Pago en ChatGPT retirado: UCP y su tienda online

En una entrada de blog fechada el 24 de marzo, OpenAI afirmó que la versión inicial de Instant Checkout no ofrecía el nivel de flexibilidad al que aspiran. Modern Retail informó de la retirada a partir de una noticia de The Information. No sabemos si OpenAI dio alguna otra razón, así que nos apoyamos solo en esa frase.

Desde el comercio llegó una lectura más concreta. Según Modern Retail, Daniel Danker, de Walmart, dijo que los productos vendidos dentro del chat convertían tres veces menos que los que llevaban al usuario al sitio del minorista. Los minoristas, además, quieren conservar la relación con el cliente. La misma noticia señala que las aplicaciones de Instacart y Lowe's envían a sus propios sitios para pagar, y que Etsy recibe tráfico de referencia desde ChatGPT.

El sitio ucp.dev presenta UCP como el lenguaje común de plataformas, agentes y empresas. El protocolo abarca desde el descubrimiento hasta el pago y lo que viene después, tiene licencia Apache 2.0 y cuenta con un repositorio abierto en GitHub. Para compras, entre los codesarrolladores figuran Google, Shopify, Etsy, Wayfair, Target, Walmart, Amazon, Microsoft, Meta, Salesforce y Stripe. En alojamiento aparecen nombres como Amadeus, Booking.com, Expedia Group, Hilton y Marriott, y en comida DoorDash, Square, Toast y Uber Eats. Hay un borrador de especificación para alojamiento, y la página dice que la parte de comida llegará pronto.

Según la página de UCP de Google Merchant, el protocolo permite acciones de agentes en el Modo IA de la Búsqueda de Google y en Gemini, y primero llega la compra directa. Utiliza los feeds de compras existentes de Merchant Center. El pago integrado solo está abierto a comerciantes aprobados, y la vía por defecto es la caja del propio comerciante. La página no da ninguna fecha, y no sabemos cuándo estará disponible en un país concreto.

Ambas novedades apuntan en la misma dirección: un asistente encuentra y recomienda el producto, y la compra se completa sobre todo en la caja del propio comerciante. Por eso destacan dos cosas. El asistente debe entender bien su producto, y el cliente debe poder pagar en su sitio sin fricciones.

En los datos de producto, el nombre, la descripción, el precio, el estado del stock y las imágenes deben ser coherentes en todas partes. En el pago, su propia página debe ser rápida, segura y cómoda en el móvil. Puede revisar el marcado de sus fichas de producto con nuestra auditoría de datos estructurados, y el tiempo de carga de su proceso de pago con nuestra herramienta de velocidad del sitio.

• Mantener idénticos el nombre, la descripción, el precio y el stock en su web, el feed y los marketplaces
• Completar los datos estructurados de las fichas de producto de forma íntegra y correcta
• Actualizar con regularidad el feed de Merchant Center y resolver sus avisos de error
• Acelerar su propia página de pago y reducir el número de pasos

El panorama que recoge Modern Retail muestra a los asistentes usados, por ahora, sobre todo para descubrir productos. Que Etsy reciba tráfico de referencia desde ChatGPT es un ejemplo. Tiene sentido ver el asistente como un nuevo escaparate, pero el lugar donde se cierra la venta sigue siendo su propio sitio.

Prepárese para medir a los visitantes que envía este canal. Distinga en su analítica a qué página llegan y desde qué fuente. No sabemos qué asistente abrirá el pago mañana ni de qué forma; si la medición está montada, tendrá datos a la hora de decidir.

El error más común es leer los titulares y reconstruir la infraestructura desde cero. Sustituir una página de pago que funciona porque se retiró el pago o porque llegó UCP es un riesgo innecesario. El segundo es mantener ordenados los datos de producto solo para un canal, por ejemplo solo para un marketplace.

El tercero es dejar que el precio y el stock se desajusten entre el feed y el sitio. El asistente muestra un precio, el cliente ve otro en la web, y la confianza se pierde al instante.

• Reescribir un proceso de pago que funciona por una noticia
• Mantener ordenados los datos de producto para un único canal
• Que precio y stock se desajusten entre el feed y el sitio
• Dejar ocultas en la página las condiciones de campaña y de devolución

Si vende solo desde una tienda física o recibe pedidos por teléfono y no tiene planes de venta online, este tema no le afecta por ahora. Si tiene muy pocos productos y sus clientes lo conocen directamente, el trabajo con el feed sería pesado para lo que aporta.

También hay una mala elección: encargar un software a medida para implantar UCP u otro protocolo. La página de Google dice que se usan los feeds existentes de Merchant Center, así que primero ese feed debe estar limpio. El pago integrado, de todos modos, solo está abierto a comerciantes aprobados.