Website lädt nicht? Ursachen und Checkliste Schritt für Schritt
Website lädt nicht? Klären Sie zuerst, wer betroffen ist, und prüfen Sie dann Domain, DNS, Hosting, SSL, Fehlercodes und Cache. Dazu: wen Sie anschreiben.
rabbitclip-TeamVeröffentlicht: 6 Min. Lesezeit
Kurz gesagt
Wenn Ihre Website nicht lädt, liegt die Ursache meist an einer von fünf Stellen: Die Domain ist abgelaufen, der DNS-Eintrag ist defekt, das Hosting-Konto wurde angehalten, das SSL-Zertifikat ist abgelaufen oder der Server liefert einen Fehler. Die richtige Reihenfolge ist, zuerst herauszufinden, ob das Problem nur bei Ihnen oder bei allen besteht, dann die Meldung des Browsers zu lesen und anschließend von der Domain in Richtung Hosting zu arbeiten. In den meisten Fällen zeigen die ersten zehn Minuten, in wessen Verantwortung der Fehler liegt.
Der größte Fehler unter Druck ist, Dinge zu ändern, bevor die Ursache bekannt ist: DNS-Einträge löschen, das Hosting neu installieren, die Website erneut hochladen. Das meiste davon lässt sich nicht rückgängig machen, und liegt der Fehler woanders, verschlimmert es die Lage. Erst schauen, dann anfassen.
Unten finden Sie, was Sie der Reihe nach prüfen, was die Fehlercodes bedeuten, was ein Unternehmer allein tun kann und wen Sie anschreiben sollten.
Ist die Website wirklich down, oder nur für mich?
Die erste Aufgabe ist, den Umfang zu verstehen. Versuchen Sie, die Website auf Ihrem Handy über mobile Daten, in einem anderen Netz und in einem anderen Browser zu öffnen. Öffnet sie sich an einer Stelle und an einer anderen nicht, liegt der Fehler in der Verbindung, im Cache Ihres Computers oder in einer Regel Ihres Büronetzwerks und nicht in der Website.
Sie können auch von außen prüfen, ob sie für alle nicht erreichbar ist. Der Erreichbarkeitstest auf unserer Website fragt die Adresse von außen ab und zeigt, ob sie antwortet. Er gibt die schnellste Antwort auf die Frage, ob der Fehler bei Ihnen oder bei der Website liegt.
Könnte der Domainname abgelaufen sein?
Ja, und häufiger, als man erwartet. Eine Domain wird jährlich verlängert; die Erinnerungs-E-Mails gehen vielleicht an eine alte Adresse, die Zahlungsart ist womöglich ungültig oder die automatische Verlängerung ist ausgeschaltet. Eine abgelaufene Domain fällt zuerst auf eine Parkseite zurück und wird später gar nicht mehr aufgelöst, und mit Ihrer Website stehen auch Ihre E-Mails still.
Eine Domainabfrage zeigt den Registrierungsstatus und das Ablaufdatum. Ist sie abgelaufen, melden Sie sich sofort beim Registrar an, bei dem Sie sie gekauft haben, und verlängern Sie. Wichtig ist auch zu wissen, wer das tun wird: Die Domain liegt oft im Konto einer Agentur oder eines ehemaligen Mitarbeiters. Inhaber der Domain sollte Ihr Unternehmen sein.
Was kann bei DNS und Hosting kaputtgegangen sein?
DNS ist das Telefonbuch, das eine Domain mit der Adresse eines Servers verbindet. Wurde der Eintrag gelöscht, zeigt er auf den falschen Server oder wurden die Nameserver der Domain geändert, lädt die Website nicht. Der typische Zeitpunkt ist kurz nach einem Umzug, einem neuen Hosting-Tarif oder dem Hinzufügen eines E-Mail-Dienstes. Solange sich DNS-Änderungen verbreiten, sehen manche Menschen eine Weile die alte Adresse und andere die neue.
Auf der Hosting-Seite sind die häufigsten Ursachen ein wegen Abrechnung oder Vertrag gesperrtes Konto, ein voller Datenträger oder ein erreichtes Ressourcenkontingent, ein Server in Wartung und eine Softwareversion, die nicht mehr passt. All das wird klar, wenn Sie das Kundenportal des Hosting-Anbieters ansehen oder dessen Support kontaktieren.
- Zeigen die Nameserver der Domain noch auf das richtige Hosting
- Zeigt der Haupteintrag der Adresse auf die aktuelle Adresse des Servers
- Ist das Hosting-Konto aktiv, oder wurde ein Kontingent erreicht
- Wurde kürzlich ein Umzug oder eine DNS-Änderung vorgenommen
Was verraten die Browsermeldung und der Fehlercode?
Die Fehlermeldung sagt Ihnen, wo das Problem liegt. Eine Zertifikatswarnung deutet auf SSL, die Meldung, dass die Seite nicht erreichbar oder die Adresse nicht zu finden ist, deutet auf DNS, und eine Zeitüberschreitung der Verbindung bedeutet, dass der Server nicht antwortet. Öffnet sich eine Seite und zeigt einen Code, gibt der Code einen direkten Hinweis.
