Yerel SEO ve Google İşletme Profili: Şubeli Düzen

Google İşletme Profili, bir işletmenin Google Arama ve Google Haritalar'da nasıl göründüğünü kontrol eden ücretsiz araç demektir; adres, çalışma saatleri, telefon, yorumlar ve fotoğraflar buradan yönetiliyor.

Bir kullanıcı 'yakınımda spa' diye aradığında Google'ın gösterdiği harita sonuçları, büyük ölçüde bu profillerin ne kadar eksiksiz ve tutarlı olduğuna dayanıyor.

Bir zemin kaplama üreticisinin showroom'u için de aynı mantık geçerli: adres doğru olsa bile çalışma saatleri eksikse, bir müşteri o gün açık olup olmadığını bilmeden yola çıkıyor. Karar kriteri: bir profildeki her alan, müşterinin kapıya gelmeden önce sorabileceği bir soruya cevap veriyor mu diye sorulmalı; vermiyorsa alan eksik demektir.

Google'ın kurallarına göre, gerçek bir müşteri ziyaret edebiliyorsa ya da işletme müşteriye gidiyorsa, o adres için profil oluşturulabilir. Bir spa zincirinin üç şubesi varsa, bu üç şube için üç ayrı profil gerekir; tek bir merkez profilin altına üçünü de sıkıştırmak kural dışı.

Her profilde adres, o şubeye özgü telefon numarası ve gerçek çalışma saatleri olmalı. Aynı telefon numarasının şubeler arasında tekrarlanması, Google'ın hangi profilin hangi lokasyona ait olduğunu ayırt etmesini zorlaştırıyor.

Google, işletmenin gerçek dünyada tabelasında, kartvizitinde ve diğer markalaşmasında nasıl göründüğüyle tutarlı bir isim kullanılmasını istiyor; isme anahtar kelime eklemek kural ihlali sayılıyor.

Kategori seçiminde de öneri aynı yönde: işi tanımlamak için gereken en az sayıda kategori kullanmak. Çok fazla ya da alakasız kategori eklemek, profilin hangi aramalarda gösterileceğini bulanıklaştırıyor.

Bir iş elbisesi üreticisinin showroom'u, ana kategori olarak 'iş elbisesi mağazası' seçip yanına ilgisiz üç dört kategori daha eklediğinde, profil hem güvenlik ekipmanı arayan hem de spor giyim arayan aramalarda karışık biçimde çıkabiliyor. Karar kriteri: her ek kategori, gerçek bir müşteri bu işletmeyi bu kelimeyle arar mı sorusundan geçmeli; geçmiyorsa kategoriden çıkarılmalı.

Düzenli, gerçek yorumlar bir profilin güvenilirliğini artırıyor ama sahte yorum satın almak ya da yorum karşılığı indirim vaat etmek Google'ın kurallarına aykırı ve profilin askıya alınmasına yol açabiliyor.

Fotoğraflar için de aynı disiplin geçerli: gerçek mekân ve ürün fotoğrafları, stok görsellerden çok daha güvenilir görünüyor ve müşteri kararını doğrudan etkiliyor.

Bir spa zincirinin bir şubesinde masaj odasının gerçek fotoğrafı yerine internetten alınmış genel bir wellness görseli kullanıldığında, müşteri kapıdan içeri girince gördüğü mekânla profildeki görsel arasındaki farkı fark ediyor; bu fark, olumsuz bir yoruma dönüşme riskini artırıyor. Karar kriteri: bir fotoğraf, o şubeye gidildiğinde gerçekten görülecek şeyi mi gösteriyor, yoksa genel bir izlenim mi veriyor diye sormak.

Şube sayısı arttıkça profilleri tek tek elle güncellemek hataya açık hale geliyor. Google, işletme grubu hesapları üzerinden toplu yönetim imkânı sunuyor; çalışma saati değişikliği gibi ortak güncellemeler böylece tek seferde uygulanabiliyor.

Yine de her şubenin kendine özgü bilgisi elle ve düzenli olarak kontrol edilmeli; toplu yönetim, şube kimliğinin yerini almamalı.

Bir spa zincirinde beş şubeye kadar bu kontrolü tek bir kişi elle yapabiliyor; şube sayısı ona yaklaştığında her ay hangi profilin ne zaman kontrol edildiğini bir tabloya not etmek gerekiyor, aksi halde bazı şubeler aylarca gözden kaçabiliyor. Karar kriteri: elle takip edilen şube sayısı beşi geçtiğinde, kontrolü bir kişiye değil bir takvime bağlamak daha güvenli.

Bir spa zincirinin şubelerinden birinde gördüğümüz hata, taşınma sonrası eski adresin profilde aylarca kalması; müşteri eski adrese gidip kapıyı kapalı buluyor, bu da hem müşteri kaybı hem olumsuz yorum demek.

Bir diğer hata, birden fazla çalışanın aynı profile farklı zamanlarda farklı bilgiler girmesi; çalışma saatleri bir yerde 09.00-19.00, başka bir kanalda 10.00-18.00 görünüyor. Tutarsızlık, Google'ın da müşterinin de güvenini zedeliyor.

Karar kriteri: profildeki her bilginin tek bir sorumlusu olmalı, değişiklik o kişiden geçmeli; aksi halde kim neyi ne zaman güncelledi bilinmiyor.

Yeni bir şube açıldığında profil kurulumu belirli bir sırayla ilerlerse eksik kalma riski azalıyor.

• Şubenin tam adresini, resmi tabeladaki adla birebir aynı işletme adını gir.
• Şubeye özgü bir telefon numarası ata, merkez numarayı tekrar kullanma.
• Gerçek çalışma saatlerini gir, resmi tatil ve özel gün istisnalarını ayrıca işaretle.
• En az on gerçek mekân ve hizmet fotoğrafı yükle, stok görsel kullanma.
• Kategori seçimini üç ile sınırla, en genel değil en doğru olanları seç.
• Profili yayına almadan önce adres ve telefonu haritada arayarak doğrula.