Optimizar la búsqueda por voz: guía honesta para empresas
Qué es optimizar la búsqueda por voz, de dónde sacan respuestas los asistentes y qué hacer con las preguntas habladas y locales: sin exageraciones.
Equipo de rabbitclipPublicación: 7 min. de lectura
En breve
Optimizar la búsqueda por voz significa preparar la información y las respuestas de una empresa para que sirvan a las preguntas hechas en voz alta a un teléfono o a un altavoz inteligente. En la práctica no es una técnica aparte: es escribir respuestas breves y correctas a preguntas formuladas en lenguaje cotidiano y mantener los datos de su negocio coherentes en todas partes. De dónde toma su respuesta un asistente de voz depende del asistente y de la pregunta, así que ningún artículo ni ninguna agencia puede garantizar que usted será la respuesta por voz.
Este artículo forma parte de nuestra serie sobre optimización para motores de respuesta (AEO) y traza un marco sereno en torno a la búsqueda por voz. Circulan afirmaciones de que la voz se lleva una gran parte de todas las búsquedas; no damos esas cifras, porque no publicamos números que no podemos verificar. La respuesta honesta es sencilla: el trabajo es el que una buena página debería hacer de todos modos.
¿De dónde sacan las respuestas los asistentes de voz?
No hay una única fuente. Según la pregunta, un asistente puede construir una respuesta a partir de un cuadro de resultados de la búsqueda, de fichas de mapas y de negocios, o de sus propias fuentes de conocimiento. Cuál emplea varía con el asistente, el dispositivo y el momento, y a menudo es invisible desde fuera.
En la práctica, esa incertidumbre significa que no existe un tipo de página aparte para la voz. Una respuesta aprovechable en los resultados de búsqueda, información correcta en las fichas locales y un sitio rastreable son las tres tareas que alimentan cualquier fuente de la que un asistente pueda tomar datos.
¿En qué se diferencia una pregunta hablada de una escrita?
Una búsqueda escrita tiende a ser corta y entrecortada, mientras que una pregunta hablada tiende a ser una frase completa. Una persona quizá teclee unas pocas palabras pero hable con una expresión más natural. Esa diferencia hace útil que el encabezado de una página suene bien como frase.
Las palabras de sus clientes a menudo no son las de su sector. Escuchar las conversaciones de ventas y de atención al cliente es la forma más honesta de averiguar cómo formula la gente las cosas en voz alta. Piense en una clínica dental: el paciente pregunta cuánto dura un empaste, mientras que la página de la clínica se titula con un término sobre la duración del procedimiento restaurador.
- Redacte los encabezados cerca de la frase que diría un cliente
- Desarrolle las abreviaturas y la jerga donde aparecen por primera vez
- Use palabras interrogativas (qué, cómo, dónde, cuándo) en los encabezados
- Formule una sola pregunta por encabezado
¿Qué hacer con las consultas locales?
Muchas preguntas habladas tienen intención local: si está abierto, dónde está, cómo se llega, si hay uno cerca. Las fuentes que las responden incluyen las fichas de negocio además de su sitio. La dirección, el teléfono, el horario y los servicios deben coincidir en su sitio, en su ficha de mapa y en otros directorios.
Los datos que cambian, como el horario, son los más fáciles de olvidar. Tras un festivo o una nueva sucursal, una información actualizada en un lugar y dejada obsoleta en los demás puede llevar a un asistente a dar una respuesta equivocada. Un negocio con varias sucursales tiene que gestionarlo sucursal por sucursal, como describimos en nuestro artículo sobre SEO local para empresas con varias sedes.
- Escriba dirección, teléfono y horario de forma idéntica en todas partes
- Mantenga una página y una ficha propias y correctas para cada sucursal
- Actualice el horario en festivos y días especiales
- Ponga los datos de contacto en el sitio como texto, no dentro de una imagen
¿Cómo se escribe una frase de respuesta breve?
