Marktplatz oder eigener Onlineshop: Amazon und die eigene Seite
Amazon, eBay und andere Marktplätze im Vergleich zum eigenen Onlineshop: Wer profitiert von welchem Kanal, oder von beiden zugleich, klar erklärt.
rabbitclip-TeamVeröffentlicht: 5 Min. Lesezeit
Kurz gesagt
Ein Marktplatz bringt sofort Kundschaft und einen schnellen Start, im Tausch gegen Provision und einen eingeschränkten Zugriff auf Kundendaten; die eigene Seite behält Markenkontrolle und Kundenbeziehung in der eigenen Hand, verlangt aber, den Traffic selbst aufzubauen. Für die meisten Unternehmen liegt die richtige Antwort darin, beide Wege gemeinsam zu nutzen.
Diese beiden Wege werden gern als Alternativen dargestellt, in der Praxis sind sie aber keine Konkurrenten. Ein Marktplatz ist ein Kanal, um neue Kundschaft zu gewinnen; die eigene Seite ist der Ort, an dem diese Kundschaft an Folgekäufe, Loyalität und die Marke gebunden wird.
Was ein Marktplatz bringt, und was er nimmt
Ein Marktplatz wie Amazon oder eBay öffnet sofort den Zugang zu einer etablierten Kundenbasis und zu Suchverkehr; für eine neue Marke löst das schnell das Sichtbarkeitsproblem.
Im Gegenzug begrenzt die Provisionshöhe den eigenen Preisspielraum; Kundendaten wie E-Mail, Telefon und Kaufhistorie verbleiben größtenteils beim Marktplatz statt in der eigenen Hand. Auch Aktionsregeln und der Sichtbarkeitsalgorithmus liegen beim Marktplatz.
Was der eigene Shop bringt, und was er schwerer macht
Die eigene Seite hält Markenidentität, Preisgestaltung und Kundenbeziehung vollständig in der eigenen Hand; man sammelt die E-Mail-Adresse der Kundschaft und erreicht sie für Folgekäufe erneut per E-Mail oder WhatsApp.
Die Schwierigkeit liegt darin, den Traffic selbst zu bringen. Eigene Sichtbarkeit über Suche, Werbung oder soziale Netzwerke aufzubauen braucht Zeit und beständige Arbeit; die fertige Menge des Marktplatzes fehlt hier.
Ein Beispiel aus einer Spa-Kette: beides gemeinsam
Eine Spa-Kette verkauft Gutscheine und Produkte sowohl über die eigene Seite als auch über einen Marktplatz; der Marktplatz bringt neue Gäste, während die eigene Seite Folgebuchungen und die Terminintegration für Stammgäste trägt.
Sobald beide Kanäle bei Lagerbestand und Preis synchron gehalten werden, entsteht kein Widerspruch zwischen ihnen; die eigentliche Arbeit liegt darin, diese Synchronisation sauber aufzubauen.
Worauf es bei der Entscheidung ankommt
Für diese Entscheidung gibt es keine einzelne Regel; Produktkategorie, Gewinnspanne und das langfristige Ziel der Marke müssen gemeinsam abgewogen werden.
- Trägt das Produkt eine Marge, die den Preiswettbewerb auf dem Marktplatz aushält
- Ist der wiederholte Kontakt zur Kundschaft (E-Mail, WhatsApp) für die Marke wichtig
- Ist Zeit und Budget vorhanden, um eigenen Traffic aufzubauen
- Muss die Marke sichtbar anders wirken als die Vorlage des Marktplatzes
Die praktische Schwierigkeit, beides zu betreiben
Ohne sauberen Abgleich von Lagerbestand und Preis unterlaufen sich die beiden Kanäle gegenseitig: Ein auf dem einen Kanal verkauftes Produkt zeigt auf dem anderen weiterhin als vorrätig. Das ist in der Regel eine technische Integrationsaufgabe, keine Sache, die von Hand verfolgt werden kann.
