Was ist Social-Media-Management? Das liefert eine Agentur
Was Social-Media-Management ist, was eine Agentur monatlich liefern sollte, worauf Sie im Bericht achten und wann die Arbeit besser im Haus bleibt.
rabbitclip-TeamVeröffentlicht: 7 Min. Lesezeit
Kurz gesagt
Social-Media-Management bedeutet, die Social-Media-Konten einer Marke an einem klaren Ziel auszurichten: zu planen, was veröffentlicht wird, die Inhalte zu erstellen, sie zu veröffentlichen, sich um Kommentare und Nachrichten zu kümmern und die Ergebnisse regelmäßig zu berichten. Es geht also nicht nur ums Posten. Es ist eine Arbeitsroutine, die entscheidet, was Sie wem sagen, wie oft und warum. Wenn Sie mit einer Agentur arbeiten, übergeben Sie ihr den Betrieb dieser Routine, während die Entscheidungen darüber, was die Marke sagt, was sie nicht sagt und was freigegeben wird, bei Ihnen bleiben.
Unternehmer verstehen die Leistung oft als «Beiträge machen», während Agenturen sie als «Management» verkaufen. Dieser Unterschied sorgt für Verwirrung. In diesem Beitrag zeigen wir, aus welchen Teilen die Arbeit besteht, was eine Agentur jeden Monat konkret liefern sollte, warum Content-Erstellung und Community-Management getrennte Aufgaben sind und worauf Sie im Bericht achten.
Das Ziel ist nicht, Ihnen eine Agentur auszusuchen. Sie sollen ein Angebot lesen und erkennen können, was enthalten ist und was fehlt.
Was gehört zum Social-Media-Management?
Die Arbeit gliedert sich in fünf Teile. Der erste ist Strategie und Planung: das Ziel des Kontos, die Zielgruppe, die Themen und ein Redaktionskalender. Der zweite ist die Content-Erstellung: Texte, Bilder, Videos, Karussells und Stories. Der dritte ist die Veröffentlichung: zur richtigen Zeit, im richtigen Format und mit den richtigen Tags. Der vierte ist das Community-Management: Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen betreuen. Der fünfte ist Messung und Berichtswesen.
Diese Teile haben nicht in jedem Unternehmen dasselbe Gewicht. Ein Geschäft, das über Bilder verkauft, stützt sich stark auf die Content-Erstellung. Ein Dienstleister mit vielen Kundenfragen stützt sich stark auf das Community-Management. Prüfen Sie beim Lesen eines Angebots, welche Teile im Paket enthalten sind.
- Strategie und Redaktionskalender
- Content-Erstellung: Text, Bild, Video
- Veröffentlichung und Terminplanung
- Kommentare und Nachrichten betreuen
- Messung und regelmäßiger Bericht
Was sollte eine Agentur jeden Monat konkret liefern?
Die Leistungen sollten vorab schriftlich festgehalten sein. Ein freigegebener Redaktionskalender zu Monatsbeginn, Beiträge, die ihm im Monatsverlauf folgen, und ein Bericht am Monatsende sind das Grundgerüst. Der Kalender zeigt Datum, Kanal, Format und Zweck jedes Beitrags. Auch der Freigabeweg sollte klar sein: wer gibt innerhalb von wie vielen Tagen frei und was passiert, wenn keine Freigabe kommt.
Sprechen Sie gleich zu Beginn darüber, was außerhalb der Leistungen liegt. Die Verwaltung eines Werbebudgets, ein gesonderter Drehtag, eine Influencer-Vereinbarung oder ein Noteinsatz außerhalb der Arbeitszeit im Krisenfall sind in den meisten Paketen nicht enthalten und werden gesondert berechnet. Wenn der Umfang klar benannt ist, bevor über Preise gesprochen wird, muss später niemand fragen, ob die Agentur dies oder jenes auch übernehmen würde.
Sind Content-Erstellung und Community-Management dasselbe?
Nein, und die beiden zu vermischen ist einer der häufigsten Fehler beim Leistungsumfang. Content-Erstellung ist das, was die Marke in die sozialen Medien stellt. Community-Management heißt, auf das zu antworten, was aus den sozialen Medien bei der Marke ankommt: eine Kundenfrage, eine Beschwerde, ein Lob, eine Nachricht. Das Erste ist planbar und vorhersehbar. Das Zweite geschieht sofort und verlangt Fingerspitzengefühl im Ton.
Wenn das Community-Management im Paket ist, halten Sie die Zeiten fest, in denen geantwortet wird, und wer antworten darf. Kann die Agentur eine Preisfrage allein beantworten oder leitet sie diese an Sie weiter? Wer übernimmt, wenn eine Beschwerde eingeht? Sind diese Grenzen nicht schriftlich geregelt, kommen Antworten zu spät, oder es wird im Namen der Marke etwas versprochen, ohne dass man Sie gefragt hat.
Deckt das Paket nur die Content-Erstellung ab, bleibt die Betreuung von Kommentaren und Nachrichten bei Ihnen. Das ist keine schlechte Lösung, solange alle es von Anfang an wissen.
Worauf sollten Sie im Bericht achten?
Ein guter Bericht zeigt nicht, was das Konto in diesem Monat getan hat, sondern wozu die Arbeit des Monats gut war. Die Zahl der Follower allein ist kein Ergebnis. Zuerst wird das Ziel festgelegt, und der Bericht wird an diesem Ziel gemessen. Geht es um Bekanntheit, zählen Reichweite und Speicherungen. Geht es um Anfragen, zählen Profilbesuche, Nachrichten und Besucher, die auf Ihre Website kommen.
