Taux de conversion
Définition courte
Le taux de conversion mesure la part des visiteurs d'un site qui accomplissent l'action attendue par la page.
Le taux de conversion se calcule en divisant le nombre de conversions par le nombre de visites, exprimé en pourcentage. Ce qui compte comme conversion dépend de l'activité: un achat sur une boutique, l'envoi d'un formulaire ou un appel sur un site de service. À trafic égal, un taux de conversion plus élevé signifie que le budget marketing travaille mieux.
Ce chiffre se lit rarement seul; on regarde quel canal, quelle page et quel appareil ont produit la conversion. Une baisse sur mobile s'explique souvent par la vitesse de la page ou un formulaire trop long, une baisse sur ordinateur renvoie plutôt à un positionnement peu clair. L'optimisation du taux de conversion teste, sur cette base, de petits changements mesurables sur une page.
Il est souvent confondu avec le taux de clics: le CTR montre l'intérêt suscité par une annonce, le taux de conversion montre si cet intérêt se transforme en résultat. Les décisions de budget exigent de lire les deux ensemble.
Pourquoi c'est important
Le taux de conversion montre si un site remplit vraiment sa mission. Plus de trafic ne crée pas de chiffre d'affaires à lui seul; un taux faible signifie juste que davantage de visiteurs arrivent à la même impasse. Pour un dirigeant, c'est la base de toute décision de budget.
Exemple illustratif
Quand un fabricant de revêtements de sol a réduit son formulaire de devis de trois étapes à une seule, le taux de conversion a nettement progressé à trafic égal, apportant plus de demandes de devis sans changer le budget publicitaire.
