Optimiser « Autres questions posées » : apparaître dans le bloc

Le bloc affiche plusieurs questions liées à la recherche. Lorsque vous en cliquez une, la réponse s'ouvre généralement avec sa page source en dessous, et de nouvelles questions peuvent s'ajouter à la liste. Quelle question apparaît, pour quelle recherche et à quelle fréquence n'est pas fixé ; la même recherche peut amener des questions différentes à des moments différents.

La documentation de Google indique que les featured snippets peuvent aussi apparaître dans ces groupes de questions associées. Les deux blocs ne sont donc pas des chantiers entièrement séparés : un titre-question bien construit et une réponse nette peuvent faire d'une page une candidate pour les deux. Nous traitons le volet snippet dans un article distinct ; ici, nous restons sur la chaîne de questions.

Recherchez un sujet et ouvrez les questions du bloc l'une après l'autre. Les nouvelles questions ajoutées à chaque étape montrent la prochaine inquiétude du client. Pour le propriétaire d'un site de conseil en investissement, la chaîne se lit comme une carte des endroits où une décision s'enlise et sur quelle question. Écrivez la chaîne sur papier dans l'ordre et répartissez les questions en quatre groupes.

Lire la chaîne une fois ne suffit pas. Lancez plusieurs recherches différentes sur le sujet et repérez les questions qui reviennent. Une question qui apparaît dans de nombreuses recherches est une question à laquelle votre page doit répondre ; une question qui n'apparaît qu'à un seul endroit est secondaire.

• Questions de définition : qu'est-ce que c'est, que signifie-t-il
• Questions de décision : lequel, quand, à qui cela s'adresse-t-il
• Questions pratiques : comment procède-t-on, combien de temps cela prend-il, à quoi faut-il veiller
• Questions d'inquiétude : est-ce sûr, peut-on revenir en arrière, qui est responsable

Le bloc n'est pas votre seule source. Vous pouvez aussi recueillir les questions des clients dans les appels commerciaux, les courriels adressés au support et la recherche interne de votre propre site. Quand vous placez les questions du bloc à côté de celles, bien réelles, de vos clients, les questions les plus fiables se trouvent là où les deux listes se recoupent. Nous décrivons en détail la recherche de questions dans un autre article de cette série.

Un test simple suffit pour hiérarchiser : la question est-elle proche de la décision, et dans quelle mesure votre page peut-elle y répondre de façon fiable ? Les questions proches de la décision et auxquelles vous savez bien répondre passent en tête ; celles qui sont éloignées et auxquelles vous ne pouvez pas répondre sortent de la liste.

Chaque question reçoit son propre titre, et juste en dessous vient une réponse de deux ou trois phrases qui se suffit à elle-même. Cette courte réponse commence par une définition, achève le propos, puis seulement s'ouvre sur les détails. Enfouir la réponse plus bas dans la page cache l'unique phrase qui pourrait être candidate.

L'ordre des questions compte aussi. Si la chaîne va de la définition à la décision puis à la pratique, la page doit suivre le même ordre. Le lecteur trouve sa propre question et la suivante est déjà en dessous, si bien qu'une seule page devient un petit guide qui suit la chaîne.

Des données structurées peuvent être ajoutées là où elles conviennent, mais elles doivent correspondre exactement au texte visible. Qu'elles produisent ou non un résultat enrichi dépend du type et du site ; consultez donc la documentation de Google pour connaître la situation actuelle. Nous examinons les données structurées dans d'autres articles de cette série.

• Rédigez chaque question comme un titre
• Placez juste en dessous une réponse autonome de deux ou trois phrases
• Déplacez les détails, les exemples et les exceptions sous la réponse
• Ordonnez les questions comme le client les rencontre dans la chaîne
• Affinez le sujet de la page en rédigeant son titre et sa description avec notre générateur de balises meta

L'erreur la plus courante est d'entasser toutes les questions du bloc sur une seule longue page. La page dit un peu de tout et ne donne à aucune question une réponse nette. La deuxième est de transformer la question en titre, puis de rédiger une introduction qui n'y répond pas.

La troisième est de tordre la question vers son propre produit. Un client qui attend une réponse neutre et tombe sur une phrase commerciale nuit à la page, dans le bloc comme aux yeux du lecteur. La quatrième est d'écrire une fois puis de s'en aller ; les questions changent avec le temps.

• Entasser toutes les questions sur une seule page
• Écrire sous un titre-question une introduction sans rapport
• Transformer la réponse en texte commercial
• Ne jamais vérifier si les questions ont changé

Le bloc n'apparaît pas pour tous les sujets, et lorsqu'il apparaît il ne vaut pas la même chose pour toutes les requêtes. Pour certains services locaux et très spécifiques, il ne se montre peut-être jamais ; lire la chaîne aide quand même, mais viser le bloc n'a aucun sens.

Il est aussi une mauvaise cible pour les questions dont les réponses ne tiennent pas en deux phrases et demandent un échange avec la personne qui décide. La réponse à une telle question devrait commencer par un court résumé, puis inviter le client à discuter. Nous pesons cet équilibre dans notre article sur les recherches sans clic.