Cómo abrir una tienda online: guía paso a paso para empezar
Cómo abrir una tienda online: elegir producto y mercado, preparar empresa e impuestos, plataforma, pago y envío, y el camino hasta la primera venta.
Equipo de rabbitclipPublicación: 6 min. de lectura
En breve
Abrir una tienda online significa poner en orden cuatro cosas para poder vender en internet: el producto y el mercado al que venderá, la base legal y fiscal, la plataforma que sostendrá la venta y el acuerdo de pago y envío. Construir el sitio es solo un eslabón de esa cadena. La mayoría de los comienzos débiles se deben a saltarse los pasos anteriores al sitio, como la elección del producto y el envío. El orden correcto es este: decidir a quién vende qué, preparar el aspecto legal, elegir la plataforma y solo entonces abrir el sitio y apuntar a una primera venta.
Este artículo es para dueños que empiezan a vender online por primera vez. Puede que tenga una tienda física o un producto mayorista, o una idea desde cero. En cualquier caso, el orden de las decisiones es el mismo; algunos pasos simplemente son más rápidos.
No damos cifras ni importes, porque el coste varía mucho según el producto, el volumen y la solución que elija. En su lugar, describimos las decisiones y de qué depende cada una. En materia de impuestos y de empresa no enunciamos reglas firmes; para eso debe consultar a un asesor fiscal y a un abogado.
¿Cómo decido qué vender y a quién?
Un buen producto para vender online tiene un cliente identificable y es fácil de describir y enviar por internet. Los artículos frágiles o muy grandes, los productos de cadena de frío y todo lo que requiera permisos especiales suponen una carga adicional al principio. Los productos que a la gente le cuesta comprar sin tocarlos en persona necesitan buenas fotografías y descripciones.
Juzgue el mercado mirando a los competidores: ¿quién vende el mismo producto, con qué lógica de precios y qué promesa? Si su diferencia se puede decir en una frase (mejores materiales, entrega rápida, conocimiento experto, una gama bien pensada), está listo para empezar. Si no hay diferencia, el precio se convierte en su único terreno de competencia, y eso lo desgasta con el tiempo.
¿Cómo preparo la empresa y los impuestos para el comercio electrónico?
Vender online suele traer un estatus fiscal y obligaciones concretas: facturación, información al cliente, devoluciones y condiciones de desistimiento, y protección de los datos personales. Qué tipo de empresa, qué régimen fiscal y qué permisos le convienen depende de su negocio, de su producto y de su volumen. Una respuesta general aquí sería errónea.
En este paso consulte a un asesor fiscal y a un abogado. Las condiciones de venta a distancia, el aviso de privacidad y el aviso de cookies de su sitio también deberían pasar por sus manos. Dejar la preparación para después de las primeras ventas es el camino más caro, tanto en sanciones como en reputación.
¿Qué plataforma de comercio electrónico debo elegir?
Las opciones se dividen en tres grupos: una suscripción de comercio electrónico ya lista, un software de código abierto que usted aloja en su propio servidor y un software desarrollado a medida. Una solución ya lista se lanza rápido y reduce la carga de mantenimiento, pero la personalización es limitada. El software a medida puede cubrir cada detalle, pero conlleva una inversión inicial y una responsabilidad de mantenimiento.
Al principio sus criterios deben ser: integraciones listas de pago y envío, la capacidad de crecer cuando aumente la gama de productos, un panel de administración que su equipo sepa usar y la posibilidad de llevarse sus datos cuando haga falta. En lugar de construir el sistema más avanzado antes de sus primeras ventas, suele ser más sensato empezar con la solución más sencilla que cumpla su función.
¿Cuál es el camino hasta la primera venta?
Hay una distancia entre abrir el sitio y lograr la primera venta, y se recorre en orden. Se preparan las páginas de producto, se configuran el pago y el envío, se prueba un pedido de principio a fin y solo entonces se anuncia. Reducir el tamaño de las imágenes antes de subirlas importa para la velocidad de la página; para eso basta la herramienta gratuita de compresión de imágenes de nuestro sitio.
Las primeras ventas suelen venir de personas que usted conoce, de clientes existentes y de un pequeño anuncio. En lugar de aumentar un presupuesto de publicidad en esta etapa, observe cómo se hacen los pedidos, dónde se atascan las personas y qué preguntan los clientes.
- Página de producto: un título claro, fotografías reales, una descripción, información de tallas y las condiciones de devolución
- Pago: un proveedor de pagos fiable y los métodos a los que los clientes están acostumbrados
- Envío: el transportista elegido, una rutina de embalaje, información de entrega y un circuito de devoluciones
- Pedido de prueba: probar un pedido real desde la cesta hasta la entrega y la devolución
- Anuncio: primero los contactos cercanos y los clientes existentes, después canales más amplios
¿Qué errores son frecuentes al abrir una tienda online?
El error más común es pensar que terminar el sitio es terminar el trabajo. El trabajo real consiste en traer clientes al sitio y entregar el pedido por completo. El segundo es dejar las condiciones de envío y devolución para el final; los clientes quieren verlas antes de comprar, y se van si no pueden.
El tercero es empezar con demasiados productos. Empezar con pocos productos y páginas bien escritas facilita la gestión y muestra más rápido qué se vende. El cuarto es tomar textos legales de una plantilla ya hecha sin comprobar que encajan con su negocio; para eso necesita un abogado.
¿Cuándo es innecesaria una tienda online o una mala elección?
Si su producto solo puede venderse con asesoramiento presencial o con medición in situ, puede ser mejor usar el sitio para la promoción y las citas que trasladar cada venta a internet. Si no tiene ni el tiempo ni el equipo para gestionar pedidos, existencias y envíos, una tienda online se convierte en una carga.
Vender en un gran mercado en línea es una forma de empezar sin sitio propio y encaja con algunos negocios. Pero allí la relación con el cliente y la marca pertenecen a la plataforma, no a usted. La respuesta a cuándo necesita un sitio propio está en querer conocer directamente a sus clientes y hacer crecer su propia marca.
Abrir una tienda online significa seguir un orden: producto y mercado, preparación legal, plataforma, pago y envío, un pedido de prueba y un primer anuncio. Lleve los pasos fiscales y legales con un asesor fiscal y un abogado, y empiece con la solución más sencilla. Si desea determinar el orden de arranque adecuado para usted, puede concertar una llamada de descubrimiento con rabbitclip.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que constituir una empresa para abrir una tienda online?
Depende de su negocio y de cómo venda, y necesita la valoración de un asesor fiscal. Dar aquí una regla firme sería un error. Consulte a un asesor fiscal y a un abogado antes de empezar.
¿Debo construir primero el sitio o encontrar primero el producto?
Primero el producto y el cliente. Una plataforma y un diseño elegidos antes de saber a quién vende qué tendrán que cambiar más tarde. El sitio viene después de decidir el producto.
¿Es mejor una solución de comercio electrónico ya lista o un software a medida?
Para la mayoría de los negocios, una solución ya lista basta para empezar; se configura rápido y exige poco mantenimiento. El software a medida tiene sentido cuando tiene un flujo de trabajo que la solución estándar no puede cubrir.
¿Cómo consigo mi primera venta?
Primero asegúrese de que el proceso funciona de principio a fin con un pedido de prueba. Después anuncie a las personas cercanas y a los clientes existentes. Observar dónde tienen dificultades los clientes en los primeros pedidos va antes que cualquier gasto en publicidad.