Una respuesta hablada tiene que ser breve; nadie espera tres minutos a que un asistente hable. Por eso la primera respuesta de la página debería tener sentido al oírse sola: empieza con una definición, cierra el punto en una o dos frases y no remite a nada más. Una expresión como «como verá más abajo» no significa nada leída en voz alta.
Lea la frase en voz alta. Si se queda sin aire, le ha pedido a una sola frase que cargue con demasiado. Las abreviaturas, los paréntesis y las listas largas hacen poco daño en una página, pero se deshacen al hablarlas.
No es un texto escrito especialmente para la voz. La misma respuesta breve sirve también a los fragmentos destacados, a los cuadros de preguntas y a los resúmenes de IA. Es una pequeña aplicación de las reglas de nuestro artículo sobre contenido citable.
¿Qué errores son frecuentes con la búsqueda por voz?
El mayor error es la expectativa: lanzar una campaña para la voz y esperar un salto medible. Las consultas habladas a menudo no aparecen en un informe aparte, por lo que su efecto es difícil de medir directamente. El segundo es llenar una página de palabras clave en lugar de responder a la pregunta.
El tercero es olvidar los datos locales; la página puede ser perfecta mientras el horario en el mapa está desactualizado. El cuarto es creer ofertas que venden la búsqueda por voz como un servicio aparte y prometen resultados.
- Esperar un salto aparte gracias a la voz
- Rellenar con palabras clave
- Dejar que las fichas locales se queden obsoletas
- Tomar en serio las garantías de resultados
¿Cuándo no merece la pena un esfuerzo extra con la voz?
Si sus clientes en su mayoría no preguntan en voz alta, o su servicio requiere una investigación larga, dedicar tiempo aparte a la voz tiene poco sentido. La prioridad es una página que responda directamente a la pregunta; la voz es un beneficio secundario natural de eso.
Luego están los datos estructurados. Según la documentación de Google, la propiedad speakable está en fase beta y definida para contenido de noticias en inglés en Estados Unidos, donde se usa para responder consultas de noticias en altavoces inteligentes. No dé por hecho que aportará resultados de voz a un sitio de empresa en otro idioma; consulte la documentación de Google para conocer la situación actual.
La búsqueda por voz no es una disciplina aparte. Es una respuesta breve y correcta a una pregunta hecha en lenguaje cotidiano, datos del negocio coherentes en todas partes y un sitio que pueda rastrearse. Los resultados no pueden garantizarse y el efecto no puede medirse directamente, así que lo sensato es mantener las expectativas bajas y el trabajo constante. En una reunión de descubrimiento con rabbitclip podemos averiguar juntos qué preguntan sus clientes en voz alta.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un sitio o una página aparte para la búsqueda por voz?
No. La misma página sirve a las búsquedas escritas y habladas. Lo que importa es una respuesta breve que tenga sentido por sí sola y datos del negocio coherentes.
¿Hay algún método que garantice un lugar en la respuesta de un asistente de voz?
No. De dónde toma su respuesta un asistente varía con el asistente y la pregunta. Cualquier agencia o artículo que prometa que usted será la respuesta por voz no es realista.
¿Ayudan los datos estructurados speakable a los sitios que no están en inglés?
Según la documentación de Google, speakable está en fase beta y definida para contenido de noticias en inglés en Estados Unidos. No dé por hecho que aportará resultados de voz a un sitio de empresa en otro idioma; consulte la documentación para conocer la situación actual.
¿Cuál es la tarea más importante de búsqueda por voz para un negocio local?
Asegurarse de que la dirección, el teléfono y el horario sean idénticos y estén actualizados en su sitio y en sus fichas de negocio. Las preguntas locales se apoyan muy a menudo precisamente en esos datos.
Fuentes
Los datos concretos de este artículo se basan en estas páginas oficiales; compruebe allí la situación actual.
