Come scegliere un'agenzia digitale: guida a scope e contratto
Cosa controllare nella proposta di un'agenzia digitale, come definire bene lo scope, e perché conta una clausola di uscita? Una checklist prima di decidere.
Team rabbitclipPubblicato: 4 min di lettura
In breve
Prima del prezzo, ci sono tre cose da controllare nello scegliere un'agenzia digitale. Lo scope nella proposta è chiaro, cosa è incluso e cosa no; il contratto fissa per iscritto una tempistica di consegna e un numero fisso di revisioni; e chi conserva i file sorgente e l'accesso agli account una volta finito il lavoro. Se questi tre punti non sono chiari, un prezzo basso viene di solito recuperato dopo con costi che compaiono solo a progetto avviato.
La maggior parte dei titolari d'azienda soppesa portfolio e prezzo nello scegliere un'agenzia; entrambi contano, ma nessuno dei due basta da solo. Tre preventivi ricevuti da un produttore di pavimentazioni possono sembrare tutti simili come prezzo, ma se uno promette revisioni illimitate con uno scope vago mentre un altro fissa tre giri di revisione e una data di consegna precisa, il secondo, anche se sembra più caro, tende a causare meno sorprese in seguito.
Come va letto lo scope in una proposta?
Una proposta che dice solo sito web aziendale non basta; deve indicare quante pagine, in quali lingue, e con quali integrazioni, pagamenti, magazzino, un sistema di prenotazione. Tutto ciò che resta fuori da quello scope viene fatturato come lavoro extra una volta avviato il progetto.
La stessa chiarezza vale per le proposte di marketing: quali piattaforme sono incluse in un preventivo di gestione ads, ogni quanto avviene il reporting, e se la spesa pubblicitaria stessa è inclusa nel compenso dell'agenzia, tutto va messo per iscritto.
Perché tempistica di consegna e numero di revisioni devono stare nel contratto?
Una data data a voce può trasformarsi in un'altra data nella memoria di una delle parti. Una tempistica di consegna scritta lega sia l'agenzia sia l'azienda alla stessa aspettativa; in caso di ritardo, cosa è stato ritardato e di chi era la responsabilità diventa un fatto accertato, non una discussione.
Il numero di revisioni funziona allo stesso modo: una promessa di revisioni illimitate è di solito il segno di uno scope mai davvero definito. Tre o quattro giri di revisione tracciano un confine chiaro; anche come viene fatturato il lavoro oltre quel confine va scritto fin dall'inizio.
File sorgente e accesso devono stare nel contratto
Chi conserva i file sorgente del design, l'accesso a dominio e hosting, e gli account email una volta finito il progetto va indicato esplicitamente nel contratto. Se quelle informazioni non restano all'azienda quando finisce un rapporto con un'agenzia, lavorare con una nuova agenzia può significare ripartire da zero.
Se il sito web di una catena di spa è stato costruito da un'agenzia ma il dominio è registrato sotto l'account proprio di quell'agenzia, il controllo del sito diventa conteso nel momento in cui il rapporto finisce. Questa è una clausola da chiarire fin dall'inizio, non dopo.
Perché le condizioni di uscita vanno discusse in anticipo?
Come finisce un rapporto con un'agenzia è una conversazione che arriva troppo tardi se avviene solo quando è già comparso un problema. Il preavviso di recesso, cosa succede al lavoro già in corso, e come viene saldato il lavoro pagato ma non finito, vanno tutti scritti fin dall'inizio.
Se un produttore di abbigliamento da lavoro deve interrompere un rapporto con un'agenzia a metà di una campagna, una clausola di uscita chiara nel contratto può ridurre il passaggio a pochi giorni; senza di essa, può allungarsi in settimane di dispute.
Come vanno controllate davvero le referenze?
Il portfolio di un'agenzia mostra progetti finiti, non come ha davvero lavorato lungo il percorso. Parlare direttamente con un cliente attuale o precedente dà una risposta reale a domande come la rapidità di risposta, l'atteggiamento in caso di ritardo, e come è stato davvero gestito un problema imprevisto.
La domanda più utile da porre in quella conversazione di solito è questa: come ha reagito l'agenzia quando qualcosa non è andato come previsto? La risposta rivela qualcosa che nessuna immagine di portfolio mostra mai.
Scegliere l'agenzia giusta significa trovare lo scope più chiaro, non il prezzo più basso; una volta chiaro lo scope, anche confrontare i prezzi acquista senso. In una call di discovery con rabbitclip possiamo mettere per iscritto scope, tempistica e condizioni di uscita per il vostro progetto.
Domande frequenti
Perché scegliere il preventivo più basso è rischioso?
Un prezzo basso di solito nasconde uno scope ristretto; tutto ciò che ne resta fuori compare come costo extra una volta avviato il progetto.
Quali clausole devono assolutamente stare nel contratto?
Una definizione dello scope, tempistica di consegna, numero di revisioni, passaggio di file sorgente e accesso, e condizioni di recesso e uscita; un contratto privo anche solo di una di queste cinque è considerato incompleto.
Se cambio agenzia, conservo il mio sito e il mio dominio?
Sì, se il contratto lo chiarisce; se dominio e hosting sono sotto l'account proprio dell'azienda, il passaggio è semplice, se sono sotto l'account dell'agenzia, serve un processo di trasferimento.
Un portfolio è una referenza sufficiente da solo?
Non da solo; parlare direttamente con un cliente attuale o precedente dà informazioni su come è andato davvero il lavoro che un portfolio non mostra mai.
