Services AEO : ce qu'ils couvrent et comment choisir une agence

L'étendue varie selon l'agence et selon le site, mais le cœur est semblable. Les questions des clients sont d'abord rassemblées, puis les pages qui y répondent sont rédigées ou les pages existantes sont réorganisées. Un contrôle technique confirme que les pages peuvent être explorées et qu'elles sont rapides.

Les facteurs qui déterminent la taille de l'étendue sont connus : le nombre de pages du site, le nombre de langues de publication, le nombre de sujets à couvrir, l'état du contenu existant, la quantité de données structurées manquantes et la fréquence des rapports. Un forfait annoncé avant que ces points soient clairs correspond rarement au besoin réel.

• Recherche et hiérarchisation des questions des clients
• Rédaction ou reprise de pages avec titres en forme de question et réponses courtes
• Structure des titres, listes et mise en forme des tableaux
• Vérification et mise en place des données structurées, y compris les types questions-réponses
• Explorabilité, vitesse et contrôle technique de base
• Mesure mensuelle et journal des modifications

Les livrables doivent être tangibles. Une liste de questions, une carte montrant quelle page répond à quelle question, des versions avant et après des pages modifiées et un relevé des corrections techniques sont des documents qui montrent que le travail a été fait et qu'on peut le retracer plus tard.

Le contenu est publié sur votre site, en votre nom. L'approbation finale du texte devrait donc vous revenir ; l'agence prépare un projet et vous en vérifiez l'exactitude et l'adéquation avec votre marque. Dans des domaines comme le droit, la santé et la finance, cette approbation est une étape obligatoire.

Parmi nos outils gratuits, la vérification de la visibilité dans l'IA et l'audit SEO on-page vous donnent un premier aperçu de votre position de départ, quoi que vous raconte une agence.

Toute promesse qui comporte une garantie doit éveiller le doute. Des formules comme «vous serez la première réponse», «vous apparaîtrez dans l'encadré de réponse» ou «l'IA vous recommandera» vendent une décision que personne ne contrôle. Le moteur de réponse choisit sa propre source, et ce choix change avec le temps.

La promesse d'une visibilité précise dans un délai précis appartient au même groupe. Une agence qui décrit le fonctionnement des moteurs de réponse comme une certitude ou un secret, et refuse d'expliquer sa méthode, ne peut pas non plus être vérifiée. Une bonne agence explique sa méthode et énonce ses limites.

• Une garantie de classement, de première réponse ou d'un niveau de visibilité fixé
• Une promesse à délai fixe comme «des résultats en trois mois»
• Une description qui dit seulement «algorithme propriétaire» et n'explique aucune méthode
• Une offre de contenus produits en masse, écrits pour des machines plutôt que pour des lecteurs

Le contrat devrait énoncer l'étendue point par point : combien de pages, quelles langues, quels contrôles techniques, à quelle fréquence arrive un rapport. Il devrait aussi dire clairement à qui appartient le contenu de votre site, comment les accès sont remis à la fin du contrat et comment l'agence tiendra le relevé des modifications qu'elle effectue. Pour les détails juridiques, consultez un juriste.

Dans le rapport, cherchez non seulement des chiffres flatteurs mais un tableau honnête : ce qui a été fait, ce qui a changé, ce qui n'a pas pu être mesuré. La visibilité dans les moteurs de réponse ne peut pas toujours être mesurée avec précision ; un rapport qui le dit ouvertement est plus fiable qu'un rapport qui semble avoir tout mesuré. Nous traitons les méthodes de mesure dans notre article sur la visibilité dans les recherches par IA.

• Une définition écrite de l'étendue par page, langue et sujet
• La propriété du contenu et l'accès après le contrat
• La fréquence et le contenu des rapports
• Un journal des modifications : ce qui a changé sur quelle page
• Une déclaration claire de ce qui ne peut pas être mesuré

Demandez ceci : où allez-vous rassembler les questions des clients ? Pouvez-vous montrer sur un exemple comment vous réorganisez une page ? Direz-vous clairement quel résultat vous ne pouvez pas garantir ? Qui rédige le contenu et qui le vérifie ? Avec quels indicateurs allez-vous mesurer ?

Le degré de précision des réponses montre si l'agence connaît le travail. Une méthode expliquée par un exemple tiré de votre propre secteur vaut plus qu'une réponse générale et polie. Une équipe qui regarde votre site dès le premier entretien et propose des observations précises se distingue de celle qui lit une présentation toute faite.

L'erreur la plus courante est d'acheter le service sans étendue définie. Si ce qui est livré dans un «forfait AEO» n'est pas écrit, vous finissez le mois avec un rapport mais sans travail. La deuxième est de ne regarder que la visibilité dans les encadrés de réponse et de négliger le reste, c'est-à-dire si la page est utile au lecteur.

La troisième est de laisser tout le contenu à l'agence sans y ajouter votre propre savoir. Ce en quoi les moteurs de réponse et les lecteurs ont confiance, c'est que le matériel vienne de quelqu'un qui connaît vraiment le métier. Un texte rédigé sans votre connaissance du secteur reste généralement moyen.

Si votre site est petit, que quelqu'un s'occupe du contenu et que vous connaissez déjà les questions de vos clients, l'essentiel du travail d'AEO peut se faire en interne. Établir une liste de questions, transformer des titres en questions et rédiger des réponses courtes n'exigent aucun outil particulier.

Une aide extérieure a du sens quand votre équipe manque de temps, quand le site est multilingue ou comporte beaucoup de pages, ou quand la base technique pose problème. Même alors, la première étape peut être de voir votre propre position avec des outils gratuits ; savoir ce dont vous avez besoin avant d'acheter renforce aussi votre position dans la négociation.