Gestione dei social media: cosa consegna un'agenzia
Cos'è la gestione dei social media, cosa deve consegnare ogni mese un'agenzia, cosa cercare in un report e quando conviene tenere il lavoro in azienda.
Team rabbitclipPubblicato: 7 min di lettura
In breve
La gestione dei social media è il lavoro di condurre gli account social di un marchio attorno a uno scopo dichiarato: pianificare cosa pubblicare, produrre i contenuti, pubblicarli, seguire commenti e messaggi e riferire i risultati con regolarità. Non si tratta quindi solo di pubblicare. È una routine di lavoro che decide cosa dice, a chi, con quale frequenza e perché. Se lavora con un'agenzia, le affida la conduzione di questa routine, mentre le decisioni su ciò che il marchio dice, su ciò che non dice e su ciò che viene approvato restano a Lei.
I titolari spesso intendono il servizio come «fare post», mentre le agenzie lo vendono come «gestione». Questa differenza crea confusione. In questo articolo spieghiamo da quali parti è composto il lavoro, cosa deve consegnare concretamente un'agenzia ogni mese, perché creazione di contenuti e community management sono lavori distinti e cosa guardare in un report.
Lo scopo non è farLe scegliere un'agenzia. È permetterLe di leggere una proposta e vedere cosa contiene e cosa manca.
Cosa comprende davvero la gestione dei social media?
Il lavoro si divide in cinque parti. La prima è strategia e pianificazione: lo scopo dell'account, il pubblico, gli argomenti da trattare e un calendario editoriale. La seconda è la creazione di contenuti: testi, immagini, video, caroselli e storie. La terza è la pubblicazione: nel momento giusto, nel formato giusto e con i tag giusti. La quarta è il community management: seguire commenti, messaggi e menzioni. La quinta è la misurazione e la reportistica.
Queste parti non hanno lo stesso peso in ogni attività. Un negozio che vende attraverso le immagini si appoggia molto alla creazione di contenuti. Un'attività di servizi che riceve molte domande dai clienti si appoggia molto al community management. Leggendo una proposta, verifichi quali parti sono incluse nel pacchetto.
- Strategia e calendario editoriale
- Creazione di contenuti: testo, immagini, video
- Pubblicazione e programmazione
- Gestione di commenti e messaggi
- Misurazione e report periodico
Cosa deve consegnare concretamente un'agenzia ogni mese?
I deliverable devono essere scritti in anticipo. Un calendario editoriale approvato a inizio mese, pubblicazioni che lo seguono durante il mese e un report a fine mese sono la base. Il calendario mostra data, canale, formato e scopo di ogni pubblicazione. Anche il percorso di approvazione deve essere chiaro: chi approva, entro quanti giorni e cosa succede se l'approvazione non arriva.
Parli subito di ciò che resta fuori dai deliverable. La gestione di un budget pubblicitario, una giornata di riprese a parte, un accordo con un influencer o un intervento fuori orario in caso di crisi di solito non sono nel pacchetto e si quotano separatamente. Se il perimetro è dichiarato con chiarezza prima di parlare di prezzi, nessuno dovrà chiedere in seguito se l'agenzia farebbe anche questo o quello.
Creazione di contenuti e community management sono la stessa cosa?
No, e confonderli è uno degli errori di perimetro più comuni. La creazione di contenuti è ciò che il marchio pone sui social. Il community management è rispondere a ciò che dai social torna al marchio: la domanda di un cliente, un reclamo, un complimento, un messaggio. Il primo è pianificato e prevedibile. Il secondo è immediato e richiede sensibilità nel tono.
Se il community management è nel pacchetto, scriva gli orari in cui si risponde e chi ha l'autorità di farlo. L'agenzia può rispondere da sola a una domanda sul prezzo o la passa a Lei? Chi subentra quando arriva un reclamo? Se questi limiti non sono scritti, le risposte arrivano in ritardo oppure viene fatta una promessa a nome del marchio senza averLa consultata.
Se il pacchetto copre solo la creazione di contenuti, la gestione di commenti e messaggi resta a Lei. Non è un cattivo accordo, purché tutti lo sappiano fin dall'inizio.
Cosa cercare in un report?
Un buon report non mostra cosa ha fatto l'account questo mese, ma a cosa è servito il lavoro del mese. Il numero di follower da solo non è un risultato. Prima si fissa lo scopo e il report si legge rispetto a quello scopo. Se lo scopo è la notorietà, contano la copertura e i salvataggi. Se lo scopo sono le richieste, contano le visite al profilo, i messaggi e i visitatori che arrivano sul Suo sito.
