Dijital Pazarlama Nedir? Kanallar ve İlk 90 Gün Planı
Dijital pazarlama nedir, hangi kanalları kapsar, hangi işletme hangisiyle başlamalı ve ilk 90 gün nasıl planlanır? Ölçüm dahil sade bir rehber.
rabbitclip ekibiYayın: 4 dk okuma
Kısa cevap
Dijital pazarlama, ürün ya da hizmetinizi internet üzerindeki kanallarla doğru kişilere ulaştırma ve bunun sonucunu ölçme işidir. Bu kanallar arama motorları, sosyal medya, e-posta, ücretli reklam ve içeriktir. Hepsi aynı işi yapmaz: biri talebi sizden önce yakalar, biri tanınırlık kurar, biri mevcut müşteriyi geri getirir. Doğru dijital pazarlama, her kanalı kullanmak değil, işinize uyan birkaç kanalı seçip bir hedefe bağlamak ve sonucu bir sayıyla izlemektir.
Çoğu işletme sahibi bu alanda aynı yerde takılır: çok seçenek var, bütçe sınırlı, hangisinin işe yaradığı belli değil. Cevap genellikle az kanal, net hedef ve düzenli ölçümdür. Hepsini aynı anda denemek, hiçbirini yeterince denememek demektir.
Bu yazıda kanalların ne işe yaradığını, hangi işletmenin nereden başlaması gerektiğini ve ilk üç ayın nasıl düzenlenebileceğini bulacaksınız. Bütçe tutarı vermiyoruz; çünkü doğru tutar sektöre, rekabete ve hedefe göre değişir.
Dijital pazarlama hangi kanalları kapsar?
Kanalları iki gruba ayırmak işi kolaylaştırır. Bir grup, talebi zaten var olan kişiye ulaşır: arama motorunda biri sizin işinizle ilgili bir şey arıyordur. Öteki grup, talebi yaratır ya da hatırlatır: kullanıcı bir şey aramıyordur, siz onun karşısına çıkarsınız.
Bu fark bütçeyi nereye ayıracağınızı belirler. Talebi yakalayan kanallar genellikle satışa daha yakındır; talebi yaratan kanallar daha yavaş ama marka için kalıcıdır. İkisi birbirinin yerine geçmez.
- Arama: aramada organik görünürlük (SEO) ve arama reklamları
- Sosyal medya: organik paylaşım ve sosyal platformlarda ücretli reklam
- E-posta: mevcut ve olası müşteriyle izinli iletişim
- İçerik: blog, rehber, video gibi soruları cevaplayan ve güven kuran yayınlar
- Yeniden pazarlama: sitenizi ziyaret etmiş kişiyi tekrar hatırlatmak
Hangi işletme hangi kanalla başlamalı?
Başlangıç kanalı, müşterinin satın almadan önce nerede olduğuna bağlıdır. Emin değilseniz son müşterilerinize sizi nasıl bulduklarını sorun; bu cevap çoğu zaman bir tahminden daha güvenilirdir. Müşteri bir ihtiyaç doğduğunda arama yapıyorsa (bir tesisatçı, bir klinik, bir yazılım hizmeti), arama kanalı ilk durak olur. Müşteri görsel olarak etkilenerek alıyorsa (moda, yemek, güzellik), sosyal medya öne çıkar.
Elinizde zaten bir müşteri listesi varsa e-posta en ucuz ve en kontrollü kanaldır; ilk iş burası olabilir. Bir kural olarak ilk dönemde iki kanal yeter. Biri talebi yakalayan, biri tanınırlık kuran bir çift çoğu işletme için makul bir başlangıçtır.
İlk 90 gün nasıl planlanır?
Üç aylık plan, her ayın tek bir amacı olduğunda işler. İlk ay kurulum ve ölçüm içindir: hedef tanımlanır, takip kurulur, mevcut durum kayda geçer. Hiçbir şey ölçülmediyse sonradan nelerin işe yaradığını söylemek mümkün olmaz.
İkinci ay üretim ve deneme, üçüncü ay ise okuma ve karardır. Üç ayın sonunda amaç mükemmel sonuç değil, hangi kanalın ve mesajın işe yaradığına dair kanıttır. Bu kanıt, sonraki bütçeyi nereye koyacağınızı gösterir.
