Qu'est-ce que le marketing digital ? Canaux et plan de 90 jours
Qu'est-ce que le marketing digital, quels canaux couvre-t-il, par où commencer selon l'entreprise et comment planifier les 90 premiers jours avec mesure ?
Équipe rabbitclipPublié: 7 min de lecture
En bref
Le marketing digital consiste à atteindre les bonnes personnes avec votre produit ou votre service par des canaux en ligne, et à mesurer le résultat. Ces canaux sont les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, l'e-mail, la publicité payante et le contenu. Ils ne remplissent pas tous la même mission : l'un capte la demande avant vous, l'autre construit la notoriété, un autre ramène les clients existants. Un bon marketing digital ne consiste pas à utiliser tous les canaux. Il consiste à choisir les quelques-uns qui conviennent à votre activité, à les relier à un seul objectif et à suivre le résultat avec un chiffre.
La plupart des chefs d'entreprise butent au même endroit : les options sont nombreuses, le budget est limité et l'on ne sait pas ce qui fonctionne. La réponse tient généralement en moins de canaux, un objectif clair et une mesure régulière. Tout essayer à la fois, c'est ne rien essayer assez longtemps.
Dans cet article, vous trouverez à quoi sert chaque canal, par où différentes entreprises devraient commencer et comment organiser les trois premiers mois. Nous ne donnons aucun chiffre de budget, car le bon montant dépend de votre secteur, de votre concurrence et de votre objectif.
Quels canaux le marketing digital couvre-t-il ?
Il est utile de répartir les canaux en deux groupes. Le premier atteint des personnes dont la demande existe déjà : quelqu'un saisit une recherche liée à ce que vous faites. Le second crée ou ranime la demande : l'utilisateur ne cherche pas, et vous apparaissez devant lui.
Cette différence décide de l'affectation de votre budget. Les canaux qui captent la demande sont en général plus proches de la vente ; ceux qui créent la demande sont plus lents mais durables pour la marque. Aucun ne remplace l'autre.
- Recherche : visibilité naturelle (SEO) et publicité sur les moteurs de recherche
- Réseaux sociaux : publications organiques et publicité payante sur les plateformes sociales
- E-mail : contact avec consentement auprès des clients actuels et potentiels
- Contenu : blogs, guides et vidéos qui répondent aux questions et construisent la confiance
- Remarketing : rappeler leur visite aux personnes qui sont déjà venues sur votre site
Quelle entreprise doit commencer par quel canal ?
Le canal de départ dépend de l'endroit où se trouve votre client avant d'acheter. Si vous hésitez, demandez à vos clients récents comment ils vous ont trouvé ; cette réponse est souvent plus fiable qu'une supposition. Si les clients cherchent dès qu'un besoin apparaît (un plombier, un cabinet, un service logiciel), la recherche est la première étape. S'ils achètent parce que quelque chose attire leur regard (mode, cuisine, beauté), les réseaux sociaux passent en premier.
Si vous possédez déjà une liste de clients, l'e-mail est le canal le moins cher et le plus maîtrisable, et il peut être votre premier chantier. En règle générale, deux canaux suffisent au départ. Un qui capte la demande et un qui construit la notoriété forment un duo raisonnable pour la plupart des entreprises.
Comment planifier les 90 premiers jours ?
Un plan de trois mois fonctionne lorsque chaque mois a un seul but. Le premier mois sert à l'installation et à la mesure : l'objectif est défini, le suivi est construit et la situation actuelle est consignée. Si rien n'a été mesuré au départ, vous ne pourrez pas dire plus tard ce qui a fonctionné.
Le deuxième mois sert à la production et aux tests, le troisième à la lecture et à la décision. À la fin des trois mois, le but n'est pas un résultat parfait mais la preuve du canal et du message qui fonctionnent. Cette preuve indique où doit aller le prochain budget.
