Bestands- und Bestellverwaltung im Multichannel-Verkauf
Wie ein einziger Bestand für alle Kanäle entsteht, wie Bestellungen in einer Liste zusammenlaufen und wann sich der Aufbau noch nicht lohnt.
rabbitclip-TeamVeröffentlicht: 6 Min. Lesezeit
Kurz gesagt
Bestands- und Bestellverwaltung im Multichannel-Verkauf ist die Ordnung, in der jeder Kanal, ob eigener Shop, Marktplatz oder Ladengeschäft, dieselbe Bestandszahl liest, während alle eingehenden Bestellungen in einer einzigen Liste landen. Der Test ist einfach: Verkauft sich ein Produkt auf einem Kanal, sinkt der Bestand auf den anderen innerhalb weniger Augenblicke. Gelingt das nicht, verkaufen Sie Ware, die Sie nicht haben, Kunden erhalten Stornierungen, und Ihre Marktplatzbewertung leidet.
Die Ursache ist selten die Zahl der Kanäle. Es ist, dass jeder Kanal seinen eigenen Bestand zählt. Stellen Sie sich einen Hersteller von Bodenbelägen vor, der zehn Kartons Parkett im Lager hat und sie auf seiner Website und auf zwei Marktplätzen anbietet. Nach drei Verkäufen zeigen die drei Angebote womöglich alle noch acht oder neun Kartons. Dieser Beitrag erklärt, wie Sie eine einzige Bestandsquelle aufbauen, wie Sie Bestellungen zusammenführen und wann der ganze Aufbau überflüssig ist.
Warum braucht man eine einzige Bestandsquelle?
Wo jeder Kanal seinen Bestand von Hand aktualisiert, sind Fehler sicher, denn die Aktualisierung hängt davon ab, dass jemand daran denkt. Die Antwort ist, die Wahrheit an einem Ort zu halten: Die physisch im Lager vorhandene Menge steht in einem Datensatz, und die Kanäle lesen daraus. Kanäle besitzen die Bestandszahl nicht. Sie spiegeln sie nur.
Diese Quelle kann ein ERP, eine Bestandssoftware oder eine individuelle Bestell- und Bestandsschicht sein. Welche es ist, zählt weniger, als dass es nur eine gibt und alle ihr vertrauen. Werden Lagerausgang, Retouren und Inventurkorrekturen nicht in denselben Datensatz geschrieben, existiert die einzige Quelle nur auf dem Papier.
Wie wird der Bestand auf Kanäle verteilt, und was ist ein Sicherheitspuffer?
Sobald die Quelle steht, gibt es zwei Ansätze. Der erste ist ein gemeinsamer Pool: Jeder Kanal sieht dieselbe Zahl, und die erste Bestellung gewinnt. Der zweite ist eine Zuteilung: Ein Teil des Lagerbestands wird für den Marktplatz und ein Teil für Ihren eigenen Shop reserviert. Ein gemeinsamer Pool nutzt den Bestand effizient, riskiert aber Überverkauf, wenn die Synchronisation hinterherhinkt. Eine Zuteilung ist sicherer, doch ein Produkt, das auf einem Kanal ausverkauft ist, kann auf einem anderen ungenutzt liegen.
Ein Sicherheitspuffer ist eine einfache Regel, die beides abmildert. Hat das Lager fünf Stück, wird jedem Kanal zwei weniger angezeigt. Sie lassen einen Spielraum, der der Verzögerung der Synchronisation entspricht. Die Größe hängt davon ab, wie schnell sich das Produkt verkauft und wie rasch der Kanal meldet; halten Sie ihn bei Schnelldrehern hoch und bei Langsamdrehern niedrig.
- Gemeinsamer Pool: effizient, aber hohes Überverkaufsrisiko bei verspäteten Aktualisierungen
- Zuteilung: sicher, aber Bestand kann zwischen den Kanälen ungenutzt liegen
- Sicherheitspuffer: jedem Kanal weniger anzeigen, als das Lager hält
- Sehr schnelle Artikel: den Puffer erhöhen oder die Menge pro Kanal begrenzen
Wie laufen Bestellungen in einer Liste zusammen?
Jeder Marktplatz hat sein eigenes Bestellformat, eigene Statusnamen und eigene Kundendaten. Damit das Team sie auf einem Bildschirm sieht, wird jede eingehende Bestellung in eine gemeinsame Form gebracht: Kanal, Bestellnummer, Artikel, Adresse, Zahlungsstatus und Liefermethode. Das Lager kommissioniert und verpackt dann, ohne sich darum zu kümmern, woher die Bestellung kam.
Der Kanal selbst darf nicht verloren gehen. Retouren, Rechnungen, Zahlungsabgleich und Kundenkontakt unterscheiden sich je nach Kanal. Bei einer Marktplatzbestellung laufen Nachrichten an den Kunden oft über die Plattform, im eigenen Shop laufen sie über Sie. Ein gemeinsames Format löscht diesen Unterschied nicht aus. Es macht ihn sichtbar.
Der Bestand sollte reserviert werden, sobald die Bestellung eingeht, und freigegeben werden, wenn sie storniert wird. Sinkt der Bestand erst beim Versand, zeigen Bestellungen, die auf die Zahlungsbestätigung warten, kurzzeitig die falsche Zahl.
