GEO pour fabricants et B2B : rédiger le détail technique

Les acheteurs industriels posent le plus souvent des questions de comparaison et d'adéquation : quel matériau pour cet environnement, quelle tolérance à cette taille, quel produit répond à cette norme, ce qui détermine le délai de livraison. Un slogan en page d'accueil n'y répond pas. Il faut une phrase technique.

Certaines de ces questions sont posées avant même qu'un fournisseur ait été choisi. L'acheteur s'informe d'abord sur le sujet, puis dresse une liste restreinte. Une entreprise qui donne ses informations ouvertement à ce stade augmente ses chances d'y figurer. Pour un fabricant de revêtements de sol, cela signifie une page qui explique pourquoi un produit convient à un espace donné, et non une fiche ne contenant qu'un nom de produit.

Ouvrez une page distincte et permanente pour chaque produit ou groupe de produits. Dans le premier paragraphe, dites ce qu'est le produit, à qui il s'adresse et dans quelles conditions on l'emploie, de façon que le paragraphe se comprenne seul. Les dimensions, le matériau, les normes respectées et les limites d'utilisation appartiennent au texte lui-même, sous forme de prose ou de tableau simple.

Soyez cohérent dans les termes. Si une même propriété porte un nom sur une page et un autre sur la suivante, lecteurs et machines peuvent croire qu'il y a deux propriétés. Écrivez les unités de la même façon partout, et n'indiquez que ce que vous savez, avec la provenance de l'information.

• Une définition du produit et de son usage en une phrase
• Dimensions, matériau et limites d'utilisation sous forme de texte ou de tableau
• Les normes et documents auxquels il est conforme, nommés en toutes lettres
• Les facteurs qui déterminent les conditions de livraison et de commande
• Les questions techniques courantes avec des réponses brèves

Pour beaucoup de fabricants, l'information la plus précieuse se trouve dans un catalogue PDF. Un PDF fonctionne comme format de publication mais ne suffit pas seul : le texte d'un catalogue préparé sous forme d'images numérisées peut ne jamais parvenir à une machine en tant que texte. Reportez aussi le contenu du catalogue sur les pages produit sous forme de texte, et gardez le PDF comme source complémentaire.

Le nom de fichier, le titre et la date de mise à jour d'un PDF comptent également. Un fichier nommé catalogue-final-2 n'indique à personne quelle version est la bonne. Retirez les anciennes versions ou signalez-les clairement comme périmées.

Les informations sur un même produit peuvent différer entre votre site, votre catalogue, les pages de vos revendeurs et une fiche sur une place de marché. Choisissez la plus fiable, déclarez-la source unique et alignez les autres dessus. Deux mesures contradictoires conduisent un assistant à n'utiliser ni l'une ni l'autre, ou à choisir la mauvaise.

Les faits de base comme le nom de l'entreprise, l'adresse, l'année de fondation et le domaine d'activité doivent aussi se lire de la même façon partout. Vous pouvez préparer vos données structurées avec notre générateur de schémas, mais le texte lui-même doit d'abord être exact et cohérent.

L'erreur la plus courante est de noyer l'information technique dans un langage marketing. Des formules comme qualité de classe mondiale ou leader du secteur ne répondent pas à la question d'un ingénieur, et ce ne sont pas des phrases qu'un assistant citera. La deuxième est de ne partager l'information qu'au stade du devis. S'il y a des informations que vous ne souhaitez pas publier, cela doit être une décision délibérée, mais les propriétés de base devraient être ouvertes.

La troisième est de copier un même texte type sur tous les produits. Si cent produits portent les trois mêmes phrases, aucun ne ressort. La quatrième est d'ignorer les revendeurs ou les places de marché qui publient des informations périmées.

• Répondre à une question technique par un slogan publicitaire
• Ne partager les informations critiques que dans les devis
• Coller le même texte type sur chaque produit
• Ne pas vérifier les fiches des revendeurs et des places de marché

Si vos clients vous connaissent déjà, que vos commandes viennent de quelques acheteurs fidèles et que vous n'en cherchez pas de nouveaux, ce travail n'est pas nécessaire. De même, si votre produit est entièrement fabriqué sur commande et que chaque affaire commence par une conversation, quelques pages solides décrivant votre expertise peuvent convenir mieux que des pages produit standard.

Reportez aussi le travail si vos informations techniques ne sont pas encore cohérentes au sein de l'entreprise. Si deux tableaux de dimensions différents circulent en interne, fusionnez-les d'abord. Le GEO ne fait pas paraître ordonnée une information désordonnée ; il rend seulement visible ce qui est déjà en ordre.