Web Sitem Açılmıyor: Nedenleri ve Kontrol Listesi
Web sitem açılmıyor diyorsanız önce sorunun kimde olduğunu bulun. Alan adı, DNS, hosting, SSL, hata kodları ve önbellek için sırayla kontrol listesi.
rabbitclip ekibiYayın: 5 dk okuma
Kısa cevap
Web siteniz açılmıyorsa sebep çoğunlukla beş yerden birindedir: alan adının süresi dolmuştur, DNS kaydı bozulmuştur, hosting hesabı durmuştur, SSL sertifikasının süresi bitmiştir ya da sunucu bir hata döndürmektedir. Doğru sıra, önce sorunun yalnız sizde mi yoksa herkeste mi olduğunu anlamak, sonra tarayıcının verdiği mesajı okumak ve ardından alan adından hosting'e doğru ilerlemektir. Çoğu durumda ilk on dakikada sorunun kimin sorumluluğunda olduğu anlaşılır.
Panik içinde yapılan en büyük hata, neden bilinmeden bir şeyi değiştirmektir: DNS kayıtlarını silmek, hosting'i yeniden kurmak, siteyi baştan yüklemek. Bunların çoğu geri alınamaz ve sorun başka yerdeyse işi büyütür. Önce bakın, sonra dokunun.
Aşağıda sırayla neye bakacağınızı, hata kodlarının ne anlama geldiğini, işletme sahibinin kendi başına yapabileceklerini ve kime yazmanız gerektiğini bulacaksınız.
Site gerçekten kapalı mı, yoksa yalnız bende mi açılmıyor?
İlk iş, sorunun kapsamını anlamaktır. Siteyi telefonunuzda mobil veriyle, başka bir ağda ve başka bir tarayıcıda açmayı deneyin. Bir yerde açılıp başka yerde açılmıyorsa sorun siteden çok bağlantıdan, bilgisayarınızdaki önbellekten ya da şirket ağınızın bir kuralından geliyordur.
Herkes için kapalı olup olmadığını dışarıdan bir araçla da doğrulayabilirsiniz. Sitemizdeki site çalışıyor mu aracı, adresi dışarıdan sorgulayıp cevap verip vermediğini gösterir. Bu, «benden mi, siteden mi?» sorusunun en hızlı cevabıdır.
Alan adının süresi dolmuş olabilir mi?
Evet, ve düşünülenden sık olur. Alan adı yıllık yenilenir; yenileme e-postaları eski bir adrese gidiyor, ödeme yöntemi geçersiz kalıyor ya da otomatik yenileme kapalı olabilir. Süresi dolan alan adı önce park sayfasına döner, sonra tamamen çözülmez olur ve sitenizle birlikte e-postanız da durur.
Alan adı sorgulama ile kayıt durumuna ve bitiş tarihine bakabilirsiniz. Süre dolmuşsa hemen alan adını aldığınız kuruluşa girip yenileyin. Bu işi yapacak kişinin kim olduğunu bilmek de önemlidir: alan adı çoğu zaman bir ajansın ya da eski bir çalışanın hesabında kalır. Alan adının sahibi şirketiniz olmalıdır.
DNS ve hosting tarafında ne bozulmuş olabilir?
DNS, alan adını sunucunun adresine bağlayan telefon rehberidir. Kayıt silinmişse, yanlış sunucuyu gösteriyorsa ya da alan adının ad sunucuları değiştirilmişse site açılmaz. Bunun tipik zamanı, yakın zamanda bir taşıma, yeni bir hosting ya da bir e-posta servisi eklenmesi sonrasıdır. DNS değişiklikleri yayılırken bir süre bazı kişilere eski, bazılarına yeni adres görünebilir.
Hosting tarafında en sık sebepler şunlardır: hesabın ödeme ya da sözleşme nedeniyle askıya alınması, disk ya da kaynak kotasının dolması, sunucunun bakımda olması ve yazılım sürümünün uyumsuz kalması. Bunların hepsi hosting firmasının paneline ya da destek hattına bakınca netleşir.
- Alan adının ad sunucuları hâlâ doğru hosting'i gösteriyor mu
- Ana adres kaydı sunucunun güncel adresine işaret ediyor mu
- Hosting hesabı aktif mi, kota dolmuş mu
- Yakın zamanda taşıma ya da DNS değişikliği yapıldı mı
Tarayıcıdaki hata mesajı ve hata kodu ne anlatır?
Hata mesajı, sorunun nerede olduğunu söyler. Sertifika uyarısı SSL tarafını, «bu siteye ulaşılamıyor» ya da adres bulunamadı mesajı DNS'i, bağlantı zaman aşımı sunucunun yanıt vermediğini gösterir. Sayfa açılıp bir kod gösteriyorsa kod size doğrudan yol verir.
