделить на две группы. Одна группа достигает людей, у которых спрос уже есть: кто-то вводит запрос, связанный с тем, чем вы занимаетесь. Другая создает или возрождает спрос: пользователь ничего не ищет, а вы просто появляетесь перед ним сами.
Именно это различие определяет, куда пойдет ваш бюджет. Каналы, перехватывающие спрос, как правило, ближе к продаже; каналы, создающие спрос, медленнее, но долговечнее для бренда. Ни один из этих каналов не заменяет другой.
- Поиск: органическая видимость (SEO) и поисковая реклама
- Социальные сети: органические публикации и платная реклама на социальных платформах
- Электронная почта: контакт с согласия с нынешними и потенциальными клиентами
- Контент: блоги, руководства и видео, которые отвечают на вопросы и формируют доверие
- Ремаркетинг: напоминание тем, кто уже заходил на ваш сайт
С какого канала какому бизнесу начинать?
Канал для старта зависит от того, где находится ваш клиент до покупки. Если вы сомневаетесь, просто спросите своих недавних клиентов, как они вас нашли; этот ответ часто надежнее догадки. Если клиенты ищут, когда возникает потребность (сантехник, клиника, программный сервис), поиск первая остановка. Если они покупают, потому что что-то привлекло взгляд (мода, еда, красота), на первом месте социальные сети.
Если у вас уже есть собственный список клиентов, электронная почта самый дешевый и наиболее управляемый канал, и она может стать вашей первой задачей. Как правило, на самом старте достаточно двух каналов. Один, перехватывающий спрос, и один, формирующий узнаваемость, составляют разумную пару для большинства компаний.
Как спланировать первые 90 дней?
Трехмесячный план работает, когда у каждого месяца одна-единственная цель. Первый месяц посвящен настройке и измерениям: определяется цель, строится отслеживание и фиксируется текущее положение. Если в самом начале ничего не измерялось, позже вы не сможете уверенно сказать, что именно сработало.
Второй месяц посвящен производству и тестированию, а третий чтению результатов и принятию решений. К концу трех месяцев цель не идеальный результат, а доказательство того, какой канал и какое сообщение работают. Это доказательство и показывает, куда направлять следующий бюджет.
- Месяц первый: определить цель и конверсию, настроить измерения, привести в порядок сайт и профили
- Месяц второй: опубликовать первый контент и запустить первые кампании на двух выбранных каналах
- Месяц третий: прочитать результаты, развивать то, что работает, и отказаться от того, что не работает
Что измеряют в цифровом маркетинге?
Измерения должны честно показывать, приближает ли тот или иной канал вас к вашей цели. Целью может быть звонок, форма или продажа; это называют конверсиями. Чтобы видеть, какой канал принес какую конверсию, ссылки снабжают меткой источника. Бесплатного генератора UTM-меток на нашем сайте достаточно, чтобы создавать такие метки без ошибок.
Одних лайков и показов недостаточно, чтобы что-либо решать. Число, не привязанное к цели, показывает лишь движение. Отчет об измерениях должен сначала показывать конверсии, затем стоимость конверсии с разбивкой по источникам. Тот, кто читает такой отчет, должен с первого взгляда видеть, какой канал заслуживает бюджета.
Какие ошибки часто встречаются в цифровом маркетинге?
Первая ошибка начинать работу без цели. «Давайте будем в социальных сетях» не цель; «сколько обращений по этой услуге мы хотим в этом месяце» цель. Вторая ошибка выделять небольшую долю бюджета сразу всем каналам одновременно. Распыленный бюджет оказывается слишком маленьким, чтобы чему-то научиться на любом из каналов.
Третья ошибка запускать рекламу до того, как сайт готов. Реклама приводит посетителя, но если страница медленная, ломается на телефоне или не объясняет, что делать дальше, посетитель уходит. Четвертая ошибка сдаваться через две недели; большинству каналов нужно время, чтобы чему-то вас научить.
Когда цифровой маркетинг не нужен или это неверный выбор?
Если сам продукт или услуга еще не готовы либо доставка и общение с клиентами еще не налажены, цифровой маркетинг не должен идти первым. Для бизнеса, который не справляется с уже имеющимся спросом, больше спроса означает больше жалоб. Сначала должна быть надежной сама операционная работа компании.
Там, где клиентская база небольшая и известная группа покупателей (например, бизнес продает всего нескольким крупным организациям), каналы широкого охвата неэффективны. Прямой контакт и отраслевые сообщества работают там лучше. Цифровой маркетинг подходит не каждому бизнесу одинаково хорошо.
Цифровой маркетинг это охват нужных людей через нужный канал и измерение итога. Начните с немногих каналов, сделайте цель четкой и разделите первые три месяца на настройку, производство и решение. Если вы хотите вместе обсудить, с какого канала вам разумно начать, вы можете назначить ознакомительный разговор с rabbitclip.
Частые вопросы
Цифровой маркетинг это то же самое, что ведение социальных сетей?
Нет. Социальные сети лишь один из каналов цифрового маркетинга. Он также охватывает поиск в интернете, электронную почту, контент и рекламу и связывает их все общей целью.
С чего должен начать небольшой бизнес?
С того места, где ваш клиент находится до покупки. Если он ищет, начните с поиска; если у вас есть список клиентов, начните с электронной почты. Хорошо вести два канала гораздо лучше, чем кое-как вести пять.
Сколько времени нужно, чтобы увидеть результаты?
Это зависит от канала. Платная реклама дает данные быстрее, а органическая видимость в поиске и контент требуют времени. Планируйте первые три месяца как период обучения и поиска подходящего канала, а не как обещание окончательного результата.
Как понять, что цифровой маркетинг работает?
По росту конверсий, которые вы определили заранее: звонков, форм или продаж. Лайки и показы их не заменяют. Конверсии каждого канала должны быть видны отдельно благодаря меткам источника.