Per separare i visitatori del Suo sito in base alla fonte social, i link portano un tag di campagna; senza di esso, un report può solo indovinare da dove sia arrivato il traffico. Un report dovrebbe anche dire cosa ha funzionato, cosa no e cosa cambierà il mese successivo. Un mucchio di grafici non è un report.
- Il report è scritto in base allo scopo iniziale?
- Le cifre sono confrontate con il periodo precedente?
- I contenuti migliori e più deboli sono spiegati con le ragioni?
- Si propone un cambiamento concreto per il mese successivo?
- Il traffico verso il Suo sito è separato per fonte?
Quali sono gli errori più comuni nella gestione dei social media?
Il primo errore è partire senza uno scopo. «Che l'account sia attivo» non è uno scopo, e alla fine non saprà quale cifra guardare. Il secondo è non mettere per iscritto la voce del marchio. Quando persone diverse gestiscono lo stesso account, il tono cambia da un post all'altro. Una breve nota sulla voce del marchio, con ciò che si dice e ciò che non si dice mai, risolve gran parte del problema.
Il terzo errore è approvare lentamente. Il contenuto è pronto, ma l'approvazione attende per giorni, il calendario scivola e i post perdono attualità. Il quarto è giudicare l'agenzia solo dai risultati senza mai vedere il processo: un team che non sa dire perché sia stato scelto questo contenuto o perché sia uscito a quest'ora non può imparare.
Il quinto errore è mescolare i contenuti organici con la pubblicità a pagamento. La pubblicazione organica e la pubblicità a pagamento richiedono budget separati, misurazioni separate e spesso competenze separate. La proposta deve dire chiaramente quale delle due copre.
Quando conviene gestire i social media in azienda?
Non ogni attività ha bisogno di un'agenzia. Se la voce del marchio poggia direttamente sulla personalità del titolare o di un esperto, cioè se le persone vogliono ascoltare Lei e non sentire parlare di Lei, tenere i contenuti in azienda è di solito la scelta migliore. L'account personale di un avvocato, di un medico o di un artigiano è spesso più convincente della bozza di un'agenzia. L'agenzia può allora restare come supporto per pianificazione, revisione e misurazione.
Se i social media non determinano le Sue vendite e i clienti La trovano per altre vie, può bastare tenere l'account semplice e aggiornato, invece di assumere un pesante carico di pubblicazione. Anche se lo fa in azienda, il lavoro ha bisogno di un responsabile; un account di cui tutti si occupano un po' è quello che si dimentica più spesso.
Nel decidere si ponga questa domanda: posso incaricare qualcuno che conosca il marchio e possa dedicare tempo regolare ogni settimana? Se la risposta è no, un'agenzia ha senso come struttura che mantiene il lavoro in movimento.
La gestione dei social media è un insieme regolare fatto di strategia, contenuti, pubblicazione, community e report. Una buona proposta mostra per iscritto queste parti, ciò che resta fuori e il percorso di approvazione, e un buon report resta legato allo scopo. Se desidera riflettere insieme su cosa debba restare in azienda e cosa andare all'esterno nel Suo caso, può fissare un colloquio conoscitivo con rabbitclip.
Domande frequenti
Cosa comporta esattamente la gestione dei social media?
Fissa lo scopo dell'account, costruisce un calendario editoriale, produce e pubblica i contenuti, segue commenti e messaggi e riferisce i risultati. Pubblicare è solo una parte.
Un'agenzia gestirà il mio account a mio nome?
Sì, ma i limiti devono essere scritti. Quali contenuti richiedono la Sua approvazione, a quali messaggi l'agenzia può rispondere da sola e chi subentra in caso di reclamo si stabilisce all'inizio.
Cosa devo aspettarmi che un'agenzia consegni ogni mese?
Un calendario editoriale approvato, pubblicazioni che lo seguono e un report di fine mese legato allo scopo. Gestione degli annunci, giornate di riprese e risposta alle crisi si discutono a parte se non sono nel pacchetto.
Posso gestire i social media con il mio team?
Può farlo, e funziona bene quando il responsabile è chiaro, il tempo regolare è riservato e la voce del marchio è scritta. Per una parte che Le risulta difficile, come la pianificazione o la misurazione, può comunque cercare un aiuto esterno.
