Как местный бизнес попадает в ответы ИИ-ассистентов

Нам неизвестно в подробностях, как ассистенты строят локальные рекомендации, и никто не может знать этого за вас, но общая линия понятна. Такие сигналы, как местоположение, чем занимается заведение, открыто ли оно и что о нём говорят другие, читаются вместе. Все они берутся из записей, которые вы, возможно, оставили без присмотра.

Когда эти сигналы расходятся, результат становится неопределённым. Если на карте заведение открыто до одиннадцати вечера, а на его сайте написано, что оно закрывается в шесть, ассистент не может понять, что верно, и часто не упоминает ни то, ни другое.

Заполните карточку компании полностью и точно один раз, а затем проверяйте её через равные промежутки времени. Основной категорией должен быть вариант, который лучше всего описывает вашу работу; добавление нескольких не связанных между собой категорий размывает карточку. Держите в актуальном состоянии часы работы, особые дни и изменения на праздники.

Пишите описание как определение, а не как рекламный лозунг: что вы делаете, где и для кого. Перечислите свои услуги и товары полностью. Выбирайте фотографии вашего настоящего помещения и вашей команды; стоковые снимки доверия не вызывают.

• Основная категория должна как можно точнее описывать вашу работу
• Часы работы и изменения в особые дни должны быть актуальными
• Описание должно читаться как определение, а не как лозунг
• Услуги и товары должны быть перечислены полностью
• Фотографии должны показывать настоящее помещение

Отзывы - самая живая запись о том, как заведение выглядит со стороны. Просить клиентов оставить отзыв вполне допустимо. Покупать отзывы, обещать скидку только в обмен на положительные или писать поддельные значит нарушать правила площадок и со временем подтачивать доверие.

Отвечайте на каждый отзыв, особенно на отрицательный, спокойно и по существу. Ваш ответ адресован не только автору, но и тому, кто прочтёт его позже. Признайте то, что произошло, не уходя в оборону, назовите способ исправить ситуацию и при необходимости перенесите разговор в личный канал.

Ваш сайт - источник сведений в карточке. Адрес, телефон, часы работы и зона обслуживания должны быть на сайте записаны простым текстом и в точности совпадать с карточкой. Если у вас несколько филиалов, заведите отдельную страницу для каждого и укажите на каждой страницу собственные данные именно этого филиала.

Сайт должен также отвечать на то, о чём клиенты спрашивают на самом деле: есть ли парковка, нужна ли предварительная запись, какие способы оплаты принимаются. Если разместить это в разделе частых вопросов, и клиент, и ассистент получат прямой ответ. Базовое состояние сайта вы можете бесплатно проверить нашими инструментами определения безопасности и технологий.

Самая распространённая ошибка - обновить сведения в одном месте и забыть про остальные. Заведение, которое переезжает, меняет сайт, но старые записи в справочниках ещё годами показывают прежний адрес. Вторая - писать название заведения по-разному: коротко в одном месте и с юридическим названием компании в другом.

Третья ошибка - никогда не отвечать на отзывы. Четвёртая - оставить открытой карточку закрытого или переданного другим филиала, из-за чего клиенты приходят к запертой двери.

• Обновлять сведения в одном месте и забывать о других
• Писать название заведения по-разному в каждом справочнике
• Никогда не отвечать на отзывы
• Оставлять открытой карточку закрытого филиала

Если клиенты приходят к вам целиком по рекомендации и знакомству, новых вы не ищете и никто не ищет ваше название на карте, эта работа неуместна. Если вы обслуживаете людей только онлайн и не привязаны к конкретному месту, локальные записи для вас остаются второстепенными.

Есть и ещё один неверный выбор: создавать новый контент до исправления сведений. Писать статьи в блог, пока адрес и часы работы указаны неверно, - всё равно что обновлять витрину магазина, дверь которого заперта. Сначала основные сведения, потом контент.