¿Qué es el marketing digital? Canales y plan de 90 días
¿Qué es el marketing digital, qué canales abarca, por dónde debe empezar cada negocio y cómo planificar los primeros 90 días con medición de resultados?
Equipo de rabbitclipPublicación: 6 min. de lectura
En breve
El marketing digital consiste en llegar a las personas adecuadas con su producto o servicio a través de canales en línea y en medir el resultado. Esos canales son los buscadores, las redes sociales, el correo electrónico, la publicidad de pago y el contenido. No todos cumplen la misma función: uno capta la demanda antes que usted, otro construye reconocimiento, otro hace volver a los clientes existentes. Un buen marketing digital no significa usar todos los canales. Significa elegir los pocos que encajan con su negocio, atarlos a un único objetivo y seguir el resultado con una cifra.
La mayoría de los dueños de negocio se atascan en el mismo punto: hay muchas opciones, el presupuesto es limitado y no está claro qué funciona. La respuesta suele ser menos canales, un objetivo claro y medición regular. Probar todo a la vez es no probar nada durante el tiempo suficiente.
En este artículo encontrará para qué sirve cada canal, por dónde deberían empezar distintos negocios y cómo se pueden organizar los tres primeros meses. No damos cifras de presupuesto, porque la cantidad adecuada depende de su sector, de su competencia y de su objetivo.
¿Qué canales abarca el marketing digital?
Conviene dividir los canales en dos grupos. Uno llega a personas cuya demanda ya existe: alguien escribe una búsqueda relacionada con lo que usted hace. El otro crea o reaviva la demanda: el usuario no está buscando, y usted aparece ante él.
Esta diferencia decide adónde va su presupuesto. Los canales que captan demanda suelen estar más cerca de la venta; los que crean demanda son más lentos pero duraderos para la marca. Ninguno sustituye al otro.
- Búsqueda: visibilidad orgánica (SEO) y publicidad en buscadores
- Redes sociales: publicaciones orgánicas y publicidad de pago en plataformas sociales
- Correo electrónico: contacto con permiso con clientes actuales y posibles
- Contenido: blogs, guías y vídeos que responden preguntas y generan confianza
- Remarketing: recordar su visita a quienes ya han estado en su sitio
¿Qué negocio debe empezar con qué canal?
El canal de partida depende de dónde está su cliente antes de comprar. Si tiene dudas, pregunte a sus clientes recientes cómo lo encontraron; esa respuesta suele ser más fiable que una suposición. Si los clientes buscan cuando surge una necesidad (un fontanero, una clínica, un servicio de software), la búsqueda es la primera parada. Si compran porque algo les llama la atención (moda, comida, belleza), primero van las redes sociales.
Si ya tiene una lista de clientes, el correo electrónico es el canal más barato y más controlable, y puede ser su primera tarea. Por regla general, al principio bastan dos canales. Uno que capte demanda y otro que construya reconocimiento forman una pareja razonable para la mayoría de los negocios.
¿Cómo planificar los primeros 90 días?
Un plan de tres meses funciona cuando cada mes tiene un único propósito. El primer mes es para la puesta a punto y la medición: se define el objetivo, se construye el seguimiento y se registra la situación actual. Si al comienzo no se midió nada, después no podrá decir qué funcionó.
El segundo mes es para producir y probar, y el tercero para leer y decidir. Al final de los tres meses, el objetivo no es un resultado perfecto sino la evidencia de qué canal y qué mensaje funcionan. Esa evidencia muestra adónde debe ir el siguiente presupuesto.
- Mes uno: definir el objetivo y la conversión, configurar la medición, arreglar el sitio y los perfiles
- Mes dos: publicar los primeros contenidos y campañas en los dos canales elegidos
- Mes tres: leer los resultados, hacer crecer lo que funciona y abandonar lo que no
¿Qué se mide en el marketing digital?
La medición debe decirle si un canal lo acerca a su objetivo. El objetivo puede ser una llamada, un formulario o una venta; se les llama conversiones. Para ver qué canal trajo qué conversión, los enlaces llevan una etiqueta de origen. El generador de UTM gratuito de nuestro sitio basta para crear esas etiquetas sin errores.
Los «me gusta» y las impresiones por sí solos no bastan para decidir nada. Una cifra que no está atada al objetivo solo muestra movimiento. Un informe de medición debe mostrar primero las conversiones y luego el coste por conversión, separado por origen. Quien lea el informe debe ver de un vistazo qué canal merece el presupuesto.
¿Qué errores son frecuentes en el marketing digital?
El primer error es empezar sin un objetivo. «Estemos en las redes sociales» no es un objetivo; «cuántas consultas queremos este mes para este servicio» sí lo es. El segundo es dar una pequeña parte a cada canal al mismo tiempo. Un presupuesto disperso es demasiado escaso para aprender algo de cualquier canal.
El tercero es lanzar anuncios antes de que el sitio esté listo. La publicidad trae al visitante, pero si la página es lenta, falla en el móvil o no deja claro qué hacer a continuación, el visitante se va. El cuarto es rendirse a las dos semanas; la mayoría de los canales necesitan tiempo para enseñarle algo.
¿Cuándo es innecesario el marketing digital o una mala elección?
Si el producto o servicio no está listo, o la entrega y la comunicación con los clientes aún no están resueltas, el marketing digital no debería ser lo primero. Para un negocio que no puede atender la demanda que ya tiene, más demanda significa más quejas. Primero tiene que estar sólida la operación.
Cuando la clientela es un grupo pequeño y conocido de compradores (por ejemplo, un negocio que vende solo a unas pocas organizaciones grandes), los canales de gran alcance son ineficaces. El contacto directo y las redes del sector funcionan mejor allí. El marketing digital no encaja de la misma manera en todos los negocios.
El marketing digital consiste en llegar a las personas adecuadas por el canal adecuado y medir el resultado. Empiece con pocos canales, deje claro el objetivo y divida los tres primeros meses en puesta a punto, producción y decisión. Si desea hablar de con qué canal tiene sentido empezar, puede concertar una llamada de descubrimiento con rabbitclip.
Preguntas frecuentes
¿El marketing digital es lo mismo que gestionar redes sociales?
No. Las redes sociales son solo uno de los canales del marketing digital. Este también abarca la búsqueda, el correo electrónico, el contenido y la publicidad, y los une a todos con un objetivo común.
¿Por dónde debe empezar una pequeña empresa?
Por donde está el cliente antes de comprar. Si busca, empiece por la búsqueda; si tiene una lista de clientes, empiece por el correo electrónico. Gestionar bien dos canales es mejor que gestionar cinco a medias.
¿Cuánto se tarda en ver resultados?
Depende del canal. La publicidad de pago da datos antes, mientras que la visibilidad orgánica en la búsqueda y el contenido llevan tiempo. Planifique los tres primeros meses como un periodo de aprendizaje y de búsqueda del canal adecuado, no como la promesa de un resultado final.
¿Cómo sabe que el marketing digital funciona?
Por el aumento de las conversiones que definió de antemano: llamadas, formularios o ventas. Los «me gusta» y las impresiones no las sustituyen. Las conversiones de cada canal deben verse por separado mediante etiquetas de origen.
