Onlineshop starten: Schritt-für-Schritt-Anleitung für Einsteiger
Onlineshop starten: Produkt und Markt wählen, Unternehmen und Steuern vorbereiten, Plattform, Zahlung und Versand festlegen und der Weg zum ersten Verkauf.
rabbitclip-TeamVeröffentlicht: 6 Min. Lesezeit
Kurz gesagt
Einen Onlineshop zu starten bedeutet, vier Dinge in Ordnung zu bringen, damit Sie im Internet verkaufen können: das Produkt und den Markt, an den Sie verkaufen, die rechtliche und steuerliche Grundlage, die Plattform, die den Verkauf trägt, und die Regelung von Zahlung und Versand. Die Website zu bauen ist nur ein Glied in dieser Kette. Die meisten schwachen Starts entstehen dadurch, dass die Schritte vor der Website übersprungen werden, etwa Produktwahl und Versand. Die richtige Reihenfolge lautet: klären, wem Sie was verkaufen, die rechtliche Seite vorbereiten, die Plattform wählen und erst dann die Website eröffnen und den ersten Verkauf anstreben.
Dieser Artikel richtet sich an Inhaberinnen und Inhaber, die zum ersten Mal online verkaufen. Vielleicht haben Sie ein Ladengeschäft oder ein Großhandelsprodukt, vielleicht auch nur eine Idee von Grund auf. In beiden Fällen ist die Reihenfolge der Entscheidungen dieselbe; manche Schritte gehen nur schneller.
Wir nennen keine Zahlen oder Beträge, denn die Kosten schwanken stark mit Produkt, Menge und der gewählten Lösung. Stattdessen beschreiben wir die Entscheidungen und wovon jede abhängt. Zu Steuer- und Unternehmensfragen nennen wir keine festen Regeln; dafür sollten Sie eine Steuerberatung und eine Rechtsberatung hinzuziehen.
Wie entscheide ich, was ich an wen verkaufe?
Ein gutes Online-Produkt hat eine erkennbare Kundschaft und lässt sich im Internet leicht beschreiben und versenden. Zerbrechliche oder sehr große Artikel, Kühlware und alles, was besondere Genehmigungen braucht, bedeuten zu Beginn zusätzliche Last. Produkte, die Menschen ohne persönliches Anfassen schwer kaufen, brauchen starke Fotos und Beschreibungen.
Beurteilen Sie den Markt, indem Sie auf die Wettbewerber schauen: Wer verkauft dasselbe Produkt, mit welcher Preislogik und welchem Versprechen? Wenn sich Ihr Unterschied in einem Satz sagen lässt (bessere Materialien, schnelle Lieferung, Fachwissen, ein durchdachtes Sortiment), sind Sie startklar. Gibt es keinen Unterschied, wird der Preis Ihr einziger Grund zum Wettbewerb, und das zehrt Sie mit der Zeit auf.
Wie bereite ich Unternehmen und Steuern für den E-Commerce vor?
Der Verkauf im Internet bringt in der Regel einen steuerlichen Status und bestimmte Pflichten mit sich: Rechnungsstellung, Information der Kundschaft, Rückgabe und Widerrufsbedingungen sowie den Schutz personenbezogener Daten. Welche Unternehmensform, welche steuerliche Regelung und welche Genehmigungen zu Ihnen passen, hängt von Ihrem Geschäft, Ihrem Produkt und Ihrem Umfang ab. Eine allgemeine Antwort wäre hier falsch.
Ziehen Sie in diesem Schritt eine Steuerberatung und eine Rechtsberatung hinzu. Auch die Fernabsatzbedingungen, die Datenschutzerklärung und der Cookie-Hinweis auf Ihrer Website sollten durch deren Hände gehen. Die Vorbereitung auf die Zeit nach den ersten Verkäufen zu verschieben ist der teuerste Weg, sowohl bei Bußgeldern als auch beim Ruf.
Welche E-Commerce-Plattform sollte ich wählen?
Die Möglichkeiten fallen in drei Gruppen: ein fertiges E-Commerce-Abonnement, quelloffene Software, die Sie auf einem eigenen Server betreiben, und individuell entwickelte Software. Eine fertige Lösung startet schnell und verringert den Wartungsaufwand, lässt aber nur begrenzte Anpassung zu. Individuelle Software kann jedes Detail erfüllen, bringt aber eine Anfangsinvestition und Verantwortung für die Wartung mit sich.
Ihre Kriterien zu Beginn sollten sein: fertige Anbindungen für Zahlung und Versand, die Möglichkeit zu wachsen, wenn das Sortiment größer wird, ein Verwaltungsbereich, den Ihr Team bedienen kann, und die Möglichkeit, Ihre Daten bei Bedarf mitzunehmen. Statt vor den ersten Verkäufen das fortschrittlichste System zu bauen, ist es meist klüger, mit der einfachsten Lösung zu beginnen, die ihren Zweck erfüllt.
Wie sieht der Weg zum ersten Verkauf aus?
