Banner de cookies y Consent Mode: configuración y pérdida

Un banner hace tres cosas. Informa al visitante de qué tipos de cookies están en uso, ofrece la opción de aceptar o rechazar y guarda la respuesta como registro. El banner por sí mismo no detiene ninguna cookie. Para que las cookies se detengan de verdad, las etiquetas y los scripts del sitio deben estar conectados de modo que se ejecuten según la respuesta que el banner ha registrado.

Este hueco es la parte de la configuración que más a menudo se omite. En un sitio con banner donde las etiquetas de analítica y publicidad siguen funcionando después de que el visitante pulse rechazar, el banner es decoración y nada más. Lo primero que hay que probar al terminar la configuración es precisamente esto: ¿qué se ejecuta cuando rechazo?

Un buen banner es breve, claro y da el mismo peso a las opciones. Los botones de aceptar y rechazar deben estar en la misma primera pantalla con una prominencia similar; esconder la opción de rechazo a varios clics de profundidad confunde al visitante y puede ser arriesgado desde el punto de vista del cumplimiento. Las categorías, como necesarias, analítica, publicidad y preferencias, se explican en un lenguaje claro.

El banner también necesita un camino de vuelta. Los visitantes deben poder cambiar su elección más tarde, así que deje en el pie de página un enlace permanente a las preferencias de cookies. Para gestionar el consentimiento puede usar una plataforma de gestión del consentimiento ya preparada. Al elegir una, juzgue si funciona con el Consent Mode de Google, qué idiomas admite y si conserva un registro de las elecciones.

• Botones de aceptar y rechazar en la misma pantalla con una prominencia similar
• Categorías explicadas en un lenguaje claro y sencillo
• Un enlace permanente para cambiar la elección más tarde
• Se guardan un registro y la fecha de cada elección
• El banner no tapa todo el contenido en el móvil

Consent Mode funciona con cuatro señales principales: ad_storage, analytics_storage, ad_user_data y ad_personalization. Cada una representa un tipo de permiso y toma el valor granted o denied. En una configuración correcta, se establecen valores predeterminados para estas señales al cargar la página; cuando el visitante elige, el banner envía un comando que actualiza los valores.

El orden importa. El valor predeterminado debe establecerse antes de que se ejecute cualquier etiqueta; de lo contrario, las etiquetas pueden comportarse en los primeros instantes como si se hubiera dado el permiso. Si usa una herramienta de gestión de etiquetas, asegúrese de que la etiqueta que establece la señal predeterminada se dispare antes que todas las demás. Pruebe la configuración en las herramientas para desarrolladores del navegador o en el modo de vista previa de etiquetas, con un escenario de aceptación y otro de rechazo.

Hay dos formas de trabajar. En una, las etiquetas no se cargan en absoluto hasta que llega el permiso. En la otra, las etiquetas se cargan pero, sin permiso, envían señales limitadas y anónimas sin usar cookies. El segundo enfoque puede dejar menos huecos en la medición; cuál le conviene es algo que debe decidir junto con asesoramiento jurídico.

Espere cierta pérdida, pero cuánta depende de su audiencia, del diseño del banner y de lo que elijan los visitantes, por lo que no se puede dar honestamente una cifra general. El comportamiento de los visitantes que rechazan no puede medirse directamente. Tras la puesta en marcha del banner, las sesiones, las conversiones y las cifras atribuidas a la publicidad en sus informes pueden parecer más bajas que en el periodo anterior.

Cuando se cumplen ciertas condiciones, Google puede usar modelado estadístico para llenar parte del hueco que dejan los visitantes que rechazan; los umbrales y las condiciones figuran en la documentación de ayuda del producto y pueden cambiar con el tiempo. El modelado reduce el hueco, pero no lo cierra. Explíqueselo al equipo cuanto antes: las cifras posteriores al banner no pueden compararse una a una con las anteriores.

El primer error es un banner visible mientras las etiquetas se ejecutan sin tener en cuenta el consentimiento. El segundo es establecer la señal predeterminada demasiado tarde. El tercero es un banner que aparece solo en la página de inicio o solo en un idioma; un visitante que llega a otra página puede no ver nunca la elección.

El cuarto error es no probar tras la configuración. Los escenarios de aceptación, rechazo y elección parcial deben probarse cada uno por separado, y el momento en que se escriben las cookies debe observarse en el navegador. La comprobación gratuita de cookies y rastreadores de nuestro sitio puede ser un punto de partida para ver qué ejecuta su sitio en el escenario de rechazo.

• Hay un banner, pero las etiquetas no están vinculadas a la respuesta
• La señal predeterminada se establece después de las etiquetas
• El banner aparece solo en algunas páginas o en algunos idiomas
• No se prueban los escenarios de rechazo y elección parcial
• Una caída de la medición se interpreta como un fallo y se corrige mal

Si su sitio usa únicamente tecnologías estrictamente necesarias para funcionar, es decir, sin analítica, publicidad ni seguimiento de terceros, un banner de consentimiento puede ser un obstáculo innecesario. Qué tecnologías se consideran estrictamente necesarias es una cuestión jurídica; consulte a un abogado sobre su propia situación.

Consent Mode no le aporta nada en un sitio que no usa etiquetas de Google. Para un sitio pequeño sin cuenta de publicidad y con solo analítica básica, bastan una plataforma de consentimiento ya preparada y una configuración sencilla, y construir una arquitectura de señales elaborada sería desproporcionado. Primero haga un inventario de lo que realmente se ejecuta en su sitio y después elija la herramienta.