Cómo crear un Perfil de Empresa de Google y verificarlo

Cuando alguien busca algo de su sector, sobre todo un lugar cercano, Google muestra un mapa y fichas de negocios. Su perfil alimenta esa ficha. Para muchas personas, la decisión se toma en esa ficha antes de que su sitio web siquiera cargue.

El perfil no sustituye a un sitio web; lo complementa. Los datos de ambos deben coincidir. Si el teléfono, la dirección o el nombre difieren entre los dos, ni el cliente ni el buscador saben en cuál confiar.

Anote los datos en un solo lugar antes de empezar.

Use el nombre real del negocio, el que los clientes ven en el rótulo y en las facturas. Añadir palabras clave, una lista de servicios o un eslogan al nombre del perfil infringe las normas y es un motivo frecuente de suspensión.

• El nombre del negocio exactamente como aparece en el rótulo y en sus documentos
• Una dirección que los clientes puedan visitar, o las zonas en las que presta sus servicios
• Un teléfono en el que se le pueda localizar y, si lo tiene, la dirección del sitio web
• El horario de apertura, incluidos los cambios en días especiales
• Una categoría principal: la única opción que mejor le describe
• Unas pocas fotos claras y actuales que le pertenezcan: exterior, interior, equipo, producto o ejemplos de trabajo

El proceso es sencillo. Usted inicia sesión, escribe el nombre del negocio, elige una categoría e indica si los clientes acuden a usted o si es usted quien va a ellos. Si los clientes lo visitan, introduce una dirección y marca el lugar en el mapa. Si es un negocio de servicios que se desplaza hasta el cliente, puede definir un área de servicio sin mostrar la dirección postal. Esa opción existe para quienes trabajan desde casa y no quieren que la dirección sea pública.

La elección de la categoría importa más de lo que se cree. La categoría principal es la señal principal que usa Google para decidir con qué búsquedas le relaciona. En la descripción, explique el negocio en dos o tres frases sencillas, sin exageraciones y sin eslóganes publicitarios.

La verificación es el paso en el que Google confirma que el negocio existe y que usted es quien gestiona el perfil. Los métodos varían según el negocio, la categoría y el país, y Google le muestra cuáles tiene disponibles. Normalmente las opciones incluyen un código enviado por correo postal, una llamada o un mensaje de texto, un correo electrónico y, para algunos negocios, una demostración en vídeo. No puede elegir cuál aparece; continúa con lo que se le ofrece.

Si se pide un vídeo, por lo general se muestra el exterior y la ubicación, la zona de trabajo o los equipos, y alguna prueba de que usted está autorizado a gestionar el negocio, todo en una sola grabación continua.

Las fotos son la parte más vista de un perfil. Las imágenes claras del local real, del producto real y del equipo real generan más confianza que las fotos de archivo. No suba las fotos una vez y se olvide: actualícelas cuando cambien el local, la carta o los productos, porque una foto antigua crea una expectativa equivocada.

Las reseñas influyen en la decisión de los clientes más que cualquier otra cosa del perfil. Pedir una reseña a clientes satisfechos es legítimo, y usted puede facilitarlo en persona, por mensaje o con un código QR en la caja. Ofrecer un descuento o un regalo a cambio, pedirla solo a los clientes contentos o encargar reseñas falsas va contra las normas de la plataforma. Responda a cada reseña, sea positiva o negativa, de forma breve, cortés y concreta. Una respuesta serena a una mala reseña le dice al siguiente lector más que la propia reseña.

• Actualice el horario antes de los festivos
• Añada al perfil los servicios o productos nuevos cuando los incorpore al negocio
• Responda a las preguntas y a los mensajes el mismo día
• Responda a las reseñas con la voz del negocio, pero como una persona

El error más común es añadir palabras de más al nombre del negocio. Escribir un título lleno de nombre, ciudad y términos de servicio en lugar de su nombre real parece astuto a corto plazo, pero infringe las normas y puede acabar en la suspensión del perfil. El segundo es abrir varios perfiles para el mismo negocio. Los duplicados no se reparten la posición; causan problemas, porque deja de estar claro cuál es el verdadero y Google puede restringir ambos.

El tercero es dejar el perfil sin verificar y luego preguntarse por qué no aparece. El último es crearlo y no volver a mirarlo nunca.

• Añadir al nombre palabras clave, una ciudad o un eslogan
• Abrir más de un perfil para la misma dirección
• Dejar la verificación sin terminar
• Usar un nombre, un teléfono o un horario distintos en el sitio web, el perfil y las redes sociales
• Dejar pública por descuido una dirección particular

Un negocio que nunca se encuentra con clientes y no tiene vínculo local, que vende solo por internet sin importar la región, a menudo no necesita un perfil como primera prioridad. Un negocio sin dirección real ni área de servicio puede que ni siquiera cumpla los requisitos para abrir uno; Google busca un punto de contacto genuino con los clientes.

También está la cuestión del momento. Si el nombre, el servicio y la dirección aún no están definidos, resuélvalos primero y abra el perfil después, porque los cambios frecuentes de nombre o dirección pueden provocar una nueva verificación. Cuando el perfil ya esté activo, puede revisar su propio sitio una vez con nuestra auditoría SEO on-page gratuita para mantener los datos coherentes.