Il sito non si carica? Cause e checklist passo dopo passo
Il sito non si carica? Scopra prima chi è colpito, poi controlli in ordine dominio, DNS, hosting, SSL, codici di errore e cache, e a chi scrivere.
Team rabbitclipPubblicato: 7 min di lettura
In breve
Se il suo sito web non si carica, la causa sta di solito in uno di cinque punti: il dominio è scaduto, il record DNS è rotto, l'account di hosting si è fermato, il certificato SSL è scaduto oppure il server restituisce un errore. L'ordine giusto è scoprire prima se il problema riguarda solo lei o tutti, poi leggere il messaggio che le dà il browser e quindi lavorare dal dominio verso l'hosting. Nella maggior parte dei casi i primi dieci minuti mostrano di chi è la responsabilità del guasto.
L'errore più grande sotto pressione è cambiare le cose prima di conoscere la causa: cancellare record DNS, reinstallare l'hosting, ricaricare il sito. Gran parte di questo non si può annullare, e se il guasto sta altrove peggiora la situazione. Prima guardi, poi tocchi.
Qui sotto trova che cosa controllare in ordine, che cosa significano i codici di errore, che cosa può fare da solo un imprenditore e a chi deve scrivere.
Il sito è davvero giù, o lo è solo per me?
Il primo compito è capire la portata. Provi ad aprire il sito sul telefono con i dati mobili, su un'altra rete e in un altro browser. Se si apre in un posto e in un altro no, il guasto sta nella connessione, nella cache del suo computer o in una regola della rete del suo ufficio, e non nel sito.
Può anche verificare dall'esterno se è giù per tutti. Il controllo di raggiungibilità sul nostro sito interroga l'indirizzo dall'esterno e mostra se risponde. È la risposta più rapida alla domanda se il guasto sia suo o del sito.
Il nome di dominio può essere scaduto?
Sì, e più spesso di quanto si pensi. Un dominio si rinnova ogni anno; le e-mail di promemoria possono andare a un vecchio indirizzo, il metodo di pagamento può non essere valido o il rinnovo automatico può essere disattivato. Un dominio scaduto torna prima a una pagina di parcheggio e più tardi smette del tutto di risolversi, e la sua posta si ferma insieme al sito.
Una ricerca del dominio mostra lo stato della registrazione e la data di scadenza. Se è scaduto, acceda subito al registrar dove lo ha acquistato e lo rinnovi. Conta anche sapere chi lo farà: il dominio si trova spesso nell'account di un'agenzia o di un ex dipendente. L'intestatario del dominio dovrebbe essere la sua azienda.
Che cosa può essersi rotto lato DNS e hosting?
Il DNS è la rubrica telefonica che collega un dominio all'indirizzo di un server. Se il record è stato cancellato, punta al server sbagliato o i name server del dominio sono stati cambiati, il sito non si carica. Il momento tipico è subito dopo una migrazione, un nuovo piano di hosting o l'aggiunta di un servizio di posta. Mentre le modifiche DNS si propagano, alcune persone possono vedere per un po' il vecchio indirizzo e altre il nuovo.
Sul lato hosting le cause più comuni sono un account sospeso per motivi di fatturazione o di contratto, un disco pieno o una quota di risorse esaurita, un server in manutenzione e una versione del software che non corrisponde più. Tutto questo si chiarisce guardando il pannello della società di hosting o contattandone il supporto.
- I name server del dominio puntano ancora all'hosting giusto
- Il record principale dell'indirizzo punta all'indirizzo attuale del server
- L'account di hosting è attivo, o è stata raggiunta una quota
- Di recente è stata fatta una migrazione o una modifica DNS
Che cosa dicono il messaggio del browser e il codice di errore?
Il messaggio di errore le dice dove sta il problema. Un avviso sul certificato indica l'SSL, un messaggio che dice che il sito non è raggiungibile o che l'indirizzo non si trova indica il DNS, e un timeout della connessione significa che il server non risponde. Se una pagina si apre e mostra un codice, il codice le dà un indizio diretto.
