Баннер cookie и Consent Mode: настройка и потеря данных
Как настроить баннер cookie, передать выбор посетителя тегам Google через Consent Mode и какого падения измерений ждать после этого.
Команда rabbitclipПубликация: 6 мин чтения
Коротко
Баннер согласия на cookie это интерфейс, который сообщает посетителю, какие файлы cookie и сходные технологии использует сайт, и позволяет ему сделать выбор. Consent Mode это система сигналов, которая передаёт результат этого выбора тегам Google: если посетитель отказался от хранения данных для аналитики или рекламы, теги ведут себя соответствующим образом. Коротко говоря, баннер задаёт вопрос, а Consent Mode несёт ответ вашим инструментам измерения. Одно без другого это лишь половина работы.
Самая частая ошибка на практике: баннер делают чисто визуальным элементом. Он появляется на экране и выглядит вполне убедительно, но теги никогда не узнают о выборе посетителя и срабатывают в любом случае, как будто ничего не произошло. Бывает и наоборот: баннер и сигнал настроены правильно, но никто не объяснил, какого падения измерений следует ждать, и команда воспринимает снижение в отчётах как неисправность и начинает искать ошибку там, где её нет.
В этой статье разбирается именно практика: как настроить баннер, как передать выбор инструментам измерения и чего ожидать в ваших цифрах. Юридические обязанности зависят от того, что делает ваш сайт и где он работает, поэтому за советом по вашей собственной ситуации обратитесь к юристу.
Что делает баннер cookie и чего он не делает?
Баннер делает три вещи, и ни одна из них не останавливает трекеры. Он сообщает посетителю, какие виды cookie используются, предлагает выбор между согласием и отказом и сохраняет ответ в виде записи. Сам по себе баннер не останавливает ни одного файла cookie. Чтобы cookie действительно прекратились, теги и скрипты сайта должны быть подключены так, чтобы работать в соответствии с ответом, записанным баннером.
Именно этот разрыв между внешним видом и реальной работой чаще всего пропускают при настройке. На сайте с баннером, где теги аналитики и рекламы продолжают работать после того, как посетитель нажал отказ, баннер оказывается просто украшением и ничем больше. Первое, что нужно проверить по окончании настройки, это именно данный вопрос: что запускается, когда я отказываюсь?
Как оформить баннер и на что обратить внимание?
Хороший баннер короткий, понятный и придаёт обоим вариантам равный вес. Кнопки согласия и отказа должны находиться на одном и том же первом экране и выглядеть сопоставимо заметно; прятать отказ на глубине нескольких нажатий значит вводить посетителя в заблуждение, и это может быть рискованно с точки зрения соответствия требованиям. Категории, такие как необходимые, аналитические, рекламные и настройки предпочтений, объясняются простым языком, без юридического жаргона.
Баннеру нужен также путь назад. Посетители должны иметь возможность изменить свой выбор позже, поэтому оставьте в нижней части сайта постоянную ссылку на настройки cookie. Для управления согласием можно воспользоваться готовой платформой управления согласием, не создавая всё с нуля. Выбирая её, оценивайте, работает ли она с Consent Mode от Google, какие языки поддерживает и хранит ли записи о сделанном выборе.
- Кнопки согласия и отказа на одном экране, одинаково заметные
- Категории объяснены простым и понятным языком
- Постоянная ссылка, чтобы изменить выбор позже
- О каждом выборе сохраняются запись и дата
- На телефоне баннер не закрывает всё содержимое
Как выбор передаётся инструментам измерения?
Consent Mode работает с четырьмя основными сигналами: ad_storage, analytics_storage, ad_user_data и ad_personalization. Каждый из них обозначает один вид разрешения и принимает одно из двух значений: granted (разрешено) или denied (запрещено). При правильной настройке для этих сигналов при загрузке страницы задаются значения по умолчанию; когда посетитель делает выбор, баннер отправляет команду, которая обновляет значения.
Порядок имеет значение. Значение по умолчанию нужно задать до запуска любого тега, иначе в первые мгновения теги могут вести себя так, будто разрешение уже получено. Если вы используете инструмент управления тегами, непременно убедитесь, что тег, задающий сигнал по умолчанию, срабатывает раньше всех остальных. Проверьте настройку в инструментах разработчика браузера или в режиме предварительного просмотра тегов, причём обязательно и в сценарии согласия, и в сценарии отказа, а не только в одном из них.
