ИИ даёт неверную информацию о вашем бренде: что делать
Если ИИ-ассистент даёт неверную информацию о вашем бренде, сначала найдите источник, затем исправьте его. Метод по шагам и частые ошибки.
Команда rabbitclipПубликация: 6 мин чтения
Коротко
Если ИИ-ассистент даёт неверную информацию о вашем бренде, причина чаще всего не в самом ассистенте, а в том, что он прочитал: устаревшая запись в справочнике, противоречивая страница «О компании», неактуальная новость или другая компания с похожим названием. Выход не в том, чтобы спорить с ассистентом. Нужно найти источник, откуда пришла ошибка, исправить его и опубликовать верные сведения в нескольких надёжных местах теми же самыми словами. Ответы меняются не за несколько дней, а постепенно, по мере того как эти источники перечитываются заново.
Начните с того, чтобы различить тип ошибки. Одни ошибки фактические: часы работы, адрес, год основания, перечень услуг. Другие представляют собой путаницу: сведения другого предприятия с таким же или похожим названием выдаются за ваши собственные. А третьи являются выдумкой: ассистент в гладкой, уверенной фразе создаёт деталь, за которой не стоит никакого источника. Средства у всех трёх случаев разные, причём первые два находятся в ваших руках, а третий в основном нет.
Далее по порядку мы разберём следующее: почему возникает ошибка, как найти источник, в какой последовательности вносить исправления, какие ошибки встречаются чаще всего и в каких случаях усилия не оправданны.
Почему ИИ ошибается в фактах о моём бренде?
ИИ-ассистенты знают компанию не по одной записи. Они складывают картину из следов, собранных во многих местах: вашего сайта, записей на картах и в справочниках, новостей, отзывов, профилей в соцсетях. Когда эти следы противоречат друг другу, ассистент склонен выбирать либо самую повторяемую версию, либо самую старую. Верный факт может быть записан на вашем сайте, и всё же ответ может взяться из десятилетней записи в справочнике, которая по-прежнему остаётся доступной.
Вторая причина состоит в схожести названий. Распространённое название можно спутать с предприятием той же отрасли в другом городе, и тогда ассистент принимает две записи за одну сущность и сливает сведения воедино. Третья причина связана с пробелом: когда надёжных источников о вас слишком мало, модель заполняет пустоту правдоподобной фразой. Поэтому неверный ответ нередко служит признаком скудной и разрозненной информации о вас.
Как найти, откуда взялась неверная информация?
Начните с того, чтобы зафиксировать неверный ответ: какой был задан вопрос, какой ассистент и как ответил, в какую дату. Задайте тот же вопрос нескольким ассистентам и в разных формулировках. Если ошибка видна во всех ассистентах, источник, вероятно, находится в каком-то открытом месте, которое читают все; если она видна только в одном, она свойственна именно этому продукту.
Затем найдите неверную деталь в точности так, как она написана, в кавычках, в обычной поисковой системе. Часто та же самая фраза обнаруживается на сайте-справочнике, в старой новостной заметке или в теме форума. Когда вы до неё добрались, ошибка перестаёт быть догадкой и становится страницей с конкретным адресом. Чтобы проверить согласованность вашего собственного сайта, можно также воспользоваться нашей проверкой видимости в ИИ.
- Записать вопросы и ответы в датированную таблицу и приложить к каждой записи снимок экрана.
- Проверить один и тот же вопрос минимум в трёх ассистентах и в двух разных формулировках.
- Найти неверную деталь слово в слово в обычной поисковой системе.
- Отметить каждый найденный источник по типу: ваш сайт, справочник, новость, отзыв, профиль в соцсети.
- При путанице названий определить предприятие, с которым вас путают.
В каком порядке вносить исправления?
Начните с того, что принадлежит вам: страниц «О компании», «Контакты» и «Услуги» на вашем сайте, а также записей в профиле компании. Если ваши собственные страницы противоречат друг другу, то любые исправления в других местах будут потрачены напрасно. Название, адрес, год основания и описание услуг должны быть написаны одними и теми же словами и читаться одинаково везде. Чтобы представить те же сведения в машиночитаемом виде, пригодится наш генератор разметки.
