Показатель брошенных корзин
Краткое определение
Показатель брошенных корзин отражает долю покупателей, которые добавили товар в корзину, но ушли, не завершив оплату.
Он рассчитывается как доля корзин, оформление которых началось, но так и не завершилось оплатой, от общего числа корзин. Неожиданные расходы на доставку, обязательная регистрация, длинная форма оплаты и низкий уровень доверия чаще всего называют причинами. Более высокий показатель на мобильных устройствах обычно указывает на неудобный шаг оплаты на маленьком экране.
Показатель брошенных корзин никогда не опускается до нуля: часть посетителей добавляет товары просто для сравнения цен. Но если он заметно выше среднего по отрасли, это указывает на конкретную проблему в процессе оплаты. Измерение каждого шага оформления заказа отдельно показывает, на каком именно этапе теряется больше всего покупателей.
Письма-напоминания и реклама ремаркетинга, нацеленная на брошенные корзины, призваны вернуть часть этой потери.
Почему это важно
Высокий показатель брошенных корзин означает, что значительная часть трафика, приведённого рекламой, теряется именно на этапе оплаты. Исправление процесса оплаты способно повысить выручку, не привлекая ни одного нового посетителя.
Условный пример
Когда производитель напольных покрытий показывал стоимость доставки только на последнем шаге оформления заказа, показатель отказов рос; после того как её стали показывать раньше, на странице корзины, показатель снова снизился.
