Digitalagentur auswählen: Leitfaden zu Umfang und Vertrag
Was gehört ins Angebot einer Digitalagentur, wie wird der Umfang klar definiert, und warum zählt eine Ausstiegsklausel? Eine Checkliste vor der Entscheidung.
rabbitclip-TeamVeröffentlicht: 4 Min. Lesezeit
Kurz gesagt
Vor dem Preis müssen bei der Wahl einer Digitalagentur drei Dinge geprüft werden. Ist der Umfang im Angebot klar, was ist enthalten und was nicht; legt der Vertrag einen Liefertermin und eine feste Zahl an Korrekturen schriftlich fest; und wer behält die Quelldateien und den Kontozugang, sobald die Arbeit abgeschlossen ist. Sind diese drei Punkte nicht klar, wird ein niedriger Preis meist später durch Kosten wettgemacht, die erst auftauchen, sobald das Projekt läuft.
Die meisten Unternehmer wägen bei der Agenturwahl Portfolio und Preis ab; beides zählt, aber keines reicht allein. Drei Angebote, die ein Bodenbelag-Hersteller erhält, können alle ähnlich bepreist wirken, doch verspricht eines unbegrenzte Korrekturen bei vagem Umfang, während ein anderes drei Korrekturrunden und einen festen Liefertermin nennt, verursacht das zweite, auch wenn es teurer wirkt, meist weniger Überraschungen später.
Wie sollte der Umfang in einem Angebot gelesen werden?
Ein Angebot, das nur Firmenwebsite sagt, reicht nicht; es muss angeben, wie viele Seiten, in welchen Sprachen und mit welchen Integrationen, Zahlungen, Lager, ein Buchungssystem. Alles, was in diesem Umfang fehlt, wird als Zusatzarbeit bepreist, sobald das Projekt läuft.
Dieselbe Klarheit gilt für Marketingangebote: welche Plattformen in einem Angebot zur Anzeigenverwaltung enthalten sind, wie oft berichtet wird, und ob das Werbebudget selbst im Agenturhonorar enthalten ist, muss alles ausgeschrieben werden.
Warum sollten Liefertermin und Anzahl der Korrekturen im Vertrag stehen?
Ein mündlich genanntes Datum kann sich in der Erinnerung einer Seite in ein anderes Datum verwandeln. Ein schriftlicher Liefertermin bindet Agentur und Unternehmen an dieselbe Erwartung; kommt es zu einer Verzögerung, wird zur Aktenlage, was verzögert wurde und wer dafür verantwortlich war, statt zum Streit.
Die Anzahl der Korrekturen funktioniert ähnlich: ein Versprechen unbegrenzter Korrekturen ist meist ein Zeichen für einen nie richtig definierten Umfang. Drei oder vier Korrekturrunden ziehen eine klare Linie; wie darüber hinausgehende Arbeit berechnet wird, sollte ebenfalls von Anfang an schriftlich festgehalten werden.
Quelldateien und Zugang müssen im Vertrag stehen
Wer nach Projektabschluss die Design-Quelldateien, den Domain- und Hosting-Zugang und die E-Mail-Konten behält, sollte im Vertrag ausdrücklich festgehalten sein. Bleiben diese Informationen nach dem Ende einer Agenturbeziehung nicht beim Unternehmen, kann die Arbeit mit einer neuen Agentur bei null beginnen.
Wurde die Website einer Spa-Kette von einer Agentur gebaut, ist die Domain aber auf das eigene Konto der Agentur registriert, wird die Kontrolle über die Seite in dem Moment strittig, in dem die Beziehung endet. Das ist eine Klausel, die gleich zu Beginn geklärt werden muss, nicht danach.
Warum sollten Ausstiegsbedingungen von vornherein besprochen werden?
Wie eine Agenturbeziehung endet, ist ein Gespräch, das zu spät kommt, wenn es erst geführt wird, sobald bereits ein Problem aufgetreten ist. Kündigungsfrist, was mit bereits laufender Arbeit passiert, und wie bezahlte, aber unfertige Arbeit abgerechnet wird, muss alles von Anfang an schriftlich festgehalten werden.
Muss ein Arbeitsschutzkleidung-Hersteller eine Agenturbeziehung mitten in einer Kampagne beenden, kann eine klare Ausstiegsklausel im Vertrag die Übergabe zu einer Sache von wenigen Tagen machen; ohne sie kann sie sich zu Wochen voller Streit ausweiten.
Wie sollten Referenzen tatsächlich geprüft werden?
Das Portfolio einer Agentur zeigt fertige Projekte, aber nicht, wie sie unterwegs tatsächlich gearbeitet hat. Direkt mit einem aktuellen oder ehemaligen Kunden zu sprechen, gibt eine echte Antwort auf Fragen wie Reaktionsgeschwindigkeit, Haltung bei Verzögerungen, und wie mit einem unerwarteten Problem tatsächlich umgegangen wurde.
Die nützlichste Frage in diesem Gespräch lautet meist: Wie hat die Agentur reagiert, als etwas nicht nach Plan lief? Die Antwort zeigt etwas, das kein Portfoliobild je zeigt.
Die richtige Agentur zu wählen bedeutet, den klarsten Umfang zu finden, nicht den niedrigsten Preis; ist der Umfang klar, bekommt auch der Preisvergleich echten Sinn. In einem Erstgespräch mit rabbitclip können wir Umfang, Zeitplan und Ausstiegsbedingungen für Ihr eigenes Projekt schriftlich festhalten.
Häufige Fragen
Warum ist die Wahl des günstigsten Angebots riskant?
Ein niedriger Preis versteckt meist einen engen Umfang; alles, was außerhalb davon liegt, taucht als Zusatzkosten auf, sobald das Projekt läuft.
Welche Klauseln müssen unbedingt im Vertrag stehen?
Eine Umfangsdefinition, Liefertermin, Anzahl der Korrekturen, Übergabe von Quelldateien und Zugang, sowie Kündigungs- und Ausstiegsbedingungen; ein Vertrag ohne eine dieser fünf gilt als unvollständig.
Behalte ich bei einem Agenturwechsel meine Website und Domain?
Ja, wenn der Vertrag das klarstellt; liegen Domain und Hosting auf dem eigenen Konto des Unternehmens, verläuft der Wechsel reibungslos, liegen sie beim Konto der Agentur, ist ein Übergabeprozess nötig.
Ist ein Portfolio allein eine ausreichende Referenz?
Nicht allein; direkt mit einem aktuellen oder ehemaligen Kunden zu sprechen, liefert Informationen darüber, wie die Arbeit tatsächlich verlief, die kein Portfolio zeigt.