Entscheidungskriterien: fünf Fragen, die die Wahl klären
Die Wahl zwischen Marktplatz und eigenem Shop klärt sich zu einem großen Teil über fünf Fragen. Wird Ihr Produkt gesucht, oder muss es erklärt werden? Ein gesuchtes Produkt verkauft sich schnell auf dem Marktplatz; ein erklärungsbedürftiges Produkt verkauft sich besser auf der eigenen Seite. Bleibt die Marge nach Provision und Versandzuschuss noch sinnvoll? Wollen Sie einmal verkaufen, oder wieder verkaufen?
Die vierte Frage betrifft die Marke selbst: Muss die Kundschaft sich an Sie erinnern, oder reicht es, sich an das Produkt zu erinnern? Die fünfte ist operativ: Kann das Team Retouren und Kundennachrichten allein bewältigen? Fällt die Antwort auf die meisten dieser Fragen zugunsten des Marktplatzes aus, kann es reichen, den eigenen Shop als Schaufenster und Anfragekanal zu führen.
Als ein Hersteller von Arbeitskleidung sich diese Fragen stellte, wurde das Bild klar: Standardartikel für Privatkunden gingen an den Marktplatz, während individuelle Anfertigungen für Firmenkunden über das Anfrageformular der eigenen Seite gebündelt wurden. Die beiden Kanäle störten sich nicht, weil jeder eine andere Frage beantwortete.
- Wird das Produkt gesucht, oder muss es erklärt werden
- Ist die Marge nach Provision noch sinnvoll
- Geht es um einen Einmalkauf oder um Folgekäufe
- Muss sich die Kundschaft an die Marke erinnern
- Kann das Team Retouren und Nachrichten bewältigen
Häufige Fehler und wie man sie vermeidet
Der häufigste Fehler ist, den Marktplatzverkauf als Ersatz für den eigenen Shop zu behandeln. Sperrt der Marktplatz das Konto, erhöht er die Provision oder listet ein Wettbewerber dasselbe Produkt günstiger, gibt es an diesem Tag keine Adresse, unter der die Kundschaft Sie erreicht. Der eigene Shop sollte offen bleiben, auch wenn er klein ist; dort gehören mindestens die Marke, die Kontaktdaten und die Bestseller hinein.
Der zweite Fehler ist, in beiden Kanälen unterschiedliche Preise und unterschiedlichen Bestand zu führen. Kundschaft sieht die zwei Preise nebeneinander und verliert Vertrauen; Bestandsabweichungen bringen Stornierungen und schlechte Bewertungen. Eine einzige Quelle für Bestand und Preis, die beide Kanäle über eine Integration speist, löst dieses Problem an der Wurzel.
Der dritte Fehler ist, nie zu versuchen, Marktplatzkundschaft auf die eigene Liste zu holen. Es gibt Regeln und Grenzen; eine kleine Dankeskarte im Paket und ein Vorteil beim nächsten Kauf, der nur auf der eigenen Seite gilt, funktionieren aber gut innerhalb dessen, was erlaubt ist.
Marktplatz und eigener Shop sind keine Rivalen, sie erledigen unterschiedliche Aufgaben, und für die meisten Unternehmen ist der richtige Weg, beide gemeinsam zu betreiben und Bestand sowie Preise synchron zu halten. Welche Produktgruppen auf welchem Kanal mehr Sinn ergeben, lässt sich gemeinsam betrachten.
Häufige Fragen
Schwächt der Verkauf über einen Marktplatz die Marke?
Nicht von sich aus; das eigentliche Risiko ist, die Kundenbeziehung vollständig beim Marktplatz zu belassen, deshalb sollte die eigene Seite parallel dazu laufen.
Womit sollte ein kleines Unternehmen zuerst beginnen?
Mit dem Marktplatz, wenn schnelle Sichtbarkeit zählt, mit der eigenen Seite, wenn Markenkontrolle vorrangig ist; oft werden beide von Anfang an gemeinsam geplant.
Wie hoch ist die Provision eines Marktplatzes üblicherweise?
Das variiert je nach Kategorie und Plattform; der aktuelle Satz muss im Verkäuferbereich des jeweiligen Marktplatzes geprüft werden.
Ist es kompliziert, beide Kanäle gleichzeitig zu führen?
Nicht, sobald der Abgleich von Bestand und Preis richtig aufgesetzt ist; die eigentliche Arbeit liegt darin, diese Integration einmal richtig einzurichten.