Затем идут внешние записи, которыми вы управляете: профили на картах и в справочниках, аккаунты в соцсетях, списки участников организаций, в которых вы состоите. В последнюю очередь места, которые вы не контролируете: новостные сайты, справочные порталы, форумы. Обращения туда должны быть вежливыми, краткими и подкреплёнными документами; отправьте верный факт вместе с адресом, который его подтверждает.
Почему порядок важен? Потому что ассистенты взвешивают противоречащие источники друг относительно друга. Когда ваш сайт и официальные записи верны и согласованы, старые внешние источники остаются в одиночестве и со временем отступают.
Можно ли сообщить об ошибке самому ассистенту?
Большинство ассистентов предлагают кнопку обратной связи под ответами. Сообщить таким способом о неверном ответе не вредно и стоит попробовать, но это ничего не гарантирует и не называет срока исправления. Считайте это дополнительным шагом рядом с исправлением источников, а не средством от всех бед.
У поисковых продуктов есть похожий путь: вы можете напрямую обновить сведения в профиле своей компании и завершить подтверждение права владения. Интерфейсы и правила часто меняются, поэтому шаги мы здесь не перечисляем; загляните в справку соответствующего сервиса. Если ошибка касается клеветы, оскорбления или персональных данных, поговорите с юристом.
Какие ошибки встречаются чаще всего?
Самая частая ошибка: спорить с ассистентом. Если вписать верный ответ в чат, исправится только тот самый разговор, но ответ, который получит кто-то другой на свой вопрос, не изменится. Вторая ошибка: исправить одно место и на этом остановиться; если неверный факт живёт в трёх местах, то после исправления одного из них остальные два продолжают питать ассистента.
- Вписать исправление в чат и посчитать всю работу законченной.
- Исправить только свой сайт и пропустить внешние записи о компании.
- Писать один и тот же факт разными словами на разных страницах сайта.
- Ждать немедленного результата и бросить дело, если его нет.
- Опубликовать верный факт, не указав, откуда он взят и когда проверен.
Когда исправлять не стоит?
Не каждая ошибка заслуживает таких усилий. Если неверный ответ касается мелкой детали, которая не влияет ни на одно коммерческое решение, и к тому же встречается редко, время лучше потратить на укрепление собственных страниц. Если ассистент что-то выдумал и исправлять нечего, остаётся единственный путь: заполнить пробел точной страницей, пригодной для цитирования.
Напротив, неверное время работы, неверный адрес, обещание услуги, которой вы не оказываете, или запись другого предприятия, приписанная вам, нужно устранять немедленно, потому что клиент придёт к вам, или не придёт, исходя именно из этой информации.
Встретив неверный ответ, действуйте в таком порядке: зафиксируйте его, найдите источник, сначала исправьте свои страницы, затем записи, которыми вы управляете, в последнюю очередь внешние источники, и измерьте результат снова с интервалом в несколько недель. Исправление не разовая работа, а постоянное поддержание согласованности сведений. На ознакомительной встрече с rabbitclip мы можем вместе посмотреть, как ваш бренд выглядит сегодня в ответах ИИ.
Частые вопросы
Можно ли добиться прямого исправления ответа ИИ?
Как правило, нет. Кнопку обратной связи стоит попробовать, но она ничего не гарантирует. Долговременный путь состоит в том, чтобы исправить источники, из которых берётся ответ, и последовательно, в одном и том же виде публиковать верные сведения.
Через какое время исправление станет заметно?
Обещать какой-либо срок было бы неверно. Ассистенты перечитывают источники с разной периодичностью, поэтому разумная привычка такова: раз в несколько недель задавать те же самые вопросы заново и вести запись ответов.
Что делать, если мне приписывают сведения другого предприятия?
Чётко укажите название, город и вид деятельности на сайте и в профилях и передайте отличительные сведения также через разметку. Если путаницу создаёт справочник, попросите его исправить запись.
А если неверная информация создаёт юридическую проблему?
Когда речь идёт о клевете, оскорблении или персональных данных, сначала обратитесь к юристу. Датированные снимки экрана ваших записей облегчат любое последующее обращение.