- İlk ay: hedef ve dönüşüm tanımı, ölçüm kurulumu, site ve profillerin düzeltilmesi
- İkinci ay: seçilen iki kanalda ilk içerik ve kampanyaların yayına alınması
- Üçüncü ay: sonuçların okunması, işe yarayanın büyütülmesi, yaramayanın bırakılması
Dijital pazarlamada ne ölçülür?
Ölçüm, kanalın sizi hedefe yaklaştırıp yaklaştırmadığını söylemelidir. Hedef bir telefon araması, bir form ya da bir satış olabilir; bunlara dönüşüm denir. Her kanalın hangi dönüşümü getirdiğini görmek için bağlantılara kaynak etiketi eklenir. Sitedeki ücretsiz UTM üreticisi bu etiketleri hatasız oluşturmak için yeterlidir.
Beğeni ve gösterim sayıları tek başına karar vermeye yetmez. Bir sayı, hedefe bağlanmıyorsa yalnızca hareket gösterir. Ölçüm raporunda önce dönüşüm, sonra dönüşüm başına maliyet ve kaynak ayrımı yer almalıdır. Raporu okuyan kişi, hangi kanalın bütçeyi hak ettiğini tek bakışta görebilmelidir.
Dijital pazarlamada sık yapılan hatalar nelerdir?
İlk hata, hedefsiz başlamaktır. «Sosyal medyada olalım» bir hedef değildir; «bu ay şu hizmet için kaç talep istiyoruz» bir hedeftir. İkinci hata, kanalların hepsine aynı anda küçük pay ayırmaktır. Dağılan bütçe hiçbir kanalda öğrenmeye yetmez.
Üçüncü hata, siteyi hazırlamadan reklama başlamaktır. Reklam ziyaretçiyi getirir, ama sayfa yavaşsa, mobilde bozuksa ya da ne yapılacağı belli değilse ziyaretçi gider. Dördüncü hata da iki hafta sonunda bırakmaktır; çoğu kanal öğrenmek için zaman ister.
Dijital pazarlama ne zaman gerekmez ya da yanlış seçimdir?
Ürün ya da hizmet henüz hazır değilse, teslimat ve müşteri iletişimi oturmadıysa, dijital pazarlama ilk iş olmamalıdır. Gelen talebi karşılayamayan bir işletme için daha fazla talep, daha çok şikâyet demektir. Önce operasyon sağlam olmalıdır.
Müşterisi sınırlı ve tanınan sayıda kişiden oluşan işlerde (örneğin yalnızca birkaç büyük kuruma satış yapanlarda) geniş kitleli kanallar verimsiz kalır. Orada birebir iletişim ve sektör ağı daha çok işe yarar. Dijital pazarlama her işe aynı biçimde uymaz.
Dijital pazarlama, doğru kişilere doğru kanaldan ulaşmak ve sonucu ölçmektir. Az kanalla başlayın, hedefi netleştirin, ilk üç ayı kurulum, üretim ve karar olarak bölün. Hangi kanalla başlamanın sizin için mantıklı olduğunu birlikte konuşmak isterseniz, rabbitclip ile bir keşif görüşmesi yapabilirsiniz.
Sık sorulanlar
Dijital pazarlama ile sosyal medya yönetimi aynı şey mi?
Hayır. Sosyal medya, dijital pazarlamanın kanallarından yalnızca biridir. Dijital pazarlama arama, e-posta, içerik ve reklamı da kapsar ve hepsini ortak bir hedefe bağlar.
Küçük bir işletme nereden başlamalı?
Müşterinin satın almadan önce olduğu yerden. Arama yapıyorsa arama kanalından, mevcut müşteri listeniz varsa e-postadan başlamak çoğu zaman yeterlidir. İlk dönemde iki kanalı iyi yönetmek, beşini yarım yönetmekten iyidir.
Sonuç görmek ne kadar sürer?
Kanala göre değişir. Ücretli reklam daha hızlı veri verir, arama motorunda organik görünürlük ve içerik ise zaman ister. Bu yüzden ilk üç ayı kesin sonuç için değil, öğrenme ve doğru kanalı bulma dönemi olarak planlayın.
Dijital pazarlamada başarı nasıl anlaşılır?
Önceden tanımladığınız dönüşümlerin artmasıyla, yani telefon, form ya da satışla. Beğeni ve gösterim sayısı bunun yerine geçmez. Her kanalın hangi dönüşümü getirdiği kaynak etiketiyle ayrı görülmelidir.