Kod 403 erişimin engellendiğini, yani yetki ya da güvenlik kuralı sorununu anlatır. Kod 404 sayfanın bulunamadığını gösterir; ana sayfada görülüyorsa yönlendirme ya da dosya sorunu vardır. Kod 500 sunucunun ya da sitenin yazılımının hata verdiğini, 502 ve 504 arkadaki bir sunucunun cevap vermediğini ya da geç kaldığını, 503 sunucunun geçici olarak hizmet veremediğini, örneğin bakımda ya da aşırı yüklü olduğunu anlatır.
- 403: erişim engellendi; güvenlik duvarı ya da dosya izni
- 404: sayfa yok; yönlendirme ya da silinmiş dosya
- 500: sunucu ya da yazılım hatası; son güncelleme, eklenti
- 502 ve 504: arka sunucu yanıt vermiyor ya da geç yanıt veriyor
- 503: hizmet geçici olarak yok; bakım ya da aşırı yük
SSL, güvenlik duvarı ve önbellek siteyi nasıl kapatır?
Süresi dolan ya da yanlış kurulan bir SSL sertifikası, tarayıcıda tam ekran bir güvenlik uyarısı çıkarır ve çoğu ziyaretçi geri döner. Site aslında ayakta olsa bile pratikte kapalıdır. Sertifikanın otomatik yenilenmemesi sık görülür; bunun nedeni genellikle DNS ya da hosting değişikliğinin yenileme doğrulamasını bozmasıdır. Güvenlik ve SSL denetimi, sertifikanın durumunu dışarıdan gösterir.
Güvenlik duvarı ve CDN katmanı da yanlış ayarda siteyi kendi ziyaretçisine kapatabilir: bir ülkeyi, bir IP aralığını ya da meşru bir botu engellemek gibi. Önbellek ise tersini yapar: siz düzelttiğiniz hâlde eski hatalı sayfayı göstermeye devam eder. Önbelleği temizlemeden ve gizli pencerede denemeden «hâlâ bozuk» demeyin.
Yaygın hatalar neler, kime yazılır?
En sık hata, tek kişiye yazıp gerisini beklemektir. Sorunun nerede olduğunu bilmeden hosting'e «siteniz açılmıyor» yazmak yarım cevap getirir. Hata mesajını, saatini ve yaptığınız son değişikliği yazın; ekran görüntüsü ekleyin. İkinci hata, sorunu çözmeye çalışırken kayıtları sessizce değiştirmektir; neyin değiştiğini kimse bilmezse geri dönülemez.
Kime yazılacağı hata türüne bağlıdır. Alan adı süresi ve ad sunucuları için alan adı kayıt kuruluşuna, sunucu yanıt vermiyorsa ya da hesap durmuşsa hosting firmasına, sunucu hâlâ ayaktayken 500 gibi bir yazılım hatası varsa siteyi yapan yazılımcıya ya da ajansa yazın. Emin değilseniz, yukarıdaki kontrol sırasının sonucunu tek bir mesajda ilgili herkese iletin.
- Alan adı süresi, ad sunucuları: alan adı kayıt kuruluşu
- Hesap askısı, kota, sunucu hatası: hosting firması
- Yazılım hatası, eklenti, güncelleme sonrası bozulma: siteyi yapan ekip
- Güvenlik duvarı ya da CDN engeli: bu katmanı kuran kişi
Site açılmıyorsa sırayla bakın: kapsam, alan adı, DNS ve hosting, hata kodu, SSL ve önbellek. Hiçbir şeyi silmeden önce neyin bozulduğunu bulmak, çoğu sorunu dakikalar içinde çözülebilir hâle getirir. Bir sonraki adım, alan adı sahipliğini ve hosting erişimini şirket adına belgelemektir. Aynı sorunun tekrarını önlemek için altyapınıza birlikte bakmak isterseniz, rabbitclip ile keşif görüşmesi için sizi bekleriz.
Sık sorulanlar
Siteme girince beyaz sayfa görüyorum, bu ne demek?
Çoğu zaman sitenin yazılımında bir hata vardır ve hata ekranda gösterilmiyordur. Son güncellemeyi, eklentiyi ya da tema değişikliğini geri almak ve sunucu hata kaydına bakmak gerekir.
Site bir yerde açılıp başka yerde açılmıyorsa neden?
Genellikle DNS değişikliğinin henüz yayılmaması, yerel önbellek ya da bir ağ kuralı yüzündendir. Başka ağda ve gizli pencerede denemek ayrımı gösterir.
Alan adının süresi dolunca site hemen kaybolur mu?
Her zaman hemen değil; önce kayıt kuruluşu sayfayı park sayfasına çevirebilir, bir süre sonra çözülme tamamen durur. Süre dolduktan sonraki işleyiş kuruluşa göre değişir, bu yüzden kuruluşa danışmak gerekir.
Hosting firmasına ne yazmalıyım?
Alan adını, hatanın tam mesajını ya da kodunu, ne zaman başladığını ve son yaptığınız değişikliği yazın. Mümkünse bir ekran görüntüsü ekleyin.
