Strategia di spedizione: soglia, tempi e tracciamento
Come fissare una soglia di spedizione gratuita, quanto realistico deve essere un tempo di consegna, e come gestire la dogana nelle spedizioni estere.
Team rabbitclipPubblicato: 6 min di lettura
In breve
Una strategia di spedizione consiste nel fissare in anticipo una soglia di spedizione gratuita, una promessa di tempo di consegna e come l'informazione arriva al cliente; queste tre decisioni non sono indipendenti, cambiarne una obbliga a ricalcolare le altre due. Una soglia troppo bassa erode il margine, una promessa di consegna troppo ambiziosa diventa un reclamo appena non viene rispettata.
In un periodo intenso come i saldi di novembre o le feste di fine anno, anche la capacità dei corrieri viene messa sotto pressione; una promessa di consegna fatta in quella finestra deve differire da quella valida nel resto dell'anno. Senza pianificare questa differenza in anticipo, il periodo di vendita più intenso finisce per generare anche più reclami.
Questo articolo tratta come fissare una soglia di spedizione gratuita, come costruire una promessa di tempo di consegna, cosa aggiunge il tracciamento all'esperienza cliente, cosa comporta usare più corrieri, come funziona la dogana nelle spedizioni internazionali e come costruire una strategia di spedizione passo passo.
Come fissare una soglia di spedizione gratuita
La soglia di spedizione gratuita è il valore del carrello che un cliente deve raggiungere per essere esente dalle spese di spedizione; fissata leggermente sopra il valore medio del carrello, spinge ad aggiungere un altro articolo e protegge il margine. Fissata molto al di sotto della media, l'azienda finisce per assorbire il costo di spedizione a ogni ordine.
Nel canale B2B di un produttore di abbigliamento da lavoro, dove l'ordine medio è già alto, una soglia bassa ha senso; in un brand di accessori con carrello medio piccolo, fissare la soglia appena sopra la media spinge il cliente ad aggiungere un altro articolo.
La soglia può essere abbassata temporaneamente durante una campagna, ma se quello sconto temporaneo diventa un'aspettativa fissa, riportarla al livello precedente a campagna finita genera vero malcontento. Per questo un cambio temporaneo di soglia va comunicato chiaramente come «tempo limitato» fin dall'inizio.
Promessa di consegna: realistica o ambiziosa
Una promessa di consegna si costruisce aggiungendo un margine al tempo medio di consegna del corriere; se il corriere consegna in media in due giorni, promettere tre giorni tiene il cliente entro la promessa anche in caso di un piccolo ritardo. Promettere esattamente la media del corriere non lascia margine, il minimo intoppo rompe la promessa.
In un periodo intenso come i saldi di novembre o le feste di fine anno, questo margine va allargato; la capacità dei corrieri è sotto pressione in quel periodo, la promessa valida per il resto dell'anno va aggiornata a parte per quella finestra. Non mantenere una promessa costa molta più fiducia che farne una prudente fin dall'inizio.
La promessa di consegna dovrebbe comparire sulla scheda prodotto e al checkout come data concreta o intervallo di giorni; una formula vaga come «consegna veloce» lascia che il cliente si formi un'aspettativa propria, che può differire dal tempo reale dell'azienda.
Tracciamento dell'ordine e informazione al cliente
Una pagina di tracciamento mostra a che punto è un ordine: in preparazione, spedito, in consegna, consegnato; se questa informazione non arriva al cliente, «dov'è il mio ordine» diventa la richiesta più frequente ricevuta dal servizio clienti.
Una notifica automatica di stato via SMS, email o WhatsApp permette al cliente di seguire da solo il proprio ordine e riduce il volume di supporto. Nel canale rivenditori di un produttore di pavimentazioni, automatizzare l'avviso di consegna ha ridotto in modo visibile le richieste «dov'è la mia spedizione» da parte dei rivenditori.
Informare il cliente in modo proattivo appena si verifica un ritardo dà un'esperienza molto migliore che lasciargli notare il problema da solo e lamentarsi; essere i primi ad accorgersi di un ritardo è il modo più economico per proteggere la fiducia.
Cosa comporta usare più di un corriere
Dipendere da un solo corriere significa che un disservizio da parte sua, guasto di sistema, ritardo regionale, colpisce tutti gli ordini insieme; un secondo corriere distribuisce questo rischio. Avere due corrieri dà anche potere di confronto su prezzo e servizio.
Di contro, gestire più corrieri aggiunge complessità operativa; senza una regola fissata in anticipo su quale ordine va a quale corriere (zona, peso, velocità richiesta), il team finisce per decidere manualmente a ogni ordine.
Per una piccola azienda, iniziare con un solo corriere e aggiungerne un secondo man mano che il volume cresce mantiene questa complessità gestibile.
Dogana e tasse nelle spedizioni internazionali
La spedizione internazionale è soggetta alle regole doganali e fiscali del paese di destinazione; un pacco spedito nel Regno Unito sopra un certo valore può lasciare al destinatario dazi doganali e IVA all'importazione da pagare, se questo costo non viene calcolato in anticipo, l'acquirente si trova con una spesa inattesa alla porta. Questo può contraddire la promessa di «spedizione gratuita» fatta al checkout.
Decidere se il costo di dogana e tasse viene incluso nel prezzo al momento della vendita (DDP, dazi assolti) o lasciato al destinatario (DDU, dazi non assolti) va deciso in anticipo e indicato chiaramente sulla scheda prodotto; lasciarlo poco chiaro alza il tasso di reso, un acquirente davanti a un costo inatteso può semplicemente rifiutare il pacco.
Piattaforme come Trendyol gestiscono parte del processo doganale attraverso i propri programmi di vendita internazionale; un'azienda che vende a livello internazionale dal proprio sito deve costruire questo processo insieme al corriere o a uno spedizioniere doganale.
Passo passo: costruire una strategia di spedizione
Costruire una strategia di spedizione segue più o meno quest'ordine.
- Calcolare il valore medio del carrello, fissare la soglia di spedizione gratuita appena sopra
- Aggiungere un margine al tempo medio di consegna del corriere per fissare la promessa di consegna
- Pianificare una soglia e una promessa di consegna separate per i periodi di campagna
- Impostare notifiche automatiche di stato (SMS/email/WhatsApp) per ridurre le richieste al supporto
- Per la vendita internazionale, indicare in anticipo con chiarezza il costo di dogana e tasse sulla scheda prodotto
Una strategia di spedizione riguarda meno il trovare la tariffa più economica che il fare una promessa che protegga il margine e poi mantenerla. In una prima chiamata conoscitiva con rabbitclip viene esaminato l'assetto di spedizione esistente e si definisce insieme come adattare soglia e promessa di consegna per i periodi di campagna.
Domande frequenti
La soglia di spedizione gratuita deve essere molto bassa?
No, fissata appena sopra il valore medio del carrello incoraggia la vendita e protegge il margine allo stesso tempo.
La promessa di consegna deve coincidere esattamente con il tempo medio del corriere?
No, aggiungere un margine sopra la media evita che anche un piccolo ritardo rompa la promessa.
Chi paga i dazi doganali su un ordine internazionale?
Dipende dal termine di consegna fissato al momento della vendita, dazi assolti o meno; lasciarlo poco chiaro espone l'acquirente a una spesa inattesa alla porta.
Usare più di un corriere ha senso per una piccola azienda?
Con volumi bassi basta un solo corriere; un secondo distribuisce il rischio e dà potere negoziale quando il volume cresce.