Zwischen der Eröffnung der Website und dem ersten Verkauf liegt eine Strecke, und sie wird der Reihe nach geschlossen. Produktseiten werden vorbereitet, Zahlung und Versand eingerichtet, eine Bestellung wird von Anfang bis Ende getestet, und erst dann geben Sie bekannt. Bildgrößen vor dem Hochladen zu verkleinern ist für die Ladegeschwindigkeit wichtig; dafür genügt das kostenlose Bildkomprimierungs-Werkzeug auf unserer Website.
Erste Verkäufe kommen meist von Menschen, die Sie kennen, von bestehender Kundschaft und aus einer kleinen Ankündigung. Statt in dieser Phase ein Werbebudget aufzubauen, beobachten Sie, wie Bestellungen aufgegeben werden, wo Menschen hängen bleiben und was Kunden fragen.
- Produktseite: ein klarer Titel, echte Fotos, eine Beschreibung, Größenangaben und die Rückgabebedingungen
- Zahlung: ein zuverlässiger Zahlungsanbieter und die Methoden, die Kunden gewohnt sind
- Versand: der gewählte Versanddienstleister, eine Verpackungsroutine, Lieferinformationen und ein Rücksendeablauf
- Testbestellung: eine echte Bestellung vom Warenkorb bis zur Lieferung und Rücksendung ausprobieren
- Ankündigung: zuerst enge Kontakte und bestehende Kundschaft, danach breitere Kanäle
Welche Fehler sind beim Start eines Onlineshops häufig?
Der häufigste Fehler ist die Annahme, mit der fertigen Website sei die Arbeit getan. Die eigentliche Arbeit besteht darin, Kunden auf die Website zu bringen und die Bestellung vollständig auszuliefern. Der zweite ist, Liefer- und Rückgabebedingungen bis zum Schluss liegen zu lassen; Kunden wollen sie vor dem Kauf sehen und gehen, wenn sie sie nicht finden.
Der dritte ist, mit zu vielen Produkten zu beginnen. Mit wenigen Produkten und gut geschriebenen Seiten zu starten erleichtert die Verwaltung und zeigt schneller, was sich verkauft. Der vierte ist, Rechtstexte aus einer fertigen Vorlage zu übernehmen, ohne zu prüfen, ob sie zu Ihrem Geschäft passen; dafür brauchen Sie eine Rechtsberatung.
Wann ist ein Onlineshop überflüssig oder die falsche Wahl?
Wenn sich Ihr Produkt nur mit persönlichem Fachwissen oder Aufmaß vor Ort verkaufen lässt, kann es besser sein, die Website für Werbung und Terminvereinbarung zu nutzen, statt jeden Verkauf ins Netz zu verlagern. Wenn Sie weder die Zeit noch das Team haben, um Bestellungen, Lagerbestand und Versand zu verwalten, wird ein Onlineshop zur Last.
Der Verkauf auf einem großen Marktplatz ist ein Weg, ohne eigene Website zu beginnen, und passt zu manchen Unternehmen. Dort liegen die Kundenbeziehung und die Marke jedoch bei der Plattform und nicht bei Ihnen. Die Antwort darauf, wann Sie eine eigene Website brauchen, liegt darin, dass Sie Ihre Kundschaft direkt kennen und Ihre eigene Marke aufbauen wollen.
Einen Onlineshop zu starten heißt, einer Reihenfolge zu folgen: Produkt und Markt, rechtliche Vorbereitung, Plattform, Zahlung und Versand, eine Testbestellung und eine erste Ankündigung. Gehen Sie die steuerlichen und rechtlichen Schritte mit einer Steuerberatung und einer Rechtsberatung, und starten Sie mit der einfachsten Lösung. Wenn Sie die richtige Startreihenfolge für sich ausarbeiten möchten, vereinbaren Sie gern ein Kennenlerngespräch mit rabbitclip.
Häufige Fragen
Muss ich ein Unternehmen gründen, um einen Onlineshop zu eröffnen?
Das hängt von Ihrem Geschäft und der Art des Verkaufs ab und braucht die Einschätzung einer Steuerberatung. Hier eine feste Regel zu nennen, wäre falsch. Holen Sie sich vor dem Start Rat bei einer Steuerberatung und einer Rechtsberatung.
Soll ich zuerst die Website bauen oder zuerst das Produkt finden?
Zuerst Produkt und Kundschaft. Eine Plattform und ein Design, die gewählt wurden, bevor Sie wissen, wem Sie was verkaufen, müssen später geändert werden. Die Website kommt nach der Entscheidung über das Produkt.
Ist eine fertige E-Commerce-Lösung oder individuelle Software besser?
Für die meisten Unternehmen genügt zu Beginn eine fertige Lösung; sie ist schnell eingerichtet und macht wenig Wartung. Individuelle Software ist sinnvoll, wenn Sie einen Ablauf haben, den die Standardlösung nicht abdecken kann.
Wie komme ich zu meinem ersten Verkauf?
Stellen Sie zuerst mit einer Testbestellung sicher, dass der Ablauf von Anfang bis Ende funktioniert. Kündigen Sie dann Menschen aus Ihrem Umfeld und bestehender Kundschaft an. Zu beobachten, wo Kunden bei den ersten Bestellungen Schwierigkeiten haben, kommt vor jeder Werbeausgabe.
