Segmentation d'audience
Définition courte
La segmentation d'audience découpe une large audience cible en groupes plus restreints selon le comportement, l'intérêt ou la démographie.
Des critères comme l'âge, la localisation, l'historique d'achat ou le comportement sur le site servent à découper une large audience en groupes plus parlants. Une boutique en ligne peut par exemple traiter séparément ceux qui abandonnent leur panier, les clients récurrents et les nouveaux visiteurs. Chaque groupe se trouve à un stade différent de sa relation avec la marque et demande une approche distincte.
Préparer un message ou une offre propre à chaque segment suscite plus d'intérêt et convertit mieux qu'un message générique unique envoyé à tout le monde. Le remarketing et l'automatisation e-mail reposent tous deux sur la segmentation. Non révisée dans le temps, une définition de segment autrefois juste finit par toucher les mauvaises personnes.
Des segments découpés de façon trop fine rendent difficile pour chaque groupe de rassembler assez de données; le nombre de segments doit donc être équilibré avec la taille de l'audience.
Pourquoi c'est important
Sans segmentation d'audience, le même message part vers tout le monde; un message hors sujet fait à la fois baisser la conversion et donner à la marque un air décalé. Elle garantit que le budget marketing atteint la bonne personne.
