E-Commerce-Plattform wechseln: Daten, URLs und Go-live
Was beim Plattformwechsel im E-Commerce umzieht und was neu gebaut wird: Produkt-, Kunden- und Bestelldaten, URLs, Schnittstellen und ein sauberer Umschaltplan.
rabbitclip-TeamVeröffentlicht: 7 Min. Lesezeit
Kurz gesagt
Eine E-Commerce-Plattform zu wechseln bedeutet, die Produkt-, Kunden- und Bestelldaten eines Shops, seine URLs und seine Zahlungs- und Versandanbindungen auf ein neues Fundament zu bringen und das alte System anschließend außer Betrieb zu nehmen, ohne den Verkauf zu unterbrechen. Es sieht aus wie ein Redesign, ist aber in Wahrheit ein Umzug: Jede Verbindung unter der sichtbaren Oberfläche wird entweder neu gebaut oder bewusst zurückgelassen. Der Maßstab für den Erfolg ist nicht, wie schön die neue Website ist, sondern dass nach dem Go-live keine Bestellungen, Zahlungen oder Kunden verloren gegangen sind.
Meist erzwingt eine Grenze die Entscheidung: Die Kosten sind gestiegen, eine benötigte Funktion fehlt oder Geschwindigkeit und Flexibilität reichen nicht aus. Ist die Entscheidung gefallen, läuft die Arbeit in einer Reihenfolge: Bestandsaufnahme, Zuordnung, eine Probemigration, die Live-Umschaltung und danach die Beobachtung.
Dieser Beitrag behandelt die Daten-, URL- und Go-live-Aspekte eines Plattformwechsels. Der Erhalt der Sichtbarkeit in der Suche ist ein eigenes, detaillierteres Thema; hier wird nur darauf verwiesen.
Was listen Sie vor der Migration auf?
Der erste Schritt ist eine Liste von allem, was das alte System tut. Produkte und Kategorien liegen auf der Hand, doch die Arbeit, die ein System im Stillen erledigt, wird oft vergessen: automatisierte E-Mails, Steuerberechnungen, Regeln für Versandkosten, Rabattlogik, Bestandswarnungen und Datenübergaben an die Buchhaltung.
Führen Sie die Bestandsaufnahme in drei Spalten: mitnehmen, neu bauen, zurücklassen. Geben Sie jeder Zeile einen Verantwortlichen. Entscheiden Sie bewusst, was zurückbleibt; wer Jahre angesammelter Funktionen, die niemand nutzt, hinüberträgt, bremst das neue System von Anfang an.
Stellen Sie in dieser Phase sicher, dass Sie Daten aus der alten Plattform tatsächlich exportieren können. Manche Systeme geben bestimmte Daten nicht heraus, etwa Kundenpasswörter oder die vollständige Bestellhistorie. Das vor dem Umzug zu erfahren, verändert den Plan; es erst am Tag selbst zu erfahren, richtet Schaden an.
Welche Daten ziehen um, und welche beginnen neu?
Produktdaten, Kategorien, Bilder und Inhaltsseiten ziehen um. Nutzen Sie die Gelegenheit zum Aufräumen: fehlende Beschreibungen, doppelte Datensätze und tote Produkte sollten vor dem Umzug verschwinden. Wer schmutzige Daten mitnimmt, erhält einen schmutzigen Shop; wer saubere Daten mitnimmt, hat vom ersten Tag an ein gut arbeitendes neues System.
Kundenkonten und Bestellhistorie sind der wertvolle, aber schwierige Teil. Passwörter lassen sich oft nicht mitnehmen, daher brauchen Kunden beim ersten Login einen Weg zum Zurücksetzen, und eine vorherige Ankündigung per E-Mail verringert die Verwirrung. Der Umzug von Kundendaten bringt Pflichten zum Schutz personenbezogener Daten mit sich; lassen Sie sich hierzu von einer Juristin oder einem Juristen beraten.
