Entonnoir marketing (funnel)
Définition courte
L'entonnoir marketing décrit les étapes qu'une personne traverse depuis la première prise de conscience d'une marque jusqu'à l'achat.
Il se divise généralement en quatre étapes: sensibilisation, intérêt, considération et achat, chacune appelant un type de message différent. À l'étape de sensibilisation, une marque cherche simplement à se faire remarquer; à l'étape d'achat, une offre claire et un paiement simple comptent le plus.
À chaque étape, on mesure combien de personnes passent à la suivante; une étape marquée par une forte chute montre où l'effort marketing doit se porter. Une page qui reçoit beaucoup de clics mais peu de formulaires envoyés, par exemple, signale un problème à l'étape de considération.
L'entonnoir ressemble à un chemin linéaire, mais dans la pratique les personnes vont et viennent entre les étapes; c'est un modèle simplificateur, pas une règle fixe.
Pourquoi c'est important
Sans voir où se produit la chute dans l'entonnoir, on ne sait pas où doit aller l'investissement. C'est le cadre de base pour décider si le budget doit aller à la sensibilisation ou à la conversion.
