Bannière de cookies et Consent Mode : mise en place et pertes

Une bannière fait trois choses. Elle indique au visiteur quels types de cookies sont utilisés, elle propose un choix entre accepter et refuser, et elle conserve la réponse sous forme de trace. La bannière elle-même n'arrête aucun cookie. Pour que les cookies s'arrêtent vraiment, les balises et les scripts du site doivent être câblés de manière à s'exécuter selon la réponse enregistrée par la bannière.

Cet écart est la partie de la mise en place la plus souvent oubliée. Sur un site doté d'une bannière où les balises d'analyse et de publicité continuent de tourner après que le visiteur a appuyé sur refuser, la bannière n'est que de la décoration. La première chose à tester une fois la mise en place terminée est précisément ceci : qu'est-ce qui s'exécute quand je refuse ?

Une bonne bannière est courte, claire et donne le même poids aux choix. Les boutons accepter et refuser doivent figurer sur le même premier écran avec une visibilité comparable ; enfouir l'option de refus à plusieurs clics de profondeur induit le visiteur en erreur et peut être risqué du point de vue de la conformité. Les catégories, telles que nécessaires, analyse, publicité et préférences, sont expliquées dans un langage simple.

La bannière doit aussi offrir un chemin de retour. Les visiteurs doivent pouvoir modifier leur choix plus tard ; laissez donc en pied de page un lien permanent vers les préférences en matière de cookies. Pour gérer le consentement, vous pouvez recourir à une plateforme de gestion du consentement prête à l'emploi. Au moment de choisir, jugez-la selon qu'elle fonctionne avec le Consent Mode de Google, selon les langues qu'elle prend en charge et selon qu'elle conserve une trace des choix.

• Boutons accepter et refuser sur le même écran, avec une visibilité comparable
• Catégories expliquées dans un langage clair et simple
• Un lien permanent pour modifier le choix plus tard
• Une trace et une date sont conservées pour chaque choix
• La bannière ne recouvre pas tout le contenu sur mobile

Consent Mode fonctionne avec quatre signaux principaux : ad_storage, analytics_storage, ad_user_data et ad_personalization. Chacun représente un type d'autorisation et prend la valeur granted ou denied. Dans une mise en place correcte, des valeurs par défaut sont définies pour ces signaux au chargement de la page ; lorsque le visiteur fait son choix, la bannière envoie une commande qui met les valeurs à jour.

L'ordre compte. La valeur par défaut doit être définie avant l'exécution de toute balise, faute de quoi les balises peuvent se comporter, dans les premiers instants, comme si l'autorisation avait été donnée. Si vous utilisez un outil de gestion de balises, assurez-vous que la balise qui définit le signal par défaut se déclenche avant toutes les autres. Testez la configuration dans les outils de développement du navigateur ou dans le mode d'aperçu des balises, avec un scénario d'acceptation et un scénario de refus.

Il existe deux façons de procéder. Dans l'une, les balises ne se chargent pas du tout avant l'arrivée de l'autorisation. Dans l'autre, les balises se chargent mais, sans autorisation, n'envoient que des signaux limités et anonymes, sans utiliser de cookies. La seconde approche peut laisser moins de lacunes dans la mesure ; celle qui vous convient est à décider avec un avis juridique.

Attendez-vous à une certaine perte, mais son ampleur dépend de votre audience, de la conception de la bannière et du choix des visiteurs ; aucun chiffre général ne peut donc être donné honnêtement. Le comportement des visiteurs qui refusent ne peut pas être mesuré directement. Une fois la bannière en ligne, les sessions, les conversions et les chiffres attribués à la publicité dans vos rapports peuvent donc paraître plus bas que sur la période précédente.

Lorsque certaines conditions sont réunies, Google peut recourir à la modélisation statistique pour combler une partie de l'écart laissé par les visiteurs qui refusent ; les seuils et les conditions sont exposés dans la documentation d'aide du produit et peuvent évoluer avec le temps. La modélisation réduit l'écart, mais ne le comble pas. Expliquez-le tôt à l'équipe : les chiffres après la bannière ne peuvent pas être comparés un pour un avec ceux d'avant.

La première erreur est une bannière visible alors que les balises s'exécutent quel que soit le consentement. La deuxième est de définir le signal par défaut trop tard. La troisième est une bannière qui n'apparaît que sur la page d'accueil ou dans une seule langue ; un visiteur qui arrive sur une autre page peut ne jamais voir le choix.

La quatrième erreur est de ne pas tester après la mise en place. Les scénarios d'acceptation, de refus et de choix partiel doivent être essayés séparément, et le moment où les cookies sont écrits doit être observé dans le navigateur. Le contrôle gratuit des cookies et des traceurs sur notre site peut servir de point de départ pour voir ce que votre site exécute dans le scénario de refus.

• Une bannière est présente, mais les balises ne sont pas liées à la réponse
• Le signal par défaut est défini après les balises
• La bannière n'apparaît que sur certaines pages ou dans certaines langues
• Les scénarios de refus et de choix partiel ne sont pas testés
• Une baisse de la mesure est lue comme une panne et corrigée à tort

Si votre site n'utilise que des technologies strictement nécessaires à son fonctionnement, c'est-à-dire ni analyse, ni publicité, ni suivi par des tiers, une bannière de consentement peut être un obstacle inutile. Savoir quelles technologies sont strictement nécessaires est une question juridique ; demandez conseil à un juriste pour votre propre situation.

Consent Mode ne vous apporte rien sur un site qui n'utilise pas de balises Google. Pour un petit site sans compte publicitaire et avec une simple analyse de base, une plateforme de consentement prête à l'emploi et une mise en place simple suffisent, et bâtir une architecture de signaux élaborée serait disproportionné. Dressez d'abord l'inventaire de ce qui s'exécute réellement sur votre site, puis choisissez l'outil.