Code 403 bedeutet, dass der Zugriff gesperrt ist, schuld ist also eine Berechtigung oder Sicherheitsregel. Code 404 bedeutet, dass die Seite nicht gefunden wurde; sehen Sie ihn auf der Startseite, gibt es ein Problem mit einer Weiterleitung oder Datei. Code 500 bedeutet, dass der Server oder die Software der Website ausgefallen ist, 502 und 504 bedeuten, dass ein dem Frontserver nachgelagerter Server nicht antwortet oder zu langsam ist, und 503 bedeutet, dass der Server im Moment nicht ausliefern kann, etwa wegen Wartung oder Überlastung.
- 403: Zugriff verweigert; eine Firewall oder Dateiberechtigung
- 404: Seite fehlt; eine Weiterleitung oder eine gelöschte Datei
- 500: Server- oder Softwarefehler; ein aktuelles Update oder Plugin
- 502 und 504: der Backend-Server antwortet nicht oder ist langsam
- 503: Dienst vorübergehend nicht verfügbar; Wartung oder Überlastung
Wie legen SSL, Firewalls und Caching eine Website lahm?
Ein abgelaufenes oder falsch installiertes SSL-Zertifikat zeigt eine bildschirmfüllende Sicherheitswarnung, und die meisten Besucher kehren um. Selbst wenn die Website technisch läuft, ist sie praktisch geschlossen. Dass sich Zertifikate nicht automatisch erneuern, kommt häufig vor; der Grund ist meist eine Änderung bei DNS oder Hosting, die die Prüfung der Erneuerung gestört hat. Ein Sicherheits- und SSL-Check zeigt den Zustand des Zertifikats von außen.
Eine Firewall oder CDN-Schicht mit falschen Einstellungen kann die Website auch für die eigenen Besucher sperren, indem sie ein Land, einen IP-Bereich oder einen legitimen Bot blockiert. Das Caching bewirkt das Gegenteil: Sie haben den Fehler behoben, und doch zeigt sich weiter die alte, kaputte Seite. Sagen Sie nicht, sie sei noch kaputt, bevor Sie den Cache geleert und es in einem privaten Fenster versucht haben.
Was sind die häufigen Fehler, und wen schreiben Sie an?
Der häufigste Fehler ist, eine Person anzuschreiben und zu warten. Teilen Sie dem Hosting-Anbieter nur mit, dass Ihre Website sich nicht öffnet, bekommen Sie eine halbe Antwort. Nennen Sie die Fehlermeldung, die Uhrzeit und die letzte Änderung, die Sie vorgenommen haben, und hängen Sie einen Screenshot an. Der zweite Fehler ist, beim Reparieren stillschweigend Einträge zu ändern; weiß niemand, was sich geändert hat, lässt sich nichts zurücknehmen.
An wen Sie schreiben, hängt von der Art des Fehlers ab. Bei Domain-Ablauf und Nameservern schreiben Sie an den Domain-Registrar. Antwortet der Server nicht oder wurde das Konto angehalten, schreiben Sie an den Hosting-Anbieter. Läuft der Server, aber es erscheint ein Softwarefehler wie 500, schreiben Sie an die Entwicklerin oder die Agentur, die die Website gebaut hat. Sind Sie unsicher, senden Sie das Ergebnis der obigen Checkliste in einer Nachricht an alle Beteiligten.
- Domain-Ablauf und Nameserver: der Domain-Registrar
- Kontosperrung, Kontingent, Serverfehler: der Hosting-Anbieter
- Softwarefehler, Plugin, Ausfall nach einem Update: das Team, das die Website gebaut hat
- Blockade durch Firewall oder CDN: wer diese Schicht eingerichtet hat
Wenn eine Website sich nicht öffnet, prüfen Sie der Reihe nach: Umfang, Domain, DNS und Hosting, Fehlercode, SSL und Cache. Wer herausfindet, was kaputtgegangen ist, bevor er etwas löscht, kann die meisten Probleme in Minuten lösen. Der nächste Schritt ist, Domaininhaberschaft und Hosting-Zugänge auf den Namen des Unternehmens zu dokumentieren. Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Infrastruktur gemeinsam ansehen, damit derselbe Fehler nicht wiederkehrt, freuen wir uns auf ein Kennenlerngespräch mit rabbitclip.
Häufige Fragen
Beim Öffnen meiner Website sehe ich eine leere weiße Seite. Was bedeutet das?
Meist ist in der Software der Website ein Fehler aufgetreten, der nicht auf dem Bildschirm angezeigt wird. Machen Sie das letzte Update, die letzte Plugin- oder Theme-Änderung rückgängig und sehen Sie ins Fehlerprotokoll des Servers.
Warum öffnet sich die Website an einer Stelle und an einer anderen nicht?
Meist hat sich eine DNS-Änderung noch nicht verbreitet, oder es gibt einen lokalen Cache oder eine Netzwerkregel. Ein anderes Netz und ein privates Fenster zeigen, was es ist.
Verschwindet die Website in dem Moment, in dem eine Domain abläuft?
Nicht immer sofort. Der Registrar macht die Seite vielleicht zuerst zu einer Parkseite, und die Auflösung endet erst später ganz. Was nach dem Ablauf passiert, unterscheidet sich je nach Registrar, fragen Sie also bei Ihrem nach.
Was sollte ich dem Hosting-Anbieter schreiben?
Nennen Sie die Domain, die genaue Fehlermeldung oder den Code, wann es begonnen hat und die letzte Änderung, die Sie vorgenommen haben. Fügen Sie einen Screenshot an, wenn Sie können.
