Цифровой PR и упоминания бренда: как ИИ узнаёт о вас

У ценного упоминания три признака: источник относится к вашей отрасли, упоминание точно говорит о том, чем занимается ваш бренд, а у страницы есть настоящие читатели. Список участников отраслевой ассоциации, интервью в отраслевом журнале, репортаж местной газеты или подробный отзыв, написанный клиентом, обладают всеми этими тремя признаками сразу.

Напротив, список или запись в массовом справочнике, где ваше название просто встречается без какого-либо рассказа о том, чем вы занимаетесь, имеет ограниченную ценность. Если название производителя напольных покрытий значится на странице, где ранжированы сотни компаний, такое упоминание не представляет бренд читателю, а лишь подтверждает, что бренд существует.

Способ заслужить их состоит в том, чтобы иметь о чём рассказать и донести это именно до того человека, которому это нужно. Наблюдение, сделанное по вашим собственным данным, простой ответ на вопрос, который часто задают в вашей отрасли, мероприятие, партнёрство или изменение продукта могут иметь новостную ценность. Сообщение журналисту или редактору должно быть коротким и содержать факт вместе с источником, который его подтверждает.

Платная публикация тоже может быть законным инструментом, но она должна быть помечена как спонсорская. Скрытое платное упоминание нарушает правила и издателей, и поисковых систем и вредит бренду, когда обнаруживается. Установите на этот счёт чёткий предел и держите каждое размещение открытым для всех.

Появление на страницах сообществ, ассоциаций и профессиональных организаций вашей сферы тоже является надёжным и ровным путём; такие записи нередко оказываются самыми долговечными из всех.

• Создавать проверяемую новость или данные, о которых стоит рассказать.
• Делать сообщение коротким и прикладывать источник.
• Открыто помечать спонсорские размещения.
• Присутствовать в профессиональных организациях и отраслевых перечнях.
• Просить клиентов оставлять подробные и настоящие отзывы.

При классическом построении ссылок мерой служит ссылка со страницы на ваш сайт. Однако ИИ-ассистенты черпают сведения и из того, что ваше название встречается в тексте, поскольку языковые модели усваивают названия сущностей вместе с их контекстом. Даже без ссылки предложение о том, что это предприятие выполняет такую-то работу, укрепляет связь между вашим брендом и темой.

Ссылка при этом всё же не становится бесполезной. Поисковые системы по-прежнему используют ссылки, а некоторые версии ассистентов опираются на результаты поиска. Поэтому просить ссылку, когда вы заслуживаете упоминание, совершенно естественно; просто не отказывайтесь от самого упоминания из-за того, что ссылки не оказалось.

Прежде всего регулярно ищите в поисковой системе в кавычках название вашего бренда и варианты его написания; записывайте в таблицу новые упоминания, тип источника и то, что в них сказано. В той же таблице можно хранить вопросы, которые вы задаёте ассистентам о вашем бренде, и их ответы. Со временем рост числа упоминаний можно читать рядом с изменением ответов.

Это не точная мера; она лишь показывает тенденцию во взаимосвязи упоминаний и видимости. Эффект одного-единственного упоминания трудно выделить, поэтому оценивайте результаты без преувеличений и на промежутках в несколько месяцев. В качестве отправной точки вы можете проверить видимость вашего сайта в ИИ с помощью нашей проверки видимости в ИИ.

Самая большая ошибка: гнаться за цифрами. Множество упоминаний на посторонних сайтах низкого качества не создаёт доверия и оставляет лишь разрозненный, размытый образ. Вторая ошибка: описывать бренд по-разному в каждом месте; название, описание и услуги должны следовать одной и той же линии в каждом источнике.

Третья ошибка: не проверять результат, когда упоминание уже получено. Справочник мог написать ваше название с ошибкой, указать старый адрес или даже спутать вас с другим предприятием. Когда появляется новое упоминание, внимательно прочитайте его, зафиксируйте любую ошибку и отправьте источнику короткую вежливую просьбу об исправлении. Неисправленное упоминание вводит в заблуждение сильнее, чем отсутствие упоминания.

• Собирать упоминания ради количества на посторонних сайтах.
• Описывать бренд по-разному в каждом источнике.
• Не помечать платные размещения как спонсорские.
• Прекращать работу после одной публикации.
• Игнорировать негативные упоминания.

Если вы работаете на очень узком местном рынке и почти все ваши клиенты приходят по личной рекомендации, широкая работа по цифровому PR может не окупиться. Сначала исправить собственный сайт и свои записи на картах и в справочниках: это даёт больше результата при меньших усилиях.

Если вам пока нечего рассказать, то есть у вашего продукта или услуги нет никакой отличительной черты, работа над упоминаниями будет потрачена впустую. Сначала решите, о чём вообще есть что рассказать; только потом выберите, кому именно рассказывать.