Créer sa fiche d'établissement Google et la valider
Comment créer et valider une fiche d'établissement Google ? Guide complet : compte, catégorie, adresse, photos, avis et erreurs fréquentes à éviter.
Équipe rabbitclipPublié: 7 min de lecture
En bref
La fiche d'établissement Google (Google Business Profile) est l'inscription gratuite qui permet à votre entreprise d'apparaître sur Google Maps et dans les résultats de recherche avec son nom, son adresse, son numéro de téléphone, ses horaires, ses photos et ses avis. Pour la créer, vous vous connectez avec un compte Google, saisissez les informations de votre entreprise, puis confirmez que l'entreprise vous appartient bien. Tant que la validation n'est pas terminée, la fiche n'est pas pleinement visible et vous n'en avez pas non plus le contrôle total.
Cet article traite de la création d'un établissement unique, de zéro. Les entreprises à plusieurs sites rencontrent un autre problème, que nous avons abordé dans notre article sur le SEO local et la fiche d'établissement Google pour les entreprises multi-agences.
Personne ne peut promettre la place qu'occupera votre fiche. Google tient compte de la proximité, de la pertinence et de la notoriété de l'entreprise. Ce que vous maîtrisez, c'est de fournir des informations complètes, cohérentes et honnêtes.
À quoi sert concrètement une fiche d'établissement Google ?
Lorsque quelqu'un recherche quelque chose dans votre secteur, surtout un lieu proche de lui, Google affiche une carte et des fiches d'entreprises. Votre fiche alimente cette présentation. Pour beaucoup de personnes, la décision se prend sur cette fiche, avant même que votre site ne se charge.
La fiche ne remplace pas un site web, elle le complète. Les informations des deux doivent concorder. Si le numéro de téléphone, l'adresse ou le nom diffère de l'un à l'autre, ni le client ni le moteur de recherche ne savent à qui se fier.
Que dois-je préparer avant de créer la fiche ?
Notez les informations au même endroit avant de commencer.
Utilisez le nom réel de l'entreprise, celui que les clients voient sur l'enseigne et sur les factures. Ajouter des mots-clés, une liste de services ou un slogan au nom de la fiche enfreint les règles et constitue un motif fréquent de suspension.
- Le nom de l'entreprise exactement tel qu'il figure sur l'enseigne et dans vos documents
- Une adresse que les clients peuvent visiter, ou les zones où vous assurez vos services
- Un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre et, si vous en avez un, l'adresse du site web
- Les horaires d'ouverture, y compris les changements les jours particuliers
- Une catégorie principale : l'unique option qui vous décrit le mieux
- Quelques photos claires et récentes qui vous appartiennent : extérieur, intérieur, équipe, produit ou exemples de réalisations
Comment créer la fiche et remplir les champs ?
Le parcours est simple. Vous vous connectez, saisissez le nom de l'entreprise, choisissez une catégorie et indiquez si les clients viennent chez vous ou si vous vous déplacez chez eux. Si les clients se déplacent, vous saisissez une adresse et placez le lieu sur la carte. Si vous êtes un prestataire qui se rend chez ses clients, vous pouvez définir une zone de service sans afficher d'adresse postale. Cette option existe pour les personnes qui travaillent à domicile et ne souhaitent pas rendre leur adresse publique.
Le choix de la catégorie compte plus qu'on ne le pense. La catégorie principale est le signal principal qu'utilise Google pour décider à quelles recherches vous associer. Dans la description, présentez l'entreprise en deux ou trois phrases simples, sans exagération et sans slogans publicitaires.
Comment fonctionne la validation et quelles sont les options ?
La validation est le moment où Google confirme que l'entreprise existe et que vous gérez bien la fiche. Les méthodes varient selon l'entreprise, la catégorie et le pays, et Google vous montre celles qui vous sont ouvertes. En général, il peut s'agir d'un code envoyé par courrier, d'un appel ou d'un SMS, d'un e-mail et, pour certaines entreprises, d'une démonstration par vidéo. Vous ne pouvez pas choisir laquelle s'affiche ; vous poursuivez avec ce qui vous est proposé.
Si une vidéo est demandée, vous montrez généralement l'extérieur et l'emplacement, la zone de travail ou le matériel, ainsi qu'une preuve que vous êtes autorisé à gérer l'entreprise, le tout en un seul enregistrement continu.
Comment gérer les photos, les avis et les mises à jour ?
