Optimizar «Otras preguntas de los usuarios»: aparecer en el cuadro
Cómo funciona el cuadro «Otras preguntas de los usuarios», cómo leer su cadena de preguntas y construir su contenido a su alrededor: guía para empresarios.
Equipo de rabbitclipPublicación: 7 min. de lectura
En breve
El cuadro «Otras preguntas de los usuarios» (People Also Ask) es una lista de preguntas relacionadas que Google muestra bajo una búsqueda; cada una se abre al hacer clic para mostrar una respuesta breve, y la documentación de Google llama a esa estructura un grupo de preguntas relacionadas. No hay etiqueta ni solicitud que le permita entrar. Si su página lleva bajo esa pregunta una respuesta breve y correcta, puede ser elegida, y esa decisión la toman los sistemas de Google. El lado más útil del cuadro no es aparecer en él sino leerlo, porque muestra a la vista de todos qué preguntan sus clientes y en qué orden.
Este artículo forma parte de nuestra serie sobre optimización para motores de respuesta (AEO). Nuestro objetivo no es garantizar un cuadro, sino leer la cadena de preguntas y construir la página en torno a ella. El trabajo conserva su valor aunque el cuadro nunca aparezca para usted, porque una página que responde en el orden en que pregunta el cliente es más útil tanto para los lectores como para otras interfaces de respuesta.
¿Cómo funciona el cuadro «Otras preguntas de los usuarios»?
El cuadro muestra varias preguntas relacionadas con la búsqueda. Cuando hace clic en una, la respuesta suele abrirse con su página de origen debajo, y pueden añadirse nuevas preguntas a la lista. Qué pregunta aparece, para qué búsqueda y con qué frecuencia no está fijado; la misma búsqueda puede traer preguntas distintas en momentos distintos.
La documentación de Google dice que los fragmentos destacados también pueden aparecer dentro de estos grupos de preguntas relacionadas. Así que los dos cuadros no son tareas totalmente separadas: un encabezado en forma de pregunta bien construido y una respuesta limpia pueden convertir una página en candidata para ambos. Tratamos la parte de los fragmentos en un artículo aparte; aquí nos quedamos con la cadena de preguntas.
¿Cómo se lee una cadena de preguntas?
Busque un tema y abra las preguntas del cuadro una tras otra. Las preguntas nuevas que se añaden en cada paso muestran la siguiente preocupación del cliente. Para el propietario de un sitio de asesoría de inversión, la cadena se lee como un mapa de dónde se atasca una decisión y en qué pregunta. Escriba la cadena en papel en orden y clasifique las preguntas en cuatro grupos.
Leer la cadena una vez no basta. Haga varias búsquedas distintas sobre el tema y marque las preguntas que se repiten. Una pregunta que aparece en muchas búsquedas es una que su página debe responder; una pregunta que aparece solo en un lugar es secundaria.
- Preguntas de definición: qué es, qué significa
- Preguntas de decisión: cuál, cuándo, para quién es
- Preguntas prácticas: cómo se hace, cuánto tarda, qué hay que vigilar
- Preguntas de preocupación: si es seguro, si se puede deshacer, quién es responsable
¿Cómo se recopilan y se ordenan las preguntas?
El cuadro no es su única fuente. También puede reunir preguntas de clientes a partir de llamadas de ventas, correos al servicio de atención y la búsqueda interna de su propio sitio. Cuando coloca las preguntas del cuadro junto a las reales de sus clientes, las preguntas más fiables están donde se solapan ambas listas. Describimos la investigación de preguntas con detalle en otro artículo de esta serie.
Para ordenarlas basta una prueba sencilla: ¿cuán cerca está la pregunta de la decisión y con qué fiabilidad puede responderla su página? Las preguntas cercanas a la decisión y que usted puede responder bien suben al primer lugar; las lejanas que no puede responder salen de la lista.
¿Cómo debe construirse el contenido en torno a estas preguntas?
Cada pregunta recibe su propio encabezado, y justo debajo va una respuesta de dos o tres frases que se sostiene sola. Esa respuesta breve empieza con una definición, completa el punto y solo entonces se abre al detalle. Enterrar la respuesta más abajo en la página esconde la única frase que podría ser candidata.
