Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)
Kurzdefinition
Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) zeigt, wie viel eine Kundin oder ein Kunde typischerweise in einer einzelnen Bestellung ausgibt.
Er wird berechnet, indem der Gesamtumsatz durch die Gesamtzahl der Bestellungen geteilt wird. Diesen Wert zu steigern, statt neue Kundschaft zu jagen, ist ein Weg, mit derselben Kundenbasis mehr Umsatz zu erzielen. Selbst bei festem Werbebudget wirkt sich ein Anstieg dieses Werts direkt auf den Gewinn aus.
Eine Versandkostenfreigrenze, ergänzende Produktvorschläge und Paketangebote sind gängige Wege, den AOV zu steigern. Diese Methoden bleiben profitabel, solange sie die Konversionsrate nicht senken; eine zu hoch angesetzte Freigrenze kann Besucherinnen und Besucher dagegen vom Warenkorb wegtreiben. Ein an der richtigen Stelle platzierter Vorschlag auf der Produktseite kann denselben Effekt erzielen, ohne aufdringlich zu wirken.
Der AOV ist ein Baustein des Customer Lifetime Value; ihn allein zu steigern verbessert den Gesamtumsatz nicht zwangsläufig, wenn gleichzeitig die Kauffrequenz sinkt.
Warum es wichtig ist
Den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern ist einer der direktesten Wege, Umsatz zu erhöhen, ohne die Kosten der Kundengewinnung anzurühren. Selbst bei festem Werbebudget verbessert ein höherer AOV die Profitabilität.
Beispielszenario
Als eine Spa-Kette statt einer einzelnen Sitzung ein Paket aus drei Sitzungen anbot, stieg der durchschnittliche Bestellwert spürbar und brachte mit derselben Kundenzahl mehr Umsatz.