Il codice 403 significa che l'accesso è bloccato, quindi la colpa è di un permesso o di una regola di sicurezza. Il codice 404 significa che la pagina non è stata trovata; se lo vede sulla home page, c'è un problema di reindirizzamento o di file. Il codice 500 significa che il server o il software del sito è andato in errore, 502 e 504 significano che un server dietro quello frontale non risponde o è troppo lento, e 503 significa che il server non può servire per il momento, per esempio per manutenzione o sovraccarico.
- 403: accesso negato; un firewall o un permesso sui file
- 404: pagina mancante; un reindirizzamento o un file cancellato
- 500: errore del server o del software; un aggiornamento o un plugin recente
- 502 e 504: il server di back-end non risponde o è lento
- 503: servizio temporaneamente non disponibile; manutenzione o sovraccarico
Come mandano giù un sito l'SSL, i firewall e la cache?
Un certificato SSL scaduto o installato male mostra un avviso di sicurezza a schermo intero, e la maggior parte dei visitatori torna indietro. Anche se il sito è tecnicamente attivo, in pratica è chiuso. Che i certificati non si rinnovino automaticamente è frequente; la ragione è di solito una modifica al DNS o all'hosting che ha interrotto il controllo del rinnovo. Una verifica di sicurezza e SSL mostra lo stato del certificato dall'esterno.
Anche un firewall o un livello CDN con impostazioni sbagliate può chiudere il sito ai suoi stessi visitatori, bloccando un paese, un intervallo di IP o un bot legittimo. La cache fa l'opposto: ha riparato il guasto, eppure continua a comparire la vecchia pagina rotta. Non dica che è ancora rotto finché non ha svuotato la cache e provato in una finestra privata.
Quali sono gli errori comuni e a chi bisogna scrivere?
L'errore più comune è scrivere a una sola persona e aspettare. Se dice alla società di hosting soltanto che il suo sito non si apre, ottiene mezza risposta. Includa il messaggio di errore, l'ora e l'ultima modifica che ha fatto, e alleghi uno screenshot. Il secondo errore è cambiare record di nascosto mentre si cerca di riparare; se nessuno sa che cosa è cambiato, non si può annullare nulla.
A chi scrivere dipende dal tipo di guasto. Per la scadenza del dominio e i name server, scriva al registrar del dominio. Se il server non risponde o l'account si è fermato, scriva alla società di hosting. Se il server funziona ma compare un errore del software come il 500, scriva allo sviluppatore o all'agenzia che ha realizzato il sito. Se ha dubbi, invii il risultato della checklist qui sopra in un unico messaggio a tutti gli interessati.
- Scadenza del dominio e name server: il registrar del dominio
- Sospensione dell'account, quota, guasto del server: la società di hosting
- Errore del software, plugin, rottura dopo un aggiornamento: il team che ha realizzato il sito
- Blocco da firewall o CDN: chi ha configurato quel livello
Quando un sito non si apre, controlli in ordine: portata, dominio, DNS e hosting, codice di errore, SSL e cache. Scoprire che cosa si è rotto prima di cancellare qualsiasi cosa permette di risolvere la maggior parte dei problemi in pochi minuti. Il passo successivo è documentare la titolarità del dominio e gli accessi all'hosting a nome dell'azienda. Se desidera che esaminiamo insieme la sua infrastruttura perché lo stesso guasto non si ripresenti, saremo lieti di sentirla in una chiamata conoscitiva con rabbitclip.
Domande frequenti
Quando apro il mio sito vedo una pagina bianca vuota. Che cosa significa?
Molto spesso il software del sito ha incontrato un errore che non viene mostrato a schermo. Annulli l'ultimo aggiornamento, plugin o modifica del tema e guardi il registro degli errori del server.
Perché il sito si apre in un posto e in un altro no?
Di solito una modifica DNS non si è ancora propagata, oppure c'è una cache locale o una regola di rete. Provare un'altra rete e una finestra privata mostra di quale si tratta.
Il sito sparisce nel momento in cui un dominio scade?
Non sempre subito. Il registrar può prima trasformare la pagina in una pagina di parcheggio, e la risoluzione si ferma del tutto più tardi. Che cosa accade dopo la scadenza varia da registrar a registrar, quindi lo chieda al suo.
Che cosa devo scrivere alla società di hosting?
Indichi il dominio, il messaggio di errore o il codice esatto, quando è iniziato e l'ultima modifica che ha fatto. Aggiunga uno screenshot se può.
