Sosyal Medya Yönetimi Nedir? Ajans Ne Yapar, Ne Teslim Eder
Sosyal medya yönetimi nedir, bir ajans her ay neyi üretir ve teslim eder, raporda ne aranır, hangi durumda işin içeride kalması daha doğrudur?
rabbitclip ekibiYayın: 5 dk okuma
Kısa cevap
Sosyal medya yönetimi, bir markanın sosyal medya hesaplarının bir amaca bağlı olarak planlanması, içeriğinin üretilmesi, yayınlanması, gelen mesaj ve yorumlara bakılması ve sonuçların düzenli raporlanması işidir. Yani yalnızca gönderi paylaşmak değildir: neyi, kime, hangi sıklıkla ve hangi amaçla söyleyeceğinize karar veren bir çalışma düzenidir. Bir ajansla çalışıyorsanız bu düzenin yürütülmesini ona devredersiniz; markanın ne söyleyeceğine, neyi söylemeyeceğine ve neyin onaylanacağına ise siz karar verirsiniz.
İşletme sahipleri bu hizmeti çoğu zaman «gönderi hazırlama» olarak anlar, ajanslar ise «yönetim» diye satar. Aradaki fark kafa karıştırır. Bu yazıda işin hangi parçalardan oluştuğunu, bir ajansın her ay somut olarak ne teslim etmesi gerektiğini, içerik üretimiyle topluluk yönetiminin neden ayrı işler olduğunu ve raporda neye bakacağınızı anlatıyoruz.
Amaç, size bir ajans seçtirmek değil; bir teklifi okuduğunuzda neyin içinde olduğunu, neyin eksik kaldığını görebilmenizi sağlamaktır.
Sosyal medya yönetimi hangi işlerden oluşur?
İş beş parçaya ayrılır. Birincisi strateji ve planlamadır: hesabın amacı, hedef kitlesi, anlatılacak konular ve bir içerik takvimi. İkincisi içerik üretimidir: metin, görsel, video, karusel, hikâye. Üçüncüsü yayındır: doğru zamanda, doğru biçimde ve doğru etiketlerle paylaşmak. Dördüncüsü topluluk yönetimidir: yorumlara, mesajlara ve etiketlenmelere bakmak. Beşincisi ölçüm ve raporlamadır.
Bu parçaların hepsi her markada aynı ağırlıkta değildir. Ürününü görsellerle satan bir işletmede içerik üretimi öne çıkar. Müşteri sorusunun çok geldiği bir hizmet işletmesinde ise topluluk yönetimi asıl yükü taşır. Teklif ararken parçaların hangisinin pakete girdiğine bakın.
- Strateji ve içerik takvimi
- İçerik üretimi: metin, görsel, video
- Yayın ve zamanlama
- Yorum ve mesajlara bakmak
- Ölçüm ve düzenli rapor
Bir ajans her ay somut olarak ne teslim eder?
Teslimat, önceden yazılı olmalıdır. Ayın başında onaylanmış bir içerik takvimi, ay boyunca takvime uygun yayınlar ve ay sonunda bir rapor temel üçlüdür. Takvimde her gönderinin tarihi, mecrası, formatı ve amacı görünür. Onay akışı da belli olmalıdır: kim, kaç gün içinde onay verir, onay gelmezse ne olur.
Teslimatın dışında kalanları baştan konuşun. Reklam bütçesinin yönetimi, ayrı bir çekim günü, influencer anlaşması ya da kriz anında gece müdahalesi çoğu pakette yoktur ve ayrı fiyatlanır. Rakam konuşmadan önce bile kapsam cümleleri açık olursa sonradan «bunu da yapar mıydınız» tartışması çıkmaz.
İçerik üretimi ile topluluk yönetimi aynı şey mi?
Hayır, ve birbirine karıştırılması en sık yapılan kapsam hatalarından biridir. İçerik üretimi, markanın sosyal medyaya koyduğu şeydir. Topluluk yönetimi ise sosyal medyadan markaya gelen şeye cevap vermektir: bir müşterinin sorusu, bir şikâyet, bir övgü, bir mesaj. Birincisi planlı ve öngörülebilir bir iştir. İkincisi anlık ve ton gerektiren bir iştir.
Topluluk yönetimi paketteyse cevap verme saatlerini ve cevap yetkisini yazın. Ajans bir fiyat sorusuna kendi başına cevap verebilir mi, yoksa size mi yönlendirir? Şikâyet geldiğinde kim devralır? Bu sınırlar yazılı değilse ya cevaplar gecikir ya da markanın ağzından size sorulmadan bir söz verilir.
Paket yalnızca içerik üretimini kapsıyorsa, mesajlara ve yorumlara bakma işi sizde kalır. Bu kötü bir durum değil; yeter ki baştan bilinsin.
Raporda ne aranmalı?
İyi bir rapor, hesabın bu ay ne yaptığını değil, bu ayın işi neye yaradığını gösterir. Takipçi sayısı tek başına bir sonuç değildir. Önce amaç belirlenir; rapor o amaca göre okunur. Amaç tanınırlıksa erişim ve kaydetme, amaç iletişimse profil ziyaretleri, mesajlar ve sitenize gelen ziyaretçiler önem kazanır.