Wie funktionieren Retouren, Stornierungen und Umtausch?
Eine Multichannel-Einrichtung wird von Retouren am härtesten geprüft. Eine Retoure vom Marktplatz folgt anderen Regeln als eine im eigenen Shop; auf einem Kanal kommt der Artikel zurück ins Regal, auf einem anderen kehrt er erst nach einer Schadensprüfung in den Bestand zurück. Werden Retouren ohne Prüfung dem Bestand zugeschlagen, geht ein beschädigter Artikel wieder in den Verkauf.
Deshalb wird eine Retoure zuerst als offen erfasst und nach der Prüfung zu verkaufsfähigem Bestand oder zu einer eigenen Kategorie. Stornierungen und Umtausch folgen derselben Logik: Jede Bestandsbewegung hinterlässt einen Eintrag, sodass sich bei einer Zählabweichung der Grund rückwärts nachverfolgen lässt.
Wann ist ein Multichannel-Aufbau überflüssig?
Für ein Unternehmen, das über einen einzigen Kanal verkauft oder gerade einen zweiten mit ein paar Bestellungen am Tag eröffnet hat, ist eine Software zur Bestandssynchronisation eine frühe Investition. In dieser Phase kostet es weniger als die Software, den zweiten Kanal ein- oder zweimal täglich von Hand zu aktualisieren, und Sie lernen dabei den Ablauf kennen.
Die Schwelle ist eher die Fehlerhäufigkeit als das Volumen. Wenn Sie mehrmals im Monat überverkaufen, das Korrigieren der Bestände Ihre Zeit frisst und Marktplatzwarnungen eintreffen, ist es Zeit zu automatisieren. Sind Fehler noch selten, ist häufigeres Zählen des Bestands die bessere Antwort, als ein System zu bauen.
Welche Fehler passieren im Multichannel-Verkauf häufig?
Der häufigste Fehler ist eine einseitige, seltene Synchronisation. Ein alle halbe Stunde aktualisierter Bestand führt bei einem schnell laufenden Produkt zum Überverkauf. Der zweite ist, Produkte über den Namen zuzuordnen; ist das Angebot jedes Kanals nicht an einen gemeinsamen Bestandscode gebunden, geraten Varianten, Größen und Farben durcheinander.
Der dritte ist, Lagerzählungen nicht ins System zurückzuspielen: Eine Zählabweichung taucht auf, aber die Korrektur erreicht die Kanäle nie. Der vierte ist, die Zuständigkeit zwischen Kanal- und Lagerteams ungeklärt zu lassen; wer den Bestand korrigiert und wer eine Retoure freigibt, sollte schriftlich festgehalten sein. Der fünfte ist, die Regeln eines Kanals auf alle anzuwenden. Jeder Marktplatz hat eigene Fristen für Stornierung und Versand, und diese müssen getrennt verfolgt werden.
- Seltene, einseitige Bestandsaktualisierungen
- Produkte über den Namen oder von Hand getippten Text zuordnen
- Korrekturen aus der Lagerzählung, die die Kanäle nie erreichen
- Unklare Zuständigkeit für Retouren und Stornierungen
Das Rückgrat des Multichannel-Verkaufs sind eine einzige Bestandsquelle, ein Puffer für jeden Kanal und ein gemeinsames Bestellformat. Werden Retouren nicht mit derselben Sorgfalt erfasst, bricht dieses Rückgrat. Bei wenigen Kanälen und wenigen Bestellungen ist Handarbeit vertretbar; sobald Überverkäufe und Korrekturen zunehmen, zahlt sich Automatisierung aus. Wenn Sie abwägen möchten, welcher Aufbau zu Ihren Kanälen passt, können wir mit rabbitclip ein Kennenlerngespräch vereinbaren.
Häufige Fragen
Wie verhindert man Überverkauf über mehrere Kanäle?
Halten Sie den Bestand in einer Quelle, speisen Sie die Kanäle daraus, reservieren Sie den Bestand im Moment des Bestelleingangs und zeigen Sie jedem Kanal etwas weniger an, als das Lager hält. Je häufiger und beidseitiger die Synchronisation, desto geringer das Risiko.
Sollte der Bestand in einem gemeinsamen Pool liegen oder nach Kanälen zugeteilt werden?
Ein gemeinsamer Pool nutzt den Bestand effizienter, riskiert aber Überverkauf bei verspäteten Aktualisierungen. Eine Zuteilung ist sicherer, kann aber Bestand ungenutzt lassen. Die meisten Unternehmen wählen einen gemeinsamen Pool zusammen mit einem Sicherheitspuffer.
Ist ein ERP zwingend nötig, um Marktplätze und eigenen Shop abzugleichen?
Nein. Die einzige Quelle kann ein ERP, eine Bestandssoftware oder eine individuelle Schicht sein. Entscheidend ist, dass der Bestand an einem Ort liegt und jede Bewegung dort eingetragen wird.
Ab wann sollte man einen Multichannel-Aufbau einrichten?
Wenn die manuelle Aktualisierung Fehler und Zeitverlust verursacht. Werden Überverkäufe, Stornierungen und Marktplatzwarnungen häufig, automatisieren Sie; solange Fehler selten sind, kann häufigeres Zählen genügen.