- Mois un : définir l'objectif et la conversion, installer la mesure, mettre en ordre le site et les profils
- Mois deux : publier les premiers contenus et campagnes sur les deux canaux choisis
- Mois trois : lire les résultats, développer ce qui marche et abandonner ce qui ne marche pas
Que mesure-t-on en marketing digital ?
La mesure doit vous dire si un canal vous rapproche de votre objectif. L'objectif peut être un appel, un formulaire ou une vente ; on les appelle des conversions. Pour voir quel canal a apporté quelle conversion, les liens portent une balise de source. Le générateur UTM gratuit de notre site suffit pour créer ces balises sans erreur.
Les mentions J'aime et les impressions seules ne suffisent pas pour décider quoi que ce soit. Un chiffre qui n'est pas lié à l'objectif ne montre que du mouvement. Un rapport de mesure doit présenter d'abord les conversions, puis le coût par conversion, réparti par source. Celui qui lit le rapport doit voir d'un coup d'œil quel canal mérite le budget.
Quelles erreurs sont courantes en marketing digital ?
La première erreur est de commencer sans objectif. « Soyons présents sur les réseaux sociaux » n'est pas un objectif ; « combien de demandes voulons-nous ce mois-ci pour ce service » en est un. La deuxième est de donner en même temps une petite part à chaque canal. Un budget dispersé est trop mince pour qu'on en tire un enseignement sur un canal quelconque.
La troisième est de lancer des annonces avant que le site soit prêt. La publicité amène le visiteur, mais si la page est lente, cassée sur un téléphone ou floue sur la suite à donner, le visiteur repart. La quatrième est d'abandonner au bout de deux semaines ; la plupart des canaux ont besoin de temps pour vous apprendre quoi que ce soit.
Quand le marketing digital est-il inutile ou mal choisi ?
Si le produit ou le service n'est pas prêt, ou si la livraison et la communication avec les clients ne sont pas encore réglées, le marketing digital ne doit pas passer en premier. Pour une entreprise qui ne parvient pas à absorber la demande qu'elle a déjà, plus de demande signifie plus de réclamations. Il faut d'abord que l'exploitation soit solide.
Là où la clientèle est un petit groupe connu d'acheteurs (par exemple une entreprise qui ne vend qu'à quelques grandes organisations), les canaux à large portée sont peu efficaces. Le contact direct et les réseaux professionnels y fonctionnent mieux. Le marketing digital ne convient pas de la même façon à toutes les entreprises.
Le marketing digital consiste à atteindre les bonnes personnes par le bon canal et à mesurer le résultat. Commencez avec peu de canaux, rendez l'objectif clair et partagez les trois premiers mois en installation, production et décision. Si vous souhaitez discuter du canal par lequel il est judicieux de commencer, vous pouvez organiser un échange de découverte avec rabbitclip.
Questions fréquentes
Le marketing digital est-il la même chose que la gestion des réseaux sociaux ?
Non. Les réseaux sociaux ne sont que l'un des canaux du marketing digital. Celui-ci couvre aussi la recherche, l'e-mail, le contenu et la publicité, et les relie tous à un objectif commun.
Par où une petite entreprise doit-elle commencer ?
Là où se trouve le client avant d'acheter. S'il cherche, commencez par la recherche ; si vous avez une liste de clients, commencez par l'e-mail. Bien gérer deux canaux vaut mieux que mal en gérer cinq.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
Cela dépend du canal. La publicité payante donne des données plus vite, tandis que la visibilité naturelle dans la recherche et le contenu demandent du temps. Planifiez les trois premiers mois comme une période d'apprentissage et de recherche du bon canal, et non comme la promesse d'un résultat final.
Comment savoir que le marketing digital fonctionne ?
À la hausse des conversions que vous avez définies à l'avance : appels, formulaires ou ventes. Les mentions J'aime et les impressions ne les remplacent pas. Les conversions de chaque canal doivent être visibles séparément grâce aux balises de source.