Sitenize gelen ziyaretçiyi sosyal medya kaynağına göre ayırmak için bağlantılarda kampanya etiketi kullanılır; bu etiketsiz bir raporda trafiğin nereden geldiği tahmine kalır. Rapor ayrıca neyin işe yaradığını, neyin yaramadığını ve bir sonraki ayda ne değişeceğini söylemelidir. Yalnızca grafik yığını bir rapor değildir.
- Rapor, baştaki amaca göre yazılmış mı?
- Rakamlar bir önceki dönemle karşılaştırılmış mı?
- En iyi ve en zayıf içerikler gerekçesiyle anlatılmış mı?
- Sonraki ay için somut bir değişiklik önerilmiş mi?
- Sitenize gelen trafik kaynağına göre ayrılmış mı?
Sosyal medya yönetiminde en sık yapılan hatalar neler?
İlk hata, amaç koymadan başlamaktır. «Hesap aktif olsun» bir amaç değildir; sonunda hangi rakama bakacağınız belli olmaz. İkinci hata, markanın sesini yazıya geçirmemektir. Aynı hesabı farklı kişiler yönetince ton bir gönderiden ötekine değişir. Kısa bir marka sesi notu, neyin söylenip neyin söylenmeyeceği, bu sorunu büyük ölçüde çözer.
Üçüncü hata, onayı yavaş vermektir. İçerik hazır, ama onay günlerce bekleyince takvim kayar ve gönderiler güncelliğini yitirir. Dördüncü hata, ajansı yalnızca sonuçla yargılayıp süreci görmemektir: neden bu içerik seçildi, neden bu saatte yayınlandı sorusunun cevabı olmayan bir çalışma öğrenemez.
Beşinci hata, reklamla organik içeriği karıştırmaktır. Organik paylaşım ile ücretli reklam ayrı bütçe, ayrı ölçüm ve çoğu zaman ayrı uzmanlık ister. Teklifte hangisinin olduğu net yazılmalıdır.
Sosyal medya yönetimi ne zaman içeride yapılmalı?
Her işletmenin ajansa ihtiyacı yoktur. Markanın sesi doğrudan sahibinin ya da bir uzmanının kişiliğine dayanıyorsa, yani insanlar sizi sizden dinlemek istiyorsa, içeriği içeride tutmak daha doğrudur. Bir avukatın, doktorun ya da usta bir zanaatkârın kendi anlatımı bir ajansın taslağından çoğu zaman daha inandırıcıdır. Ajans bu durumda planlama, düzenleme ve ölçüm desteği olarak kalabilir.
Sosyal medya satışınızda belirleyici değilse ve müşterileriniz sizi başka yollardan buluyorsa, düzenli yayın yükünü üstlenmek yerine hesabı sade ve güncel tutmak da yeterli olabilir. İçeride yapacaksanız bile işin sahibi belli olmalı; «herkesin biraz baktığı» bir hesap en çok unutulan hesaptır.
Karar verirken şu soruyu sorun: bu iş için haftada düzenli zaman ayırabilecek, markayı bilen birini görevlendirebiliyor muyum? Cevap hayırsa ajans, işin yürümesini sağlayan bir yapı olarak anlam kazanır.
Sosyal medya yönetimi, strateji, içerik, yayın, topluluk ve raporun düzenli yürüyen bir bütünüdür. İyi bir teklif bu parçaları, kapsam dışını ve onay akışını yazılı gösterir; iyi bir rapor da amaca bağlı kalır. Kendi durumunuzda neyin içeride, neyin dışarıda kalması gerektiğini birlikte düşünmek isterseniz rabbitclip ile bir keşif görüşmesi yapabilirsiniz.
Sık sorulanlar
Sosyal medya yönetimi tam olarak ne iş yapar?
Hesabın amacını belirler, içerik takvimini kurar, içeriği üretip yayınlar, yorum ve mesajlara bakar, sonuçları raporlar. Gönderi paylaşmak bunun yalnızca bir parçasıdır.
Sosyal medya ajansı hesabımı benim adıma yönetir mi?
Evet, ama sınırları yazılı olmalıdır. Hangi içeriğin sizin onayınızdan geçeceği, hangi mesaja ajansın kendi başına cevap verebileceği ve şikâyet anında kimin devralacağı baştan belirlenir.
Bir ajanstan her ay hangi teslimatları beklemeliyim?
Onaylı bir içerik takvimi, takvime uygun yayınlar ve ay sonunda amaca bağlı bir rapor. Reklam yönetimi, çekim günü ve kriz müdahalesi gibi işler pakette değilse ayrıca konuşulur.
Sosyal medyayı kendi ekibimle yönetebilir miyim?
Yönetebilirsiniz; işin sahibi belli, düzenli zaman ayrılmış ve marka sesi yazılıysa gayet işe yarar. Zorlandığınız parça için, örneğin planlama ya da ölçüm için, dışarıdan destek almak da mümkündür.