Für die Bestellhistorie gibt es eine zweite Möglichkeit: Statt sie vollständig zu importieren, lassen Sie das alte System eine Zeit lang als schreibgeschütztes Archiv geöffnet. Solange Buchhaltung und Retouren es brauchen, ist das eine günstige und sichere Lösung.
- Zieht um: Produkte, Kategorien, Bilder, Inhaltsseiten, Kundendatensätze
- Wird neu gebaut: Zahlung, Versand, Steuer, E-Mail-Vorlagen, Rabattregeln
- Kann im schreibgeschützten Archiv bleiben: alte Bestellhistorie
- Bleibt zurück: ungenutzte Plug-ins und tote Produkte
Wie schützen Sie URLs und Weiterleitungen?
Wechselt die Plattform, ändert sich oft auch das Format der Produkt- und Kategorie-URLs. Wird nicht jede alte Adresse mit einer permanenten Weiterleitung an ihre neue gebunden, verlieren Sie Ihren Platz in den Suchmaschinen, Links anderer Websites und die Lesezeichen Ihrer Kunden. Das ist der am meisten vernachlässigte Teil einer Migration und der teuerste, wenn man ihn vernachlässigt.
Bereiten Sie die Weiterleitungstabelle vor dem Umzug vor: eine Spalte für die alte Adresse, eine für die neue. Wenden Sie sie am Tag der Umschaltung an und prüfen Sie dann, ob die meistbesuchten Adressen jeweils am richtigen Ort landen. Zur Vorbereitung der Regeln können Sie unseren Generator für Weiterleitungsregeln verwenden, zum Testen des Ergebnisses unser Weiterleitungs-Prüfwerkzeug.
Titel, Beschreibungen und strukturierte Daten sollten ebenfalls auf der neuen Website erhalten bleiben. Einzelheiten finden Sie in unserem Beitrag dazu, wie Sie beim Relaunch einer Website SEO-Verluste vermeiden; ein Plattformwechsel ist auch ein Relaunch.
Wie werden Zahlung, Versand und andere Schnittstellen umgezogen?
Bei den Schnittstellen hält eine Migration die meisten Überraschungen bereit. Zahlungsanbieter, Paketdienst, Buchhaltungs- oder ERP-Anbindung, Marktplatz-Feed und E-Mail-Werkzeug kommen auf der neuen Plattform entweder als fertiger Konnektor, als individuelle Arbeit oder gar nicht unterstützt an. Klären Sie das in der Entscheidungsphase; es nach der Wahl der Plattform herauszufinden, bringt Budget und Zeitplan durcheinander.
Der Wechsel der Zahlungsart braucht möglicherweise nicht nur eine technische Anbindung, sondern auch einen Vertrags- und Freigabeprozess. Planen Sie diese Zeit gleich zu Beginn in den Zeitplan ein. Am Tag des Go-live können Sie mit einer Testbestellung mit echter Zahlung das Problem finden, bevor es ein Kunde tut.
Benennen Sie für jede Schnittstelle einen Verantwortlichen und einen Test: Sinkt der Bestand, wenn eine Bestellung aufgegeben wird, erscheint ein Versandetikett, wird eine Rechnung oder ein Buchungssatz erzeugt?
Wie führen Sie den Go-live-Tag?
Wählen Sie für die Umschaltung einen ruhigen Tag und eine ruhige Stunde; mitten in einer Aktion, an einem Feiertag oder in der Hochsaison ist es ungeeignet. Frieren Sie die Eingabe neuer Produkte und Inhalte im alten System für kurze Zeit ein, damit eine letzte Datenübertragung die Lücke zwischen beiden schließt.
Probieren Sie zuerst das neue System ein letztes Mal an einer versteckten Adresse aus: Produkt, Warenkorb, Zahlung, Bestell-E-Mail, Kundenlogin. Richten Sie dann die Adresseinträge auf das neue System, schalten Sie die Weiterleitungen ein und geben Sie eine echte Bestellung auf. Halten Sie den Weg zurück zum alten System für einige Tage offen; zurückkehren zu können, wenn etwas schiefgeht, ist die Versicherung des Umzugs.