Um die Besucher Ihrer Website nach sozialer Quelle zu trennen, tragen die Links ein Kampagnen-Tag; ohne dieses kann ein Bericht nur raten, woher der Verkehr kam. Ein Bericht sollte außerdem sagen, was funktioniert hat, was nicht und was sich im nächsten Monat ändert. Ein Stapel Diagramme ist kein Bericht.
- Ist der Bericht am ursprünglichen Ziel ausgerichtet?
- Sind die Zahlen mit dem Vorzeitraum verglichen?
- Sind die besten und schwächsten Beiträge begründet erklärt?
- Wird eine konkrete Änderung für den nächsten Monat vorgeschlagen?
- Ist der Verkehr auf Ihrer Website nach Quelle getrennt?
Was sind die häufigsten Fehler im Social-Media-Management?
Der erste Fehler ist, ohne Ziel zu starten. «Das Konto soll aktiv sein» ist kein Ziel, und am Ende wissen Sie nicht, auf welche Zahl Sie schauen sollen. Der zweite Fehler ist, die Stimme der Marke nicht schriftlich festzuhalten. Wenn verschiedene Personen dasselbe Konto betreuen, wechselt der Ton von Beitrag zu Beitrag. Eine kurze Notiz zur Markenstimme, was gesagt wird und was nie, löst das meiste davon.
Der dritte Fehler ist eine langsame Freigabe. Der Inhalt ist fertig, doch die Freigabe lässt tagelang auf sich warten, der Kalender verschiebt sich und die Beiträge verlieren ihre Aktualität. Der vierte Fehler ist, die Agentur nur am Ergebnis zu messen und den Prozess nie zu sehen: Ein Team, das nicht sagen kann, warum dieser Beitrag gewählt wurde oder warum er zu dieser Zeit erschien, kann nicht lernen.
Der fünfte Fehler ist, organische Inhalte mit bezahlter Werbung zu vermischen. Organisches Posten und bezahlte Werbung brauchen getrennte Budgets, getrennte Messung und oft getrenntes Fachwissen. Das Angebot sollte klar benennen, welches von beiden es abdeckt.
Wann sollte Social Media im Haus betreut werden?
Nicht jedes Unternehmen braucht eine Agentur. Beruht die Stimme der Marke unmittelbar auf der Persönlichkeit der Inhaberin, des Inhabers oder einer Fachperson, wollen die Menschen also von Ihnen hören statt über Sie, ist es meist besser, die Inhalte im Haus zu halten. Das eigene Konto einer Anwältin, eines Arztes oder eines Handwerksmeisters überzeugt oft mehr als der Entwurf einer Agentur. Die Agentur kann dann als Unterstützung bei Planung, Redaktion und Messung bleiben.
Wenn Social Media Ihren Verkauf nicht bestimmt und Kunden Sie auf anderen Wegen finden, kann es genügen, das Konto schlicht und aktuell zu halten, statt eine regelmäßige Veröffentlichungslast zu übernehmen. Auch wenn Sie es im Haus erledigen, braucht die Arbeit eine verantwortliche Person; ein Konto, um das sich alle ein bisschen kümmern, wird am häufigsten vergessen.
Stellen Sie sich bei der Entscheidung diese Frage: Kann ich jemanden beauftragen, der die Marke kennt und jede Woche regelmäßig Zeit einplanen kann? Lautet die Antwort nein, ergibt eine Agentur als Struktur Sinn, die die Arbeit am Laufen hält.
Social-Media-Management ist ein geregeltes Ganzes aus Strategie, Inhalten, Veröffentlichung, Community und Bericht. Ein gutes Angebot hält diese Teile, den Ausschluss und den Freigabeweg schriftlich fest, und ein guter Bericht bleibt am Ziel ausgerichtet. Wenn Sie gemeinsam überlegen möchten, was in Ihrem Fall im Haus und was außer Haus bleiben sollte, können Sie ein Erstgespräch mit rabbitclip vereinbaren.
Häufige Fragen
Was umfasst Social-Media-Management genau?
Es legt das Ziel des Kontos fest, baut einen Redaktionskalender auf, erstellt und veröffentlicht Inhalte, betreut Kommentare und Nachrichten und berichtet die Ergebnisse. Das Posten ist nur ein Teil davon.
Führt eine Social-Media-Agentur mein Konto in meinem Namen?
Ja, aber die Grenzen sollten schriftlich festgehalten sein. Welche Inhalte Ihre Freigabe brauchen, welche Nachrichten die Agentur allein beantworten darf und wer bei einer Beschwerde übernimmt, wird zu Beginn geregelt.
Welche Leistungen sollte ich jeden Monat von einer Agentur erwarten?
Einen freigegebenen Redaktionskalender, Beiträge, die ihm folgen, und einen zielbezogenen Bericht am Monatsende. Werbeverwaltung, Drehtage und Krisenreaktion werden gesondert besprochen, wenn sie nicht im Paket sind.
Kann ich Social Media mit meinem eigenen Team betreuen?
Das können Sie, und es funktioniert gut, wenn die verantwortliche Person feststeht, regelmäßig Zeit eingeplant ist und die Markenstimme schriftlich vorliegt. Für einen Teil, der Ihnen schwerfällt, etwa Planung oder Messung, können Sie sich trotzdem externe Hilfe holen.
