Tasso di abbandono del carrello
Definizione breve
Il tasso di abbandono del carrello mostra la quota di acquirenti che aggiungono un prodotto al carrello ma se ne vanno prima di completare il pagamento.
Si calcola come rapporto tra i carrelli iniziati ma mai pagati e il numero totale di carrelli. Costi di spedizione inattesi, la creazione obbligata di un account, un modulo di pagamento lungo e la scarsa fiducia sono le cause più comuni. Un tasso più alto da mobile indica di solito un passaggio di pagamento scomodo su schermo piccolo.
Il tasso di abbandono del carrello non arriva mai a zero; alcuni visitatori aggiungono prodotti solo per confrontare i prezzi. Ma un tasso ben oltre la media del settore segnala un problema concreto nel percorso di pagamento. Misurare ogni singolo passaggio del checkout mostra con precisione dove si concentra la perdita.
Le e-mail di promemoria e gli annunci di remarketing rivolti ai carrelli abbandonati puntano a recuperare parte di quella perdita.
Perché conta
Un tasso di abbandono alto significa che buona parte del traffico portato dalla pubblicità si perde proprio al pagamento. Correggere il percorso di pagamento può far crescere il fatturato senza portare un solo visitatore in più.
Esempio illustrativo
Quando un produttore di pavimenti ha mostrato il costo di spedizione solo all'ultimo passaggio del pagamento, l'abbandono è salito; mostrandolo prima nella pagina del carrello, il tasso è tornato a scendere.