El orden de las preguntas también importa. Si la cadena va de la definición a la decisión y a la práctica, la página debe seguir el mismo orden. El lector encuentra su propia pregunta y la siguiente ya está debajo, de modo que una sola página se convierte en una pequeña guía que sigue la cadena.
Pueden añadirse datos estructurados donde encajen, pero deben coincidir exactamente con el texto visible. Que produzcan o no un resultado enriquecido varía según el tipo y el sitio, así que consulte la documentación de Google para ver la situación actual. Examinamos los datos estructurados en otros artículos de esta serie.
- Escriba cada pregunta como un encabezado
- Ponga justo debajo una respuesta independiente de dos o tres frases
- Traslade el detalle, los ejemplos y las excepciones debajo de la respuesta
- Ordene las preguntas como las encuentra el cliente en la cadena
- Afine el tema de la página redactando su título y su descripción con nuestro generador de metaetiquetas
¿Qué errores se cometen al escribir para este cuadro?
El error más frecuente es meter todas las preguntas del cuadro en una sola página larga. La página dice un poco de todo y no da a ninguna pregunta una respuesta limpia. El segundo es convertir la pregunta en un encabezado y luego escribir una introducción que no la responde.
El tercero es torcer la pregunta hacia el propio producto. Un cliente que espera una respuesta neutral y se topa con una frase de venta perjudica a la página, tanto en el cuadro como a los ojos del lector. El cuarto es escribir una vez y marcharse; las preguntas cambian con el tiempo.
- Meter todas las preguntas en una sola página
- Escribir bajo un encabezado de pregunta una introducción sin relación
- Convertir la respuesta en texto de ventas
- No comprobar nunca si las preguntas han cambiado
¿Cuándo no vale la pena escribir para este cuadro?
El cuadro no aparece para todos los temas, y cuando aparece no vale lo mismo para todas las consultas. Para algunos servicios locales y muy específicos puede que nunca se muestre; leer la cadena sigue ayudando, pero apuntar al cuadro no tiene sentido.
Tampoco es un buen objetivo para preguntas cuyas respuestas no caben en dos frases y requieren una conversación con la persona que decide. La respuesta a una pregunta así debería empezar con un breve resumen y luego invitar al cliente a hablar. Sopesamos ese equilibrio en nuestro artículo sobre las búsquedas sin clics.
El cuadro de preguntas es menos un objetivo que una herramienta de lectura: muestra la siguiente pregunta de su cliente antes de que la haga. Lea la cadena, contrástela con las preguntas reales de sus clientes, responda cada una de forma breve y correcta bajo su propio encabezado y recuerde que los sistemas de Google deciden si usted aparece. En una reunión de descubrimiento con rabbitclip podemos trazar juntos la cadena de preguntas de su sector.
Preguntas frecuentes
¿Existe algún marcado que meta una página en «Otras preguntas de los usuarios»?
No. No hay solicitud ni etiqueta especial; los sistemas de Google usan su respuesta cuando juzgan la página adecuada. Su tarea es convertir la pregunta en un encabezado y escribir debajo una respuesta breve y correcta.
¿Son iguales para todos las preguntas del cuadro?
No. Las preguntas pueden cambiar según el lugar, el momento y la forma de formular la búsqueda. Lea el cuadro a través de varias búsquedas relacionadas y no a partir de una sola.
¿Puede una página aparecer a la vez en un fragmento y en el cuadro de preguntas?
Sí. La documentación de Google dice que los fragmentos destacados también pueden aparecer dentro de los grupos de preguntas relacionadas. Un encabezado de pregunta limpio y una respuesta directa ayudan en ambos sitios.
Si nunca aparezco en el cuadro, ¿ha fracasado la página?
No. El cuadro es una forma de visualización que nadie puede garantizar. Una página escrita en torno a preguntas sirve al lector aparezca o no el cuadro, y además es más útil para otras interfaces de respuesta.
Fuentes
Los datos concretos de este artículo se basan en estas páginas oficiales; compruebe allí la situación actual.