Beobachten Sie in den ersten Tagen nach dem Go-live Bestellungen, Zahlungsfehler, Fehlerseiten und Kundennachrichten genau. Die meisten Probleme treten früh auf, und früh bemerkt sind sie klein zu beheben.
Welche Fehler passieren bei Plattformwechseln häufig?
Der häufigste Fehler ist, die Migration als Designprojekt zu behandeln. Monate gehen für das neue Aussehen drauf, während Daten, URLs und Schnittstellen der letzten Woche überlassen werden. Bauen Sie den Zeitplan andersherum auf: zuerst Daten und Verbindungen, danach das Aussehen.
Der zweite ist, das alte System zu früh abzuschalten. Sie brauchen möglicherweise noch Bestellhistorie, Rechnungen und Retourenbelege; exportieren Sie alles oder halten Sie das System schreibgeschützt, bevor Sie den Zugang verlieren.
- Keine Weiterleitungstabelle vorbereiten
- Die Umschaltung in die Hochsaison legen
- Die Tatsache, dass Passwörter nicht mitziehen, bis zum letzten Tag aufschieben
- Die Unterstützung von Schnittstellen erst nach der Wahl der Plattform klären
- Das alte System ohne Test oder Sicherung schließen
Wann ist ein Plattformwechsel die falsche Wahl?
Ist die Plattform nicht das Problem, löst der Umzug es nicht. Eine langsame Website kommt meist von der Bildgröße, zu vielen Plug-ins oder Servereinstellungen; schwache Conversion kommt von der Produktseite und dem Bestellablauf. Eine Migration ist kostspielig und behebt das nicht von allein.
Warten Sie auch, wenn die Hochsaison nahe ist, das Team klein ist oder niemand den Umzug verantworten wird. Ein Plattformwechsel ist eine Aufgabe des Projektmanagements und lässt sich nicht als Nebenpflicht eines fachfremden Teams führen. Zur Wahl zwischen einer fertigen Plattform und Individualsoftware lesen Sie unseren Beitrag zu diesem Thema.
Ein Plattformwechsel ist ein Umzug: zuerst die Bestandsaufnahme, dann saubere Daten, geschützte URLs, getestete Schnittstellen und ein ruhiger Go-live-Tag. Solange der Weg zurück offen bleibt, bleibt die Umschaltung unter Kontrolle. Wenn Sie gemeinsam beurteilen möchten, ob Ihr aktueller Shop bereit für den Umzug ist, vereinbaren Sie gern ein Erstgespräch mit rabbitclip.
Häufige Fragen
Wie lange dauert ein Wechsel der E-Commerce-Plattform?
Das hängt von der Zahl der Produkte und Schnittstellen, der Sauberkeit der Daten und der Zeit ab, die Ihr Team geben kann. Eine feste Dauer würde in die Irre führen; ist die Bestandsaufnahme gemacht, lässt sich ein realistischer Zeitplan aufbauen.
Ziehen Kundenpasswörter auf die neue Plattform um?
In der Regel nicht. Kunden brauchen beim ersten Login einen Weg zum Zurücksetzen, und es hilft, das vorher per E-Mail anzukündigen.
Wie vermeidet man verlorene Bestellungen bei der Umschaltung?
Wählen Sie einen ruhigen Zeitpunkt, testen Sie das neue System mit einer echten Zahlung und halten Sie den Weg zurück zum alten System einige Tage offen. Beobachten Sie in den ersten Tagen danach die Bestellungen genau.
Braucht man Weiterleitungen für alte URLs?
Ja. Werden alte Produkt- und Kategorieadressen nicht durch permanente Weiterleitungen an ihre neuen Gegenstücke gebunden, verlieren Sie Sichtbarkeit in der Suche und eingehende Links.
Wann sollte das alte System abgeschaltet werden?
Nachdem Sie Bestell-, Rechnungs- und Retourenbelege exportiert und das neue System einige Wochen reibungslos laufen gesehen haben. Brauchen Sie die Belege noch, halten Sie es als schreibgeschütztes Archiv offen.