Есть два способа работы. В первом теги вообще не загружаются, пока не придёт разрешение. Во втором теги загружаются, но без разрешения отправляют лишь ограниченные анонимные сигналы и не используют cookie. Второй подход может оставить меньше пробелов в измерениях и меньше расхождений в отчётах; какой из них подходит вам, решайте вместе с юридической консультацией.
Какой потери измерений следует ожидать?
Ожидайте некоторой потери данных, но её размер зависит от вашей аудитории, оформления баннера и выбора посетителей, поэтому честно назвать общую цифру нельзя. Поведение посетителей, которые отказались, напрямую измерить невозможно, и это нужно принять как данность. После запуска баннера сеансы, конверсии и показатели, приписанные рекламе, в ваших отчётах могут выглядеть ниже, чем в предыдущий период.
При выполнении определённых условий Google может с помощью статистического моделирования восполнить часть пробела, оставленного отказавшимися посетителями; пороги и условия изложены в справочной документации продукта и со временем могут меняться. Моделирование сокращает пробел, но не закрывает его полностью. Объясните это команде заранее: цифры после запуска баннера нельзя сравнивать один к одному с цифрами до него.
Какие ошибки часты при настройке согласия на cookie?
Первая ошибка: баннер виден, а теги работают независимо от согласия. Вторая: сигнал по умолчанию задан слишком поздно. Третья: баннер появляется только на главной странице или только на одном языке, хотя сайт открывают с разных страниц; посетитель, попавший на другую страницу, может вообще не увидеть выбор.
Четвёртая ошибка: не проверить настройку после завершения. Сценарии согласия, отказа и частичного выбора нужно опробовать по отдельности, а момент записи файлов cookie наблюдать в браузере. Бесплатная проверка cookie и трекеров на нашем сайте может стать удобной отправной точкой, чтобы увидеть, что ваш сайт запускает в сценарии отказа.
- Баннер есть, но теги не связаны с ответом
- Сигнал по умолчанию задан после тегов
- Баннер появляется только на некоторых страницах или на некоторых языках
- Сценарии отказа и частичного выбора не проверяются
- Падение измерений принимают за неисправность и исправляют неверно
Когда баннер cookie или Consent Mode не нужен или выбран неверно?
Если ваш сайт использует только технологии, строго необходимые для его работы, то есть без аналитики, рекламы и отслеживания третьими сторонами, баннер согласия может оказаться лишним препятствием. Какие технологии считаются строго необходимыми, это юридический вопрос; за советом по вашей собственной ситуации обратитесь к юристу.
На сайте, который не использует теги Google, Consent Mode ничего вам не даёт. Для небольшого сайта без рекламного аккаунта и с самой простой аналитикой, когда нет сложных задач, достаточно готовой платформы согласия и несложной настройки, а строить сложную архитектуру сигналов было бы несоразмерно. Сначала составьте перечень того, что на самом деле работает на вашем сайте, и лишь затем выбирайте инструмент, а не наоборот.
У согласия на cookie две части: баннер, который даёт посетителю честный выбор, и правильно упорядоченный сигнал, который несёт этот выбор тегам. Главная тяжесть работы приходится на другое: ожидать некоторой потери измерений, заранее объяснить это команде и проверить настройку во всех сценариях, а не только в самом удобном. Если вы хотите вместе просмотреть, что сегодня работает на вашем сайте, мы можем назначить ознакомительную встречу с rabbitclip.
Частые вопросы
Заменяет ли Consent Mode баннер cookie?
Нет. Consent Mode не баннер, это система сигналов, которая несёт ответ баннера тегам Google. Вам по-прежнему нужен отдельный видимый интерфейс, который предлагает посетителю выбор.
Если посетитель отказался, данные не собираются вообще?
Это зависит от настройки. Там, где теги не загружаются совсем, измерение на основе cookie прекращается; при другом подходе ограниченные анонимные сигналы всё же могут отправляться. Какой вариант подходит вам, решайте вместе с юристом.
Почему мои цифры упали после запуска баннера согласия?
Отказавшихся посетителей напрямую измерить нельзя, поэтому число сеансов и конверсий может выглядеть ниже. Это ожидаемый результат, а не неисправность; сравнивайте данные начиная с даты запуска баннера.
Лучше использовать готовую платформу согласия или сделать её вручную?
Для большинства компаний готовая платформа надёжнее и проще в сопровождении, так как записи о выборе, языковые варианты и поддержка Consent Mode уже встроены. Самодельное решение имеет смысл только при очень специфической потребности.
