Utiliser les QR codes en entreprise : le guide pratique

Ils fonctionnent le mieux là où le client a déjà son téléphone en main ou est curieux de quelque chose : le menu sur la table d'un restaurant ou d'un café, la page de détail sur l'étiquette d'un produit en magasin, le lien de contact sur la carte ou le véhicule d'une entreprise de services, le lien d'avis à la caisse. Ces situations ont en commun que le client a, à ce moment-là, une tâche courte et claire.

Soyez prudent avec les affiches et les vitrines qui se lisent de loin. Scanner suppose de s'approcher, et les passants s'arrêtent rarement. Sur une telle surface, placez toujours à côté du code une courte ligne qui dit pourquoi cela vaut la peine de scanner.

• Un menu de table ou une liste de prestations
• Cartes de visite, dépliants et liens de contact sur véhicule
• Étiquettes produit et emballages avec une page d'utilisation ou d'entretien
• Un lien d'avis près de la caisse
• Une page d'inscription ou de programme à l'entrée d'un événement

Décidez d'abord de l'adresse vers laquelle le code pointera, et vérifiez qu'elle s'ouvre vraiment correctement sur un téléphone. Utilisez ensuite un générateur de QR code pour créer le code de cette adresse et enregistrez l'image en haute résolution, de préférence en vectoriel. Notre site propose pour cela un générateur de QR code gratuit et un générateur UTM qui ajoute une balise de campagne.

Une distinction compte : codes statiques ou dynamiques. Dans un code statique, l'adresse est écrite dans le code lui-même ; une fois imprimé, il ne peut plus changer. Un code dynamique passe par un service de redirection qui envoie les gens vers l'adresse que vous choisissez ; vous pouvez changer l'adresse plus tard et voir le nombre de scans. Mais si ce service ferme, ou devient payant et que l'abonnement s'arrête, tous les codes imprimés cessent de fonctionner. Si vous choisissez le dynamique, réglez la pérennité du service et la propriété du code avant d'imprimer.

Pour mesurer, ajoutez une balise de campagne (UTM) à l'adresse vers laquelle le code pointe. Dans votre outil d'analyse web, vous voyez alors si un visiteur est venu du code du menu ou du code de la carte de visite. Donnez à chaque surface sa propre balise ; si vous imprimez la même adresse partout, vous n'apprendrez jamais laquelle a fonctionné.

Fixez à l'avance une convention de nommage : écrivez la surface comme source, qr comme support, et la période ou l'objectif comme campagne, en gardant la casse constante. Sinon la même source apparaît en trois lignes séparées dans un rapport. Nous détaillons les conventions de nommage dans un article distinct.

La lisibilité repose sur trois choses : la taille, le contraste et une marge dégagée. Le code doit être imprimé assez grand pour la distance de lecture ; un code lu depuis une table ne peut pas avoir la même taille qu'un code lu depuis un mur. Imprimez un motif sombre sur fond clair, avec une forte différence entre les deux. Un motif clair sur fond sombre, ou un code inversé, peut ne pas se lire sur certains téléphones.

Ne touchez pas à la marge vide autour du code ; aucun texte, trait ou image ne doit entrer dans cette zone. Si le code doit aller sur une surface brillante, courbe ou qui se froisse, testez-le avec plusieurs téléphones différents dans les conditions réelles avant d'imprimer. Placer un logo au centre est possible, mais seulement après un test de lecture et sous une forme simple.

• Imprimer le code assez grand pour la distance de lecture
• Utiliser un motif sombre sur fond clair avec un fort contraste
• Ne pas couvrir la marge vide autour du code
• Tester sur la surface réelle avec différents téléphones avant d'imprimer

L'erreur la plus courante est d'envoyer le code vers une page conçue pour l'ordinateur, qui s'ouvre mal sur un téléphone. Une page qui charge lentement, au texte minuscule et pleine de fenêtres impossibles à fermer fait perdre le client après le scan. La destination doit être conçue pour le téléphone et montrer dès le premier écran ce que le code promettait.

La deuxième erreur est de ne mettre aucune explication à côté du code. Une simple ligne comme « Scannez pour le menu » ou « Laissez-nous un avis » dit aux gens pourquoi scanner. La troisième est de supprimer ou de déplacer la destination plus tard : un code imprimé mène à une page d'erreur si l'adresse n'existe plus. Laissez une redirection en place.

La quatrième erreur est une mauvaise mise en place quand on demande des avis. Ne choisir que les clients qui semblent satisfaits, ou offrir quelque chose en échange d'un avis, peut enfreindre les règles de la plateforme d'avis. Lisez les règles sur la plateforme elle-même, et consultez un avocat sur les mentions de confidentialité pour tout code qui collecte des données de clients.

Si l'information est si simple que le client n'aurait pas besoin de téléphone, comme une adresse d'une ligne, abandonnez le code et écrivez l'information. Un nom de domaine court et mémorable remplace souvent un code. Si vos clients sont éloignés de l'usage du téléphone, par exemple dans un lieu qui reçoit un public plus âgé, ne faites pas du code la seule option ; gardez une alternative imprimée.

Soyez prudent aussi là où la connexion est faible. Dans un sous-sol, un hall d'exposition ou toute zone où le signal disparaît, le code se scanne mais la page ne s'ouvre pas. Dans de tels endroits, placez à côté une option imprimée ou n'utilisez pas de code du tout.