Automatisation e-mail
Définition courte
L'automatisation e-mail envoie automatiquement des e-mails pré-rédigés, déclenchés par une action précise ou un moment défini.
Quand un déclencheur survient, comme une inscription, un achat ou un panier abandonné, une séquence d'e-mails préconçue se met en route; série de bienvenue, rappel de panier et suivi post-achat en sont les exemples les plus courants. Chaque e-mail de la séquence est calé par rapport au précédent et réparti sur les jours qui suivent le déclencheur.
Combinée à la segmentation d'audience, l'automatisation envoie une séquence différente à chaque groupe; elle obtient un taux d'ouverture et de clics plus élevé qu'un e-mail groupé unique, car le message correspond au moment. Une fois en place, elle continue de fonctionner sans intervention manuelle, ce qui fait gagner un vrai temps à une petite équipe.
Les règles d'envoi en masse des grands fournisseurs comme Gmail et Yahoo exigent une liste consentie et propre; les automatisations qui ignorent ces règles atterrissent dans le dossier spam plutôt que dans la boîte de réception.
Pourquoi c'est important
L'automatisation e-mail délivre le bon message au bon moment sans suivre chaque étape à la main. C'est un outil peu coûteux pour réduire l'abandon de panier et encourager les achats répétés.
