Multichannel-Vertrieb
Kurzdefinition
Multichannel-Vertrieb bedeutet, dass ein Unternehmen Produkte über mehr als einen Kanal zugleich verkauft, etwa Website und Marktplatz.
Die eigene Website eines Unternehmens, ein oder mehrere Marktplätze, Social-Media-Shops und eine physische Filiale können alle gleichzeitig laufen; jeder Kanal erreicht eine andere Kundschaft und hat einen eigenen Bestellablauf. Bestand und Preise über die Kanäle hinweg synchron zu halten, hängt von einer einheitlichen SKU-Struktur ab.
Wird der Bestand in einem Kanal nicht in einem anderen aktualisiert, kann eine Bestellung für etwas angenommen werden, das bereits ausverkauft ist, was zu Stornierungen und unzufriedener Kundschaft führt. Deshalb wird Multichannel-Vertrieb meist durch ein zentrales Bestandsverwaltungssystem gestützt.
Jeder Kanal hat seine eigene Kommissionsstruktur und eigene Regeln; ein Unternehmen entscheidet, wie viele Ressourcen es jedem Kanal widmet, indem es die Profitabilität je Kanal misst.
Warum es wichtig ist
Multichannel-Vertrieb verringert die Abhängigkeit von einem einzigen Kanal und vergrößert die Gesamtreichweite. Ohne Bestands- und Preiskonsistenz betrieben, können operative Fehler jedoch die Gewinne aus diesem Wachstum aufzehren.
Beispielszenario
Ein Generatorenhersteller nahm gewerbliche Bestellungen über die eigene Website an und leitete Einzelverkäufe an einen Marktplatz weiter; nachdem das Bestandssystem an beide Kanäle angebunden war, endeten die Doppelverkaufsfehler, die zuvor aufgetreten waren.
