Cómo usar códigos QR en su negocio: guía práctica

Funcionan mejor donde el cliente ya tiene el teléfono en la mano o siente curiosidad por algo: la carta en la mesa de un restaurante o cafetería, la página de detalle en la etiqueta de un producto de tienda, el enlace de contacto en la tarjeta o el vehículo de un negocio de servicios, el enlace de reseñas en la caja. Lo que comparten es que el cliente tiene en ese momento una tarea corta y clara.

Tenga cuidado en carteles y escaparates que se leen desde lejos. Escanear implica acercarse, y los transeúntes rara vez se detienen. En una superficie así, ponga siempre junto al código una línea breve que diga por qué merece la pena escanearlo.

• Una carta de mesa o una lista de servicios
• Tarjetas de visita, folletos y enlaces de contacto en vehículos
• Etiquetas de producto y embalajes con una página de uso o cuidado
• Un enlace de reseñas cerca de la caja
• Una página de registro o de programa a la entrada de un evento

Primero decida la dirección a la que apuntará el código y compruebe que de verdad se abre bien en un teléfono. Después use un generador de códigos QR para crear el código de esa dirección y guarde la imagen en alta resolución, preferiblemente en vectorial. Nuestro sitio tiene para esto un generador de códigos QR gratuito y un generador UTM que añade una etiqueta de campaña.

Importa una distinción: códigos estáticos frente a dinámicos. En un código estático la dirección está escrita en el propio código, de modo que una vez impreso no puede cambiar. Un código dinámico pasa por un servicio de redirección que envía a la gente a la dirección que usted elija; puede cambiar la dirección más tarde y ver el número de escaneos. Pero si ese servicio cierra, o pasa a ser de pago y la suscripción termina, todos los códigos impresos dejan de funcionar. Si elige dinámico, acuerde la continuidad del servicio y quién es el titular del código antes de imprimir.

Para medir, añada una etiqueta de campaña (UTM) a la dirección a la que apunta el código. En su analítica web podrá ver entonces si un visitante llegó desde el código de la carta o desde el código de la tarjeta de visita. Dé a cada superficie su propia etiqueta; si imprime la misma dirección en todas partes, nunca sabrá cuál funcionó.

Fije de antemano un patrón de nombres: escriba la superficie como fuente, qr como medio y el periodo o el propósito como campaña, y mantenga constantes las mayúsculas y minúsculas. De lo contrario, la misma fuente aparece como tres filas distintas en un informe. Tratamos las convenciones de nombres con más detalle en un artículo aparte.

La legibilidad descansa en tres cosas: tamaño, contraste y un margen libre. El código debe imprimirse lo bastante grande para la distancia de lectura; un código que se lee desde una mesa no puede tener el mismo tamaño que uno que se lee desde una pared. Imprima un patrón oscuro sobre fondo claro, con una fuerte diferencia entre ambos. Un patrón claro sobre fondo oscuro, o un código invertido, puede no leerse en algunos teléfonos.

No toque el margen vacío alrededor del código; ningún texto, línea o imagen debe entrar en esa zona. Si el código va a ir sobre una superficie brillante, curva o que se arruga, pruébelo con varios teléfonos distintos en el entorno real antes de imprimir. Poner un logotipo en el centro es posible, pero solo después de una prueba de lectura y de forma sencilla.

• Imprimir el código lo bastante grande para la distancia de lectura
• Usar un patrón oscuro sobre fondo claro con fuerte contraste
• No cubrir el margen vacío que lo rodea
• Probar en la superficie real con distintos teléfonos antes de imprimir

El error más común es enviar el código a una página hecha para ordenador que se abre mal en un teléfono. Una página que carga despacio, con texto diminuto y llena de ventanas que no se cierran hace perder al cliente tras el escaneo. El destino debe estar diseñado para el teléfono y mostrar en la primera pantalla lo que el código prometía.

El segundo error es no poner ninguna explicación junto al código. Una sola línea como «Escanee para ver la carta» o «Déjenos una reseña» dice a la gente por qué escanear. El tercero es retirar o mover el destino más tarde: un código impreso lleva a una página de error si la dirección ya no existe. Deje una redirección en su lugar.

El cuarto error es una mala configuración al pedir reseñas. Elegir solo a los clientes que parecen contentos u ofrecer algo a cambio de una reseña puede incumplir las normas de la plataforma de reseñas. Lea las normas en la propia plataforma y consulte a un abogado sobre los avisos de privacidad en cualquier código que recoja datos de clientes.

Si la información es tan sencilla que el cliente no necesitaría el teléfono, como una dirección de una línea, prescinda del código y escriba la información. Un nombre de dominio corto y fácil de recordar suele sustituir a un código. Si sus clientes están lejos del uso del teléfono, por ejemplo en un lugar con público de más edad, no haga del código la única opción; mantenga una alternativa impresa.

Tenga cuidado también donde la conexión es débil. En un sótano, un recinto de ferias o cualquier zona donde se pierde la señal, el código se escanea pero la página no se abre. En esos lugares ponga una opción impresa al lado o no use un código en absoluto.