Cambiar de plataforma ecommerce: datos, URL y puesta en marcha
Qué se traslada y qué se reconstruye al cambiar de plataforma ecommerce: datos, URL, integraciones y un plan de cambio sin sobresaltos.
Equipo de rabbitclipPublicación: 8 min. de lectura
En breve
Cambiar de plataforma ecommerce significa trasladar a unos cimientos nuevos los datos de producto, clientes y pedidos de una tienda, sus URL y sus conexiones de pago y envío, y retirar después el sistema antiguo sin interrumpir las ventas. Parece un rediseño, pero en realidad es una mudanza: cada conexión que hay bajo la superficie visible se reconstruye o se deja atrás a propósito. La medida del éxito no es lo bonita que quede la web nueva, sino que tras la puesta en marcha no se haya perdido ningún pedido, pago ni cliente.
Suele ser un límite lo que fuerza la decisión: los costes han subido, falta una función necesaria o la velocidad y la flexibilidad se quedan cortas. Una vez tomada la decisión, el trabajo sigue un orden: inventario, correspondencias, una migración de prueba, el cambio en vivo y la vigilancia posterior.
Este artículo trata los aspectos de datos, URL y puesta en marcha de un cambio de plataforma. Conservar la visibilidad en los buscadores es un tema aparte y más detallado; aquí solo se señala.
¿Qué se lista antes de migrar?
El primer paso es una lista de todo lo que hace el sistema antiguo. Los productos y las categorías son evidentes, pero el trabajo que un sistema hace en silencio suele olvidarse: correos automáticos, cálculos de impuestos, reglas de gastos de envío, lógica de descuentos, alertas de stock y envíos de datos a contabilidad.
Lleve el inventario en tres columnas: llevar, reconstruir, dejar. Dé a cada línea un responsable. Elija con deliberación lo que se queda atrás; trasladar años de funciones acumuladas que nadie usa ralentizará el sistema nuevo desde el principio.
En esta fase, asegúrese de que realmente puede exportar los datos de la plataforma antigua. Algunos sistemas no entregan ciertos datos, como las contraseñas de los clientes o el historial completo de pedidos. Saberlo antes de la mudanza cambia el plan; saberlo el mismo día causa daños.
¿Qué datos se trasladan y cuáles empiezan de cero?
Los datos de producto, las categorías, las imágenes y las páginas de contenido se trasladan. Aproveche para limpiar: descripciones que faltan, registros duplicados y productos muertos deben salir antes de la mudanza. Si traslada datos sucios, tendrá una tienda sucia; si traslada datos limpios, el sistema nuevo funciona bien desde el primer día.
Las cuentas de clientes y el historial de pedidos son la parte valiosa pero difícil. Las contraseñas a menudo no pueden trasladarse, así que los clientes necesitan una vía para restablecerlas en el primer inicio de sesión, y anunciarlo antes por correo reduce la confusión. Trasladar datos de clientes conlleva responsabilidades sobre datos personales; consulte a un abogado sobre esto.
Para el historial de pedidos hay una segunda opción: en lugar de importarlo todo, mantenga abierto el sistema antiguo durante un tiempo como archivo de solo lectura. Mientras contabilidad y devoluciones lo necesiten, es una solución barata y segura.
- Se traslada: productos, categorías, imágenes, páginas de contenido, fichas de clientes
- Se reconstruye: pago, envío, impuestos, plantillas de correo, reglas de descuento
- Puede quedarse en un archivo de solo lectura: el historial antiguo de pedidos
- Se deja atrás: complementos sin uso y productos muertos
¿Cómo se protegen las URL y las redirecciones?
Cuando cambia la plataforma, a menudo cambia también el formato de las URL de productos y categorías. Si cada dirección antigua no se une a la nueva con una redirección permanente, pierde su lugar en los buscadores, los enlaces de otras webs y los marcadores de sus clientes. Es la parte más descuidada de una migración y la más cara de descuidar.
Prepare la tabla de redirecciones antes de la mudanza: una columna para la dirección antigua y otra para la nueva. El día del cambio, aplíquela y compruebe después que las direcciones más visitadas llegan cada una al lugar correcto. Para preparar las reglas puede usar nuestro generador de reglas de redirección, y para probar el resultado nuestro comprobador de redirecciones.
Los títulos, las descripciones y los datos estructurados también deben conservarse en la web nueva. Para más detalle, consulte nuestro artículo sobre cómo evitar pérdidas de SEO en un rediseño web; un cambio de plataforma es también un rediseño.
¿Cómo se trasladan el pago, el envío y otras integraciones?
Las integraciones son el lugar donde una migración da más sorpresas. El proveedor de pagos, la empresa de mensajería, el enlace con contabilidad o ERP, el feed del marketplace y la herramienta de correo llegan a la plataforma nueva como conector ya hecho, como trabajo a medida o sin soporte alguno. Averigüe cuál es el caso en la fase de decisión; descubrirlo después de elegir la plataforma trastoca presupuesto y calendario.
Cambiar de pago puede requerir no solo un enlace técnico, sino también un proceso de contrato y aprobación. Añada ese tiempo al calendario desde el principio. El día de la puesta en marcha, hacer un pedido de prueba con un pago real permite encontrar el problema antes de que lo haga un cliente.
Para cada integración, nombre un responsable y una prueba: ¿baja el stock cuando se hace un pedido, aparece una etiqueta de envío, se crea una factura o un asiento contable?
¿Cómo se dirige el día de la puesta en marcha?
Elija un día y una hora tranquilos para el cambio; en mitad de una campaña, en un festivo o en temporada alta no conviene. Congele durante un rato la entrada de productos y contenidos nuevos en el sistema antiguo, de modo que una última transferencia de datos cierre la brecha entre ambos.
Primero, pruebe por última vez el sistema nuevo en una dirección oculta: producto, cesta, pago, correo de pedido, inicio de sesión en la cuenta. Después apunte los registros de dirección al sistema nuevo, active las redirecciones y haga un pedido real. Mantenga abierta durante unos días la vía de vuelta al sistema antiguo; poder volver si algo sale mal es el seguro de la mudanza.
En los primeros días tras la puesta en marcha, vigile de cerca los pedidos, los errores de pago, las páginas de error y los mensajes de los clientes. La mayoría de los problemas aparecen pronto, y si se detectan pronto son pequeños de arreglar.
¿Qué errores son habituales en las migraciones de plataforma?
El error más habitual es tratar la migración como un proyecto de diseño. Pasan meses con el aspecto nuevo mientras los datos, las URL y las integraciones se dejan para la última semana. Construya el calendario al revés: primero datos y conexiones, después la apariencia.
El segundo es cerrar el sistema antiguo demasiado pronto. Puede que aún necesite el historial de pedidos, las facturas y los registros de devoluciones; exporte todo, o mantenga el sistema en solo lectura, antes de perder el acceso.
- No preparar una tabla de redirecciones
- Fijar el cambio en temporada alta
- Dejar para el último día el hecho de que las contraseñas no se trasladan
- Enterarse del soporte de integraciones solo después de elegir la plataforma
- Cerrar el sistema antiguo sin una prueba ni una copia de seguridad
¿Cuándo es un cambio de plataforma la opción equivocada?
Si el problema no es la plataforma, mudarse no lo resolverá. Una web lenta suele venir del tamaño de las imágenes, de demasiados complementos o de la configuración del servidor; una conversión débil viene de la ficha de producto y del proceso de compra. Una migración es costosa y no arregla eso por sí sola.
Espere también si la temporada alta está cerca, si el equipo es pequeño o si nadie se hará responsable de la mudanza. Cambiar de plataforma es una tarea de gestión de proyectos y no puede llevarse como obligación secundaria de un equipo ajeno al tema. Para elegir entre una plataforma ya hecha y un software a medida, consulte nuestro artículo sobre ese asunto.
Cambiar de plataforma es una mudanza: primero el inventario, luego datos limpios, URL protegidas, integraciones probadas y un día de puesta en marcha tranquilo. Mientras la vía de vuelta siga abierta, el cambio permanece bajo control. Si quiere valorar junto con nosotros si su tienda actual está lista para mudarse, puede concertar una reunión de descubrimiento con rabbitclip.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en cambiar de plataforma ecommerce?
Depende del número de productos e integraciones, de lo limpios que estén los datos y del tiempo que pueda dedicar su equipo. Una duración fija engañaría; una vez hecho el inventario, se puede construir un calendario realista.
¿Se trasladan las contraseñas de los clientes a la nueva plataforma?
Normalmente no. Los clientes necesitan una vía para restablecerlas en el primer inicio de sesión, y ayuda anunciarlo antes por correo.
¿Cómo se evita perder pedidos durante el cambio?
Elija un momento tranquilo, pruebe el sistema nuevo con un pago real y mantenga abierta durante unos días la vía de vuelta al sistema antiguo. Vigile de cerca los pedidos en los primeros días posteriores.
¿Hacen falta redirecciones para las URL antiguas?
Sí. Si las direcciones antiguas de productos y categorías no se unen a sus equivalentes nuevas mediante redirecciones permanentes, se pierde visibilidad en los buscadores y enlaces entrantes.
¿Cuándo debe cerrarse el sistema antiguo?
Después de exportar los registros de pedidos, facturas y devoluciones y de ver funcionar sin problemas el sistema nuevo durante unas semanas. Si aún necesita los registros, manténgalo abierto como archivo de solo lectura.