Les photos sont la partie la plus consultée d'une fiche. Des images nettes des vrais locaux, du vrai produit et de la vraie équipe inspirent plus confiance que des photos d'illustration. Ne mettez pas en ligne des photos une fois pour les oublier ensuite : mettez-les à jour lorsque les locaux, la carte ou les produits changent, car une photo ancienne crée une attente erronée.
Les avis influencent la décision des clients plus que tout autre élément de la fiche. Demander un avis à des clients satisfaits est légitime, et vous pouvez leur faciliter la tâche en personne, par message ou avec un QR code à la caisse. Proposer une remise ou un cadeau en échange, ne solliciter que les clients contents ou faire rédiger de faux avis est contraire aux règles de la plateforme. Répondez à chaque avis, positif ou négatif, de façon brève, polie et précise. Une réponse calme à un mauvais avis en dit plus au lecteur suivant que l'avis lui-même.
- Mettez à jour les horaires avant les jours fériés
- Ajoutez de nouveaux services ou produits à la fiche dès que vous les ajoutez à l'entreprise
- Répondez aux questions et aux messages le jour même
- Répondez aux avis avec la voix de l'entreprise, mais comme une personne
Quelles erreurs commet-on le plus souvent à la création ?
L'erreur la plus courante consiste à ajouter des mots superflus au nom de l'entreprise. Écrire un titre plein de nom, de ville et de termes de service au lieu de votre vrai nom paraît astucieux à court terme, mais cela enfreint les règles et peut entraîner la suspension de la fiche. La deuxième erreur est d'ouvrir plusieurs fiches pour la même entreprise. Les doublons ne se partagent pas le classement ; ils créent des ennuis, car on ne sait plus laquelle est la vraie et Google peut restreindre les deux.
La troisième est de laisser la fiche non validée, puis de s'étonner qu'elle n'apparaisse pas. La dernière est de la créer et de ne plus jamais la regarder.
- Ajouter au nom des mots-clés, une ville ou un slogan
- Ouvrir plus d'une fiche pour la même adresse
- Laisser la validation inachevée
- Utiliser un autre nom, un autre numéro de téléphone ou d'autres horaires sur le site, la fiche et les réseaux sociaux
- Laisser par inadvertance une adresse personnelle visible publiquement
Quand une fiche d'établissement Google est-elle inutile ou mal adaptée ?
Une entreprise qui ne rencontre jamais ses clients et n'a aucun ancrage local, qui vend uniquement en ligne quelle que soit la région, n'a souvent pas besoin d'une fiche en priorité. Une entreprise sans adresse réelle ni zone de service peut même ne pas être éligible ; Google recherche un véritable point de contact avec la clientèle.
Il y a aussi la question du moment. Si le nom, le service et l'adresse ne sont pas encore arrêtés, fixez-les d'abord et ouvrez ensuite la fiche, car des changements fréquents de nom ou d'adresse peuvent déclencher une nouvelle validation. Une fois la fiche en ligne, vous pouvez examiner votre propre site une fois avec notre audit SEO on-page gratuit afin de garder des informations cohérentes.
Ouvrir la fiche prend peu de temps ; l'ouvrir correctement demande de la rigueur et de l'honnêteté pour le nom, la catégorie, l'adresse et les étapes de validation. Ensuite, vous la gardez vivante grâce à un entretien régulier des photos, des horaires et des avis. Aucun classement ne peut être promis, mais une fiche complète et cohérente rend solide le premier endroit où un client vous rencontre. Si vous souhaitez organiser ensemble votre fiche et votre site, nous pouvons en discuter lors d'un entretien de découverte avec rabbitclip.
Questions fréquentes
La fiche d'établissement Google est-elle gratuite ?
Oui, la création et la gestion d'une fiche ne coûtent rien. La publicité est un autre sujet et se facture séparément.
Puis-je choisir la méthode de validation ?
En général, non. Google affiche les méthodes disponibles pour votre entreprise et votre catégorie, et vous poursuivez avec l'une d'elles.
Puis-je créer une fiche sans afficher mon adresse ?
Les prestataires qui se déplacent chez leurs clients peuvent masquer l'adresse et définir une zone de service à la place. Les entreprises que les clients visitent doivent en afficher une.
Puis-je faire supprimer un avis négatif ?
Seuls les avis qui enfreignent les règles peuvent être signalés. Un avis qui vous déplaît simplement ne sera pas supprimé ; la meilleure réponse est donc une réponse brève et polie.
Pourquoi ma fiche n'apparaît-elle pas dans la recherche ?
Elle peut être non validée, incomplète, en infraction avec les règles, ou simplement pas encore assez forte comme signal. Vérifiez d'abord l'état de la validation et la cohérence de vos informations.